vững với khách hàng.
- Công ty nên xây dựng mối quan hệ lâu dài bền vững với khách hàng lớn, khách hàng lớn từ trước đến nay, khách hàng độc quyền như : Doanh nghiệp Quế Hương, Tường Long và Đoàn Kết.
- Đối với khách hàng có nguồn tài chính mạnh, quan tâm đến chất lượng, Công ty cho họ thấy rõ năng lực côt lõi : Công nghệ, chất lượng sản phẩm, uy tín.
- Đối với khách hàng quan tâm về giá cả : Cho họ thấy chính sách hậu mãi lâu dài và hiệu quả dành cho Công ty.
Các hoạt động mà công ty nên thực hiện :
- Tổ chức hội nghị khách hàng thân thiết để tăng cường mối quan hệ giữa công ty và khách hàng.
+ Số lượng khách hàng tham gia dự kiến là 200, bổ sung 50
+ Kiểm soát bằng thư mời trực tiếp và yêu cầu xác nhận tham gia của khách hàng. + Kiểm soát thời gian và địa điểm tổ chức nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có thể tham gia.
k. Xây dựng niềm tự hào : Là khách hàng của tập đoàn.
l. Tạo điều kiện trao đổi thông tin, kinh nghiệm giữa khách hàng với Công ty và giữa khách hàng với nhau.
m. Xem xét quá trình hoạt động của Công ty, định hướng giải quyết các vấn đề, thắc mắc của khách hàng.
n. Cơ hội cho khách hàng cũng như Công ty thấy được xu hướng trong nghàng để từ đó điều chỉnh thích hợp cho tương lai.
- Thường xuyên tham gia hội chợ, triển lãm chuyên ngành : Trong quá trình tham gia công ty nên thực hiện những công việc sau :
+ Tạo sự nhận biết sản phẩm với khách hàng bằng cách :
o. Lựa chọn một không gian, vị trí thuận lợi cho gian hàng của mình p. Trang trí gian hàng với nhiều màu sắc nổi bật và hợp lý
q. Sắp xiếp, trưng bày một cách lạ mắt và dễ nhìn đồng thời phải thể hiện được đặc tính nổi bật của sản phẩm.
+ Đảm bảo đem lại ấn tượng và sự thuận lợi cho khách hàng :
r. Thông điệp được trình bày phải thể hiện đặc tính của sản phẩm, nội dung đơn giản, dễ nhớ.
s. Giá cả phải chăng và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. t. Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.
+ Xây dựng và củng cố mối quan hệ thân thiết :
u. Trước khi tham gia hội chợ, triển lãm Công ty nên : Giới thiệu sơ lược về sản phẩm và công ty, mời trưởng ban tổ chức triển lãm, hội chợ và trưởng ban báo chí tham gia.
v. Trong khi tham gia triển lãm thì Công ty nên có chương trình khuyến mãi tặng quà cho khách hàng thông qua các trò chơi ý nghĩa.
+ Lôi cuốn sự tham gia của khách hàng :
w. Bằng cách hàng năm công ty tổ chức cho khách hàng tham gia một số cơ sở, nhà máy sản xuất từ khâu đầu vào đến khâu đầu ra và quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế đồng thời cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng để cho khách hàng tin tưởng và yên tâm hơn.
- Chính sách hậu mãi : Đây là yếu tố rất hiệu quả trong công tác quảng bá thương hiệu và nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty.
+ Đối với sản phẩm Vải : Nếu khách mua vải để về may đồ mà phát hiện ra chất lượng vải không tốt thì quý khách hàng có thể yêu cầu được trả lại tiền vải và thậm chí cà tiền may xong bộ đồ.
+ Đối với sản phẩm Sợi : Nếu khách hàng phát hiện sợi không đúng với những thông số kỹ thuật như đã đặt hàng thì khách hàng có thể yêu cầu để Công ty xuất lại một lô hàng khác đúng như đã đặt.
- Công ty chủ trương xây dựng thương hiệu bằng cách : Tăng cường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, quảng bá bằng lời và chú trọng đến việc trang trí các cửa hàng của mình. Ban Giám đốc của Công ty cần phải coi mỗi của hàng là một tấm biển quảng cáo giới thiệu nhãn hiệu và hình ảnh của Công ty. Vì vậy, mỗi chi tiết trang trí cửa hàng đều phải được xem xét cẩn thận nhằm tạo ra những không gian ấm cúng, làm cho khách hàng cảm thấy đây là địa điểm tốt để gửi niềm tin của mình vào sản phẩm của Công ty.
- Chính sách quảng cáo :
+ Quảng cáo công cộng : Công ty nên đặt các Pano, áp phích tại các nơi thường xuyên có đông người như : Nút giao thông Hàng Xanh, chợ Bến Thành, chợ Bình Tây, cầu Sài Gòn, tại các ngã tư…
+ Quảng cáo trên báo : Công ty nên chọn báo quảng cáo như : Báo tuổi trẻ, báo
Thanh niên…Báo điên tử Vietnamnet, VnExpress…Đây là những loại báo có lượng độc
giả lớn, đử lứa tuổi và các giới trong xã hội, được phát hành thường xuyên. Chúng ta cũng
có thể quảng cáo trên báo Sài Gòn tiếp thị, thời báo kinh tế Việt Nam,…Đây là các báo có
chuyên mục về thị trường và rất nhiều các doanh nghiệp quan tâm.
- Dịch vụ Website :
+ Công ty nên xây dựng trung tâm dịch vụ để trả lời những thắc mắc, yêu cầu của khách hàng.
+ Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, mới về sản phẩm, môi trường kinh doanh ngành.
+ Xây dựng, quản lý mỗi quan hệ tốt với khách hàng, khách hàn có thể thông qua Website của công ty để cập nhật thông tin, tìm hiểu môi trường kinh doanh ngành.
- Thư trực tiếp :
+ Thư giới thiệu sản phẩm.
+ Mời khách hàng, sử dụng thử sản phẩm. + Tăng cường sự nhận biết về thương hiệu :
x. Công ty nên có chương trình quảng bá cho thương hiệu của mình thông qua các ngôi sao : Chẳng hạn ngành dệt may thì Công ty nên chọn những người mẫu hoặc một số diễn viên điện ảnh nổi tiếng để quảng bá cho sản phẩm của Công ty. Đây là một hình thức quảng bá rất hiệu quả trong thời đại ngày nay.
y. Riêng mùa tựu trường năm nay, Công ty nên tung ra các sản phẩm mang tên « Thời áo trắng » với kiểu dáng, mẫu mã đẹp, năng động, trẻ trung, chất lượng tốt…Hấp dẫn mạnh đối với giới học sinh, sinh viên. Riêng các em đậu vào đại học thì được trợ giá khi mua sản phẩm.
z. Ngoài ra, Công ty nên tích cực hơn nữa trong việc tham gia các tổ chức từ thiện xã hội.
a.3) Place :
