III. MỐI QUAN TĐM CỦA KHÂCH HĂNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGĐN HĂNG
HOẠT ĐỘNG CHOVAY TẠI NGĐN HĂNG.
I.BẢN THĐN NGĐN HĂNG
Câc biện phâp thu hút khâch hăng đến ngăy căng nhiều đối với hoatï động Ngđn hăng luôn lă vấn đề quan tđm hăng đầu của mỗi Ngđn hăng.
Hiện nay việc thu hút khâch hăng đối với hoạt động tín dụng luôn gắn liền vă song hănh đối với việc thu hút khâch hăng đến với tất cả câc hoạt động khâc của Ngđn hăng. Nếu Ngđn hăng không có khâch hăng thì không thể tồn tại vă phât triển được. Thu hút khâch hăng bằng việc đề ra câc biện phâp, câc chính sâch về marketing vẫn chưa đủ mă phải đổi mới ngay chính bản thđn Ngđn hăng, bởi bản thđn Ngđn hăng không hoăn thiện vă ngăy căng đổi mới trong mắt khâch hăng thì không thể thu hút khâch hăng đến với hoạt động Ngđn hăng .
Tuy nhiín thu hút khâch hăng không có nghĩa lă sẽ quan hệ với tất cả câc khâch hăng bao gồm khâch hăng tốt vă khâch hăng xấu mă phải có sư chọn lọc khâch hăng.
Đề tăi năy đưa ra một số biện phâp, kiến nghị nhằm góp một phần nhỏ trong chính sâch khâch hăng của Ngđn hăng .
1.Về cơ sở vật chất – hệ thống thông tin Ngđn hăng
Hiện nay không gian hoạt động của Chi nhânh còn hạn hẹp, câch bố trí trang hoăng bề mặt Ngđn hăng không gđy được ấn tượng cho khâch hăng, có thể tạo cảm giâc không thoải mâi khi đến giao dịch. Do đó Ngđn hăng cần đầu tư cơ sở vật chất, cơ sở sạch đẹp, khang trang trang thiết bị hiện đại, mỗi CBTD được trang bị một mây vi tính riíng, điều đó tạo cho khâch hăng sự an tđm khi giao dịch với Ngđn hăng.
Nắm bắt thông tin tín dụng căng nhanh nhạy, chính xâc vă toăn diện. Đảm bảo hoạt động giao dịch Ngđn hăng được thưc hiện trín một nền kỹ thuật công nghệ hiện đại đâp ứng yíu cầu của khâch hăng vă đảm bảo sự an toăn vă hiệu quả của Ngđn hăng .
Về xử lý thông tin: hoăn thiện hơn nữa chương trình thanh toân điện tử đang căi đặt tại Ngđn hăng, hoăn thiện câc chương trình phần mềm kế toân sao cho chương trình có thể đâp
ứng yíu cầu công việc, bảo đảm tính chính xâc vă đúng đắn. Để từ đó giảm bớt câc công việc thủ công câc nhđn viín khi đê nhập mây câc dữ liệu nhưng vẫn phải ghi chĩp lại để đối chiếu theo dõi thím.