Hiện nay trên địa bàn tỉnh Bình Dương dịch vụ Home Banking còn là một dịch vụ tương đối mới mẻ đối với các ngân hàng, chưa có nhiều ngân hàng thực hiện triển khai dịch vụ này, vì vậy nó chưa được phổ biến lắm đối với người dân, tuy nhiên trong những năm gần cũng đã có một số ngân hàng chú trọng phát triển dịch vụ này, đem lại một số đột phá nhất định:
- Đi đầu và đạt được những thành quả nổi bật trong việc phát triển dịch vụ Home Banking
là ACB, với việc đăng ký và thực hiện các giao dịch qua website:
ht
t p s : / /h o m e b a n k i ng . a c b . c o m . vn , khách hàng có thể thực hiện chuyển khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại, chuyển đổi ngoại tệ… một cách dễ dàng. Bằng việc áp dụng công nghệ bảo mật tương đối cao và an toàn, dịch vụ này hiện nay đang được rất nhiều các doanh nghiệp tin tưởng và ưa chuộng sử dụng, điều này đã góp phần nâng cao uy tín và doanh thu cho ngân hàng ACB. Và việc đầu tư phát triển tốt dịch vụ này là một trong những nguyên nhân giúp ACB là ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam được nhận 6 giải thưởng ngân hàng tốt nhất ở Việt Nam năm 2009.
- Bên cạnh ACB thì Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) cũng đã phát triển dịch vụ Home Banking khá tốt, với Techcombank HomeBanking, giờ đây khách hàng không phải trực tiếp đến Ngân hàng mà vẫn quản lý được giao dịch của mình mọi lúc, mọi nơi thông qua nhiều phương tiện. Tuy không có nhiều tiện ích bằng dịch vụ Home Banking của ACB nhưng Techcombank HomeBanking cũng đã thu hút được rất nhiều khách hàng, đem lại một số thành công nhất định cho ngân hàng.
- Về dịch vụ này cũng phải kể đến các ngân hàng BIDV, Việt Á… những ngân hàng này cũng đã cung cấp dịch vụ Hombanking và ngày càng hoàn thiện để đem lại những tiện ích hơn nữa cho khách hàng. Nhìn chung tuy hiện nay chỉ có rất ít ngân hàng triển khai dịch Home Banking, nhưng với những tiện ích mà nó đem lại cho cả khách hàng lẫn ngân hàng, cũng như những thành công của các ngân hàng đã triển khai dịch vụ này, hy vọng trong tương lai sẽ có nhiều hơn các ngân hàng thực hiện triển khai và phổ biến dịch vụ này, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
2.2.5. Dịch vụ Internet Banking:
Internet Banking là một dịch vụ mà hiện nay hầu hết các ngân hàng đều đã triển khai và đang phát triển. Với những tiện ích rõ nét mà nó đem lại, Internet Banking đã được người dân tin dùng và ngày càng phổ biến hơn. Trang web của các ngân hàng hiện đã được quan tâm cải thiện với gần như đầy đủ thông tin cùng những tiện ích cần thiết.
- ACB là một trong những ngân hàng đầu tiên triển khai dịch vụ Internet Banking ở Việt Nam vào năm 2003. Với dịch vụ này, khách hàng có thể truy cập vào website www . a c b . c o m. vn
để lấy các thông tin và thực hiện các giao dịch sau:
+ Thông tin sản phẩm, dịch vụ mới của Ngân hàng một các nhanh chóng (sản phẩm tiền gửi thanh toán, sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, sản phẩm tín dụng, sản phẩm NHĐT, thanh toán quốc tế, các dịch vụ thẻ…), các thông tin của công ty địa ốc, chứng khoán, sàn giao dịch vàng…
+ + + + + + +
Thông tin về biểu phí, lãi suất tiết kiệm, tỷ giá hối đoái Thông tin về giá chứng khoán.
Bảng giá vàng trực tuyến của sàn giao dịch vàng. Đăng ký thẻ trên mạng.
Đăng ký vay trên mạng.
Xem và in giao dịch từng tháng Kiểm tra số dư tài khoản, số dư thẻ
Gần đây, vào ngày 8/3/2010 ACB đã nâng cấp dịch vụ Internet Banking của mình với 2 chức năng vượt trội: Thêm phương thức bảo mật mới và thêm tiện ích cho phép khách hàng tự tạo tài khoản tiền gửi Đầu tư trực tuyến với lãi suất cực hấp dẫn, đã đem lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn.
ACB đã áp dụng công nghệ bảo mật đường truyền SSL và firewall đem lại sự an tâm cho khách hàng khi thực hiện giao dịch với ngân hàng. Và điều này cũng đã làm cho số lượng sử
dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng tăng vọt trong những năm gần đây, đem lại một doanh thu to lớn cho ngân hàng.
- Cũng cùng phát triển dịch vụ Intenet Banking vào năm 2003 nhưng ngân hàng Techcombank lại không đạt được nhiều thành công như ngân hàng ACB do cơ sở hạ tầng còn nhiều hạn chế nên dịch vụ chưa đem lại nhiều tiện ích. Tuy nhiên vào năm 2007, Techcombank bỏ ra hơn 1 triệu USD để phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Điển hình là việc triển khai gói dịch vụ F @ s t i-bank cho phép khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng như: Chuyển khoản giữa các tài khoản trong và ngoài hệ thống Techcombank (có thể chuyển khoản lên tới 500 triệu đồng/giao dịch); Tra cứu số dư và các giao dịch tài khoản; Quản lý và tra cứu các khoản vay, khoản tiết kiệm; Thanh toán hàng hóa và dịch vụ (vé máy bay, các loại thẻ nạp tiền tại ht
t p s : / / v c a r d . v n … ), Hơn thế nữa, khách hàng còn có thể đặt lệnh thanh toán tự động hay đăng ký các sản phẩm, dịch vụ khác của ngân hàng.
F
@ s t i-bank được áp dụng bởi công nghệ bảo mật RSA, công nghệ đạt tiêu quốc tế kết hợp với sự hỗ trợ của hệ thống corebanking thế hệ mới nhất T24.R6 do nhà cung ứng hàng đầu thế giới Temenos (Thuỵ Sĩ) thực hiện. Công nghệ này được kiểm nghiệm về tính an toàn, hiệu quả đáp ứng nhu cầu khắt khe về sử dụng dịch vụ tài chính, ngân hàng tại các ngân hàng hàng đầu thế giới nên đã đem lại sự an tâm cho khách hàng.
Với những tính năng đầy tiện ích, F@ s t i-bank đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về một phương thức sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiện lợi và an toàn, phù hợp với xu hướng “số hoá” của cuộc sống. Kể từ khi ra mắt từ tháng 8/2007, lượng khách hàng sử dụng sản phẩm này liên tục gia tăng, từ 1.226 năm 2008 (tính gộp cả mấy tháng cuối năm 2007) lên 3.278 năm 2009 và dự kiến đến hết năm 2010, Techcombank sẽ có trên 4.500 khách hàng. (theo
ht
t p : / / w w w . vn ec on o m y . v n )
- Một ngân hàng nữa cũng rất chú trọng đến trang web của ngân hàng mình đó chính là ngân hàng Đông Á. Vừa qua, trang web của Ngân hàng Đông Á vừa được người tiêu dùng bình chọn hai giải nhất, một của website TMĐT mô hình B2C (doanh nghiệp - người tiêu dùng) và một của dịch vụ hỗ trợ hoạt động TMĐT trong chương trình bình chọn “Website và dịch vụ TMĐT được người tiêu dùng ưa thích nhất năm 2009” do Sở Công Thương TPHCM phối hợp với Văn phòng phía Nam của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam tổ chức. (Nguồn: http://ww w . th e s a i g ont i m e s . v n )
- Đối với ngân hàng VCB, vào năm 2006 VCB triển khai gói dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua Internet V C B - iB @ nk i n g : đáp ứng nhu cầu 24x7 của khách hàng đối với các giao dịch truy
vấn số dư, in sao kê tài khoản, thanh toán chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, kiểm soát tình hình chi tiêu thẻ tín dụng, truy vấn về tỉ giá, lãi suất, mạng lưới điểm giao dịch, các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, v.v. tại bất cứ nơi đâu có kết nối Internet. Ngoài tên và mật khẩu truy cập tĩnh để sử dụng ngân hàng trực tuyến qua Internet V C B - iB @ nk i n g , VCB còn cung cấp mật khẩu một lần sinh ngẫu nhiên OTP giúp khách hàng có thể an tâm tuyệt đối khi thực hiện giao dịch chuyển khoản, thanh toán qua Internet.
VCB là một trong những ngân hàng phát triển dịch vụ Internet Banking rất tốt, điều này thể hiện qua việc gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này trong những năm gần đây. Số khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking tính đến năm 2009 của VCB là 4210 khách hàng, trong đó chỉ tính riêng năm 2009 là 2042 khách hàng, và kế hoạch vào năm 2010 con số này sẽ tăng thêm 2374 khách hàng (nguồn: kế hoạch dịch vụ bán lẻ năm 2010 ngân hàng Ngoại thương Bình Dương)
- Ở ngân hàng Công Thương (Vietinbank), với mục đích đem đến những tiện ích đa dạng, các giá trị gia tăng mới trên nền tảng công nghệ hiện đại cho khách hàng, sau một thời gian thử nghiệm, bắt đầu từ năm 2006 VietinBank đã chính thức triển khai dịch vụ vấn tin tài khoản ATM qua Internet. Trải qua quá trình tìm tòi, cải tiến, từ tháng 01/2010, VietinBank chính thức triển khai dịch vụ đăng ký SMS Banking qua Internet. Với tiện ích này, VietinBank là ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam triển khai dịch vụ đăng ký vấn tin ATM qua Internet. Ngoài ngân hàng công thương, hầu hết các ngân hàng khác khi muốn đăng ký truy vấn tài khoản trên trang web của ngân hàng đều phải đến phòng giao dịch của ngân hàng thực hiện.
- Riêng đối với các ngân hàng có yếu tố nước ngoài thì dịch vụ Internet Banking là một trong những điểm mạnh của họ, với điều kiện về cơ sở vật chất, công nghệ kỹ thuật rất tốt, khối NHTM có yếu tố nước ngoài thực hiện dịch vụ Internet Banking với các tiện ích và chất lượng vượt trội so với NHTM Việt Nam, điển hình là việc HSBC Việt Nam được Global Finance bình chọn là ngân hàng có dịch vụ Inernet banking tốt nhất Việt Nam năm 2009.
- Ngoài các ngân hàng trên, còn rất nhiều ngân hàng khác cũng đã triển khai dịch vụ Internet Banking, ta có thể kể đến như là Ngân hàng Đông Á bằng cách truy cập vào trang web:
ht
t p s : / / e b a nk i n g . do n g a b a nk . c o m. v n đ ể thực hiện các giao dịch, hay ngân hàng HD với trang web:
www . h d b a n k . c o m . v n , An Bình Bank với trang web: ht t p s : / / e b a nk i n g . a b b a n k . v n . Nhìn chung, ta có thể thấy dịch vụ Internet Banking đã được chú trọng và phổ biến ở hầu hết các ngân hàng.
2.2.6. Dịch vụ thanh toán thẻ:
Phát triển thẻ là một tiền đề để phát triển dịch vụ NHĐT, khi đã sử dụng thẻ khách hàng sẽ phát sinh những nhu cầu về những tiện ích, những dịch vụ liên quan đến thẻ, mà NHĐT là một dịch vụ như thế. Vì vậy muốn dịch vụ NHĐT phát triển thì các ngân hàng phải làm cho việc sử dụng thẻ trở nên phổ biến.
Hiện nay, các ngân hàng ở Bình Dương vẫn đang đua nhau trong việc lôi cuốn khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng mình thông qua nhiều ưu đãi và cách tiếp cận khách hàng. Đơn cử như ngân hàng Đông Á, nhân viên ngân hàng không ngần ngại đến từng hộ gia đình để tuyên truyền đồng thời những cộng tác viên nhiệt tình đến các trường học đã thu hút một lượng lớn khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng này.
Bảng 2: Số lượng máy ATM của một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bình Dương: (tính đến tháng 4/ 2010)
Đvt: chiếc
(Nguồn: tự tổng hợp của nhóm tác giả)
Tuy nhiên, hiện nay một số ngân hàng ở Bình Dương vẫn chưa có máy ATM riêng mà dùng chung hệ thống ATM của ngân hàng khác (như ngân hàng thương mai cổ phần Sài Gòn-Hà Hội, Tiên phong bank…) hoặc có ít máy ATM và dùng máy ATM của ngân hàng khác kết nối ngân hàng mình (như trường hợp HSBC, 7 máy ATM của Techcombank kết nối HSBC).
Bên cạnh đó, việc thanh toán hàng hóa, dịch vụ…tại các điểm chấp nhận thẻ dường như chưa được phát triển. Số lượng máy POS tại địa bàn tỉnh Bình Dương hiện nay vẫn còn khá thấp, trong đó phần lớn lại nằm tại các trụ sở, phòng giao dịch của các ngân hàng.
Từ tháng 5/2008, hệ thống thanh toán của 2 liên minh thẻ lớn nhất cả nước là Banknetvn và Smartlink với trên 90% thị trường thẻ toàn quốc đã được kết nối liên thông. Đây là một bước ngoặt đối với thị trường thẻ và đánh dấu việc ứng dụng CNTT theo chiều sâu trong ngành ngân hàng, đem lại nhiều lợi ích thiết thực hơn cho cả ngân hàng và khách hàng.
NH Á Châu 7 NH Techcombank 24
NH An Bình 2 NH BIDV 34
NH Đông Á 50 NH Phương Đông 45
NH Công Thương 25 NH Quốc tế (VIB) 4
NH Ngoại Thương 68 NH Sacombank 8
NH Nông nghiệp và phát triển nông thôn 60 NH Quân đội (MB bank) >8
2.3. Khảo sát tình hình sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng ở Bình Dương:
Để tìm hiểu về sự hiểu biết cũng như tình hình sử dụng dịch vụ NHĐT của người dân trên địa bàn tỉnh Bình Dương, nhóm nghiên cứu đã tiến hành 2 cuộc khảo sát. Một là khảo sát các nhân viên ngân hàng, hai là khảo sát các khách hàng. Nhóm tiến hành điều tra bằng cách xây dựng bảng hỏi, chọn mẫu, phát phiếu điều tra.
2.3.1. Cách thức tiến hành:
- Thời gian khảo sát: cuộc khảo sát được tiến hành bắt đầu từ đầu tháng 4/2010 và kết thúc vào giữa tháng 5/2010.
- Cách thức thực hiện khảo sát: đối với bảng câu hỏi dành cho nhân viên ngân hàng, gửi trực tiếp đến các nhân viên của các ngân hàng ở thị xã TDM. Đối với bảng câu hỏi dành cho khách hàng, mẫu điều tra khách hàng được chọn ngẫu nhiên, đối tượng khách hàng là sinh viên, nhân viên văn phòng, cán bộ công chức, công nhân…
- Nội dung bảng câu hỏi (phụ lục đính kèm): gồm bảng câu hỏi dành cho nhân viên ngân hàng và bảng câu hỏi dành cho khách hàng.
2.3.2. Kết quả khảo sát:
Đối với nhân viên ngân hàng, số phiếu thăm dò phát ra là 100 phiếu, thu về 56 phiếu. Đối với khách hàng, số phiếu thu về là 54 phiếu trên tổng số 100 phiếu phát ra.