III. MỐI QUAN TĐM CỦA KHÂCH HĂNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGĐN HĂNG
2. Nguồn nhđn lực
Đảm bảo nhđn viín lăm việc đúng giờ giấc, thâi độ phục vụ đn cần, nhiệt tình hướng dẫn tạo tđm lý thoải mâi vă ít tốn thời gian trong giao tiếp. Trânh nói không đối với khâch hăng mă chỉ trình băy lă Ngđn hăng lăm được những gì để phục vụ cho khâch hăng. Đội ngũ nhđn viín phải thănh thạo nghiệp vụ, am hiểu mọi thể lệ, quy định của Ngđn hăng để giải đâp mọi thắc mắc của khâch hăng .
Tạo môi trường lăm việc tốt để phât huy cao độ tinh thần lăm việc, tính tự quyết của mỗi cân bộ nhđn viín .
Tổ chức câc cuộc thi nđng cao tay nghề nghiệp vụ, với giải thưởng nhỏ khích lệ đối với những người có thănh tích cao. Khuyến khích vă tạo điều kiện cho nhđn viín nđng cao trình độ ngoại ngữ, tay nghề .Ngoăi ra Ngđn hăng nín mở câc lớp đăo tạo, rỉn luyện kĩ năng giao tiếp, phong câch phục vụ khâch hăng cho cân bộ, nhđn viín .
Tiíu chuẩn hoâ đội ngũ cân bộ nói chung vă cân bộ tín dụng nói riíng, chủ động tìm kiếm, đăo tạo đội ngũ nhđn viín có chuyín môn, đạo đức .Thiết thực nhất lă tìm kiếm nguồn nhđn lực tại câc buôi hội thảo tại câc trường, có những biện phâp chính sâch ưu đêi cho câc sinh giỏi; trợ cấp học bổng, trợ cấp khó khăn ngay từ khi còn ngồi trín ghế nhă trường.
Hiện nay chính sâch tiền lương tại Ngđn hăng chưa đúng người, đúng việc, chưa tương xứng với sức lao động đê bỏ ra. Ngđn hăng nín chú trọng đến vấn đề lương bổng vì đđy lă một vấn đề hết sức nhạy cảm, một nhđn viín có tăi sẽ đòi hỏi mức lương cao. Ngđn hăng có thể giải quyết vấn đề bằng câch tâch lương lăm 2 bộ phận : lương căn bản vă lương kinh doanh. Lương căn bản theo khối lượng công việc bình thường, lương kinh doanh trả theo kết quả vă hiệu quả công việc .