III. MỐI QUAN TĐM CỦA KHÂCH HĂNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGĐN HĂNG
B ín cạnh đó nín có mối quan tđm sđu sât đến khâch hăng, cần giữ mối liín hệ thường xuyín vă thđn thiết, xđy dựng khâch hăng trung thănh cho Ngđn hăng Lượng khâch hăng
xuyín vă thđn thiết, xđy dựng khâch hăng trung thănh cho Ngđn hăng. Lượng khâch hăng trung thănh có vai trò to lớn trong hoạt động của Ngđn hăng. Xđy dựng khâch hăng trung thănh bằng việc luôn chđn thănh câm ơn khâch hăng vă lăm vui lòng khâch hăng khi có nhu cầu giao dịch tại Ngđn hăng.
Đối với khâch hăng lớn, thđn quen, luôn giữ mối quan hệ tốt thông qua việc tìm hiểu ngăy sinh của Gíam đốc, kế toân trưởng, ngăy thănh lập doanh nghiệp gửi thiệp, hoa chúc mừng. Nhđn dịp Tết có thể in lịch có địa chỉ, điện thoại, câc dịch vụ Ngđn hăng gửi đến khâch hăng, tổ chức Hội nghị khâch hăng, tổ chức chiíu đêi vă tặng phẩm, giới thiệu những sản phẩm dịch vụ mới tại Ngđn hăng, khẳng định chính sâch xem khâch hăng lă ưu tiín số một của Ngđn hăng, cho khâch hăng đổi tiền mới nhắc khâch hăng luôn nhớ đến Ngđn hăng đồng thời qua đó giới thiệu câc sản phẩm mới của Ngđn hăng, luôn quan tđm xem khâch hăng cũ có giảm không, nếu có phải nhanh chóng tìm hiểu nguyín nhđn, đem dịch vụ Ngđn hăng đến tận khâch hăng thông qua việc gửi thư giới thiệu sản phẩm của Ngđn hăng.
Việc lăm trín sẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp cho câc doanh nghiệp có mối quan hệ với Ngđn hăng, đđy sẽ lă những lời quảng câo tuyệt diệu cho Ngđn hăng đối với những khâch hăng chưa từng giao dịch tại Ngđn hăng, ta có thể vừa giữ khâch hăng trung thănh với Ngđn hăng vừa tìm kiếm được nguồn khâch hăng mới. Lời quảng câo từ những khâch hăng đê giao dịch với Ngđn hăng có giâ trị gấp nhiều lần băi quảng câo trín ti vi, truyền hình…
Dịp lễ 8/3 có chính sâch ưu đêi đối với khâch hăng nữ đến giao dịch tại Ngđn hăng như tặng bút bi, xă phòng có in tín, địa chỉ, điện thoại của Ngđn hăng …
Ngđn hăng nín chú ý nhiều đến việc quảng bâ thương hiệu thông qua quảng câo hoạt động Ngđn hăng trín câc phương tiện thông tin đại chúng như sâch bâo, tivi, đăi phât thanh với phương chđm “Ngđn hăng luôn lă ø người bạn thđn thiết vă trung thănh của khâch hăng”. Ban lênh đạo Ngđn hăng nín tạo mối quan hệ tốt với cânh bâo chí, tranh thủ sự thiện cảm tốt, thỉnh thoảng nín tổ chức câc buổi tiếp tđn với bâo chí. Việc bâo chí đưa tin trín bâo cũng lă hình thức quảng câo đặc sắc hơn sự đăng quảng câo vă giảm bớt chi phí quảng câo .
Ban lênh đạo Ngđn hăng cũng nín thường xuyín tham gia câc hoạt động cộng đồng tại địa phương, đđy lă phương tiện hữu hiệu nhất để tranh thủ khâch hăng mới : tham dự câc tổ chức văn nghệ xê hội, kinh tế …
Aân loât phẩm, in quảng câo, tờ bướm phât đều trín địa băn hoạt động của Chi nhânh .