GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NHNO & PTNT THĂNG LONG
3.1.2.Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ của NHNo & PTNT Việt Nam
PTNT Việt Nam
Tiếp tục hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, đa dạng hoá các dịch vụ nhằm nâng cao tỉ lệ thu dịch vụ lên từ 30 - 40% trong tổng thu nhập. Thực hiện chiến lược đa dạng hoá sản phẩm trong Đề án cơ cấu lại NH phấn đấu đến năm 2010 sẽ cung cấp 39 sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, cụ thể là:
Phát triển các sản phẩm có khả năng sinh lời, các sản phẩm có tiện ích cao, trong đó ưu tiên phát triển hệ thống các sản phẩm, đó là:
Thứ nhất là phát triển các sản phẩm thanh toán.
Cung cấp dịch vụ ghi có trực tiếp vào tài khoản của khách hàng, như là trả lương qua tài khoản…
Giới thiệu và thực hiện các quy trình ghi nợ trực tiếp vào tài khoản được sự uỷ quyền của khách hàng một số tiền nhất định hoặc thay đổi thanh toán cho số hàng hoá và dịch vụ mà khách hàng đã nhận được.
Giới thiệu các phương tiện thanh toán thường trực, tiếp nhận chỉ định của khách hàng để thường xuyên thanh toán một số tiền cố định cho các bên liên quan vào một ngày nhất định;
Mở rộng phạm vi thanh toán dịch vụ công cộng để trở thành dịch vụ thanh toán hoá đơn để có thể phục vụ nhiều nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ
hơn, phải mở tài khoản tại ngân hàng mình để có thể thu tiền từ khách hàng của mình.
Thứ hai phát triển các dịch vụ nhận tiền gửi.
Điều chỉnh sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn để bao gồm tiền gửi, các hạn mức thấu chi được thoả thuận, đánh giá hạn mức thấu chi hàng năm, lãi suất biến đổi, các phí nghiệp vụ, séc và thẻ thanh toán (khi có thể).
Giới thiệu sản phẩm tiêng gửi có tham gia dự thưởng, tiền gửi có quà tặng tiền gửi có tặng thẻ mua hàng…
Giới thiệu các tài khoản tiền gửi tiết kiệm hưu trí;
Đưa ra lãi suất biến đổi áp dụng cho các tài khoản tiền gửi có kỳ hạn. Đa dạng hoá hơn nữa loại tiền gửi với thời gian gửi có thể là ngày, tuần, tháng với mức lãi suất hợp lý tương ứng.
Thứ ba phát triển các sản phẩm cho vay: Thực hiện thấu chi trên tài khoản của khách hàng. Giới thiệu sản phẩm cho vay mua nhà; cho vay mua cổ phần, cho vay giáo dục; tiếp tục mở rộng cho vay đối với người lao động đi nước ngoài, cho vay tại nhà.
Thứ tư phát triển sản phẩm dịch vụ khác và mạng lưới cung cấp.
Thử nghiệm các dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet; dịch vụ bảo quản tài sản, giấy tờ có giá qua đêm và có kỳ hạn. Dịch vụ thanh toán và tư vấn tài chính phục vụ việc chuyển nhượng nhà và quyền sử dụng đất cho khách hàng.
Liên kết với các tập đoàn bảo hiểm quốc tế để cung cấp dịch vụ bảo hiểm công ty chứng khoán để cung cấp dịch vụ giao dịch chứng khoán cho các khách hàng của mình tạo thêm thu nhập từ hoa hồng cho ngân hàng.
Các dịch vụ trong lĩnh vực tài chính công ty: Tư vấn về cổ phần hoá, bán, khoán, cho thuê các DNNN; dịch vụ phân tích thông tin trong quá trình chuyển nhượng và sáp nhập các công ty, tư vấn thành lập các liên doanh….
Dịch vụ Phone banking, dịch vụ tiền gửi qua đêm, dịch vụ Home Banking, dịch vụ e-Banking, dịch vụ internet Banking, dịch vụ đại lý bán vé máy bay, dịch vụ uỷ thác cho thuê tài chính.
Đối với dịch vụ thẻ: coi đây là dịch vụ hạt nhân trung tâm cho việc phát triển các dịch vụ khác, cần được đầu tư tập trung phát triển; dịch vụ này sẽ giúp ngân hàng có khả năng mở rộng đối tượng khách hàng với chi phí giao dịch thấp, dựa trên nền tảng công nghệ đã có. Hơn nữa dịch vụ này lại khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt, nhất là trong khu vực dân cư.
Căn cứ vào định hướng chiến lược tổng thể phát triển dịch vụ ngân hàng của NHNo & PTNT Việt Nam và kế hoạch phát triển dịch vụ trong từng giai đoạn, chi nhánh NHNo & PTNT Thăng Long tiến hành triển khai các bước thực hiện.
Để thực hiện thành công định hướng mang tính chiến lược về phát triển dịch vụ NHNo & PTNT Việt Nam đề ra, đồng thời có thể khắc phục được những tồn tại, yếu kém trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng thời gian qua, chi nhánh NHNo & PTNT Thăng Long cần tìm ra các giải pháp thích hợp có tính khả thi, phù hợp với khả năng, khai thác được lợi thế và tận dụng được nguồn lực để phát triển các dịch vụ ngân hàng một cách thành công nhất.
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NHNO & PTNT THĂNG LONG NHNO & PTNT THĂNG LONG
Phát triển dịch vụ ngân hàng là điều tất yếu trong lộ trình hội nhập và cạnh tranh hiện nay, song phát triển dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào việc đổi mới công nghệ, nguồn vốn đầu tư, mô hình phân phối dịch vụ, chính sách thực hiện dịch vụ, màng lưới hoạt động và chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng… Tuy nhiên, những yếu tố này lại thuộc thẩm quyền quyết định của NHNo & PTNT Việt Nam. Muốn phát triển dịch vụ, chi nhánh chỉ có thể thực hiện các giải pháp thuộc thẩm quyền, phạm vi của mình như nhanh chóng triển khải cung cấp dịch vụ ngân hàng mà NHNo & PTNT Việt Nam đã chỉ
đạo, cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ trong phạm vi quyền quyết định của chi nhánh, tạo sự tương hỗ giữa các dịch vụ, quảng cáo khuyếch trương, giới thiệu dịch vụ, cung cấp dịch vụ chu đáo, nhanh và chính xác, đào tạo lại nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, xây dựng, duy trì phát triển mối quan hệ khách hàng lâu dài, hoàn thiện hệ thống phòng ngừa rủi ro… Do vậy, việc đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ mang tính khả thi đối với chi nhánh là điều hết sức quan trọng và cần thiết.