- Tình hình sử dụng dịch vụ Ngân hàng mình Ngân hàng khác Không 82.14% Có 17.86% Không Có 92.86% 7.14%
Hầu hết các nhân viên ngân hàng đều sử dụng dịch vụ NHĐT của ngân hàng mình (92,86%), do đó họ sẽ biết được những hạn chế mà dịch vụ NHĐT của ngân hàng mình đang có, từ đó đề xuất những giải pháp để hoàn thiện dịch vụ NHĐT tốt hơn.
- Yếu tố quan trọng để phát triển dịch vụ NHĐT
Đối với các ngân hàng yếu tố rất quan trọng để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chính là hệ thống công nghệ thông tin, một hệ thống công nghệ thông tin tốt, công nghệ bảo mật cao sẽ tạo niềm tin cho khách hàng từ đó thúc đẩy dịch vụ NHĐT phát triển. Ngoài ra, các yếu tố về con người, ý tưởng mới về sản phẩm, dịch vụ NHĐT, chính sách phát triển dịch vụ NHĐT của ngân hàng cũng được hầu hết các ngân hàng xem trọng, thể hiện ở phần diện tích màu xanh lơ và màu tím đậm chiếm đa số trên biểu đồ.
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Hệ thống CNTT Ý tưởng mới về Yếu tố con người Chính sách phát sản phẩm, dịch vụ triển dịch vụ NHĐT NHĐT của NH Rất quan trọng Khá quan trọng Bình thường Ít quan trọng Không quan trọng
- Mức độ quan trọng của từng dịch vụ NHĐT đối với hoạt động kinh doanh của ngân
hàng
70%
30%
Đối với hầu hết các ngân hàng dịch vụ Internet Banking đóng một vai trò rất quan trọng (thể hiện ở phần diện tích màu tím chiếm hơn 50% cột), tiếp đó là đến các dịch vụ Home Banking, Mobile Banking và SMS Banking. Ngược lại, các dịch vụ Call Centre và Phone Banking lại không được các ngân hàng chú trọng nhiều (thể hiện ở phần diện tích màu vàng nhạt và nâu chiếm khá nhiều trên cột). Điều này lý giải tại sao trong những năm gần đây hầu hết các ngân hàng đều tập trung phát triển các dịch vụ Internet Banking bằng cách thường xuyên nâng cấp trang web của mình, mua những công nghệ bảo mật cao, và điều này đã giúp cho dịch vụ này ngày càng phổ biến hơn đối với người dân.
- Lợi ích mà việc cung cấp dịch vụ NHĐT mang đến cho ngân hàng
100% 90% 80% 60% 50% 40% Rất quan trọng Khá quan trọng Bình thườ ng Ít quan trọng Không quan trọng 20% 10% 0%
Call c enter P hone Mobile SMS Home Internet bank ing bank ing bank ing banking banking
Lợi ích mà các dịch vụ NHĐT đem đến cho các ngân hàng là khá nhiều và không thể chối bỏ, điều này một lần nữa lại được thể hiện rõ trên biểu đồ khi phần diện tích màu xanh lơ và màu tím đậm chiếm đa số. Ta có thể thấy được, lợi ích lớn nhất là tiết kiệm thời gian cho khách hàng, mở rộng phạm vi hoạt động của ngân hàng cũng như tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng, đây là những yếu tố cơ bản và quan trọng để nâng cao vị thế cũng như uy tín của một ngân hàng trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Do đó, phát triển dịch vụ NHĐT là một điều tất yếu đối với mỗi ngân hàng để tồn tại và phát triển.
- Thay đổi để cạnh tranh với các ngân hàng khác về dịch vụ NHĐT
Trong môi trường hiện nay, để cạnh tranh với các ngân hàng khác, các ngân hàng cần phải sử dụng các phương thức cần thiết để phát triển dịch vụ NHĐT của mình tốt hơn. Và dựa trên
Liên kết các công ty điện thoại nhắn tin đến các thuê bao để giới thiệu Gửi thư giới thiệu đến từng DN Phát tờ rơi tới từng nhà Phát triển thêm nhiều dịch vụ NHĐT Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chính xác Đơn giản hóa phương thức giao dịch
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Hoàn toàn không cần thiết Ít cần thiết Bình thường Khá cần thiết Rất cần thiết Tiếp kiệm thời gian cho KH
Mở rộng phạm vi hoạt động Giảm chi phí giao dịch, quan hệ trực tiếp với KH tại quầy giao dịch Thu thêm được phí dịch vụ Tăng khả năng chăm sóc và thu hút KH Khách hàng biết nhiều hơn về NH Giảm chi phí hoạt động, marketing của NH
Giúp NH dễ đến với KH hơn Là công cụ cạnh tranh
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hoàn toàn không có Rất ít Bình thường Khá nhiều Rất nhiều
biểu đồ, ta có thể thấy phương thức được các ngân hàng đánh giá là cần thiết để phát triển dịch vụ NHĐT là cung cấp các dịch vụ nhanh chóng, chính xác; đơn giản hóa các phương thức giao dịch cũng như phát triển thêm nhiều dịch vụ NHĐT khác, vì các ngân hàng đều hiểu rằng hầu hết người dân chưa sử dụng dịch vụ NHĐT nhiều vì họ còn e ngại sự phức tạp cũng như tính chính xác của các dịch vụ, vì vậy để thu hút khách hàng đến với ngân hàng của mình thì các ngân hàng phải giải quyết được những e ngại đó.