Cođng tác chaím sóc và tiêp xúc khách hàng là moơt trong những vân đeă được Ngađn hàng cũng như PGD Cao Thaĩng chú trĩng nhât. Đó là phại làm sao đeơ giữ khách hàng cũ và tìm kiêm theđm những khách hàng mới tieăm naíng cho Ngađn hàng. “Chaím sóc khách hàng” thaơt sự là moơt “ngheơ thuaơt” mà moêi nhađn vieđn ở PGD đeău được huân luyeơn rât kỹ, moêi moơt nhađn vieđn ở đađy đeău nhaơn thức dược raỉng mình là moơt hình ạnh cụa ngađn hàng, là người đái dieơn cho ngađn hàng trong giao tiêp với khách hàng, có theơ nói vai trò và trách nhieơm cụa moêi nhađn vieđn được theơ hieơn rât cao. Sự toăn tái và phát trieơn cụa nhađn vieđn nói rieđng và cụa ngađn hàng nói chung phú thuoơc vào khách hàng, do khách hàng quyêt định, đieău này khẳng định raỉng khách hàng là quan trĩng, tât cạ phại hướng đên khách hàng phúc vú khách hàng thaơt tôt và thaơt chu đáo. Cú theơ như sau:
+ Kỹ naíng trong cách ứng xử & giao tiêp. Môi quan heơ giữa CBTD và khách hàng vay cực kỳ tê nhị, nêu ứng xử khođng khéo sẽ gađy bât lợi và khó làm vieơc vì có sự hieơu laăm cụa nhađn vieđn ngađn hàng và khách hàng.
+ Táo ân tượng tôt ngay từ laăn tiêp xúc đaău tieđn.
+ Táo cho được nieăm tin từ khách hàng qua kỹ naíng và kiên thức chuyeđn mođn, làm cho khách hàng tin veă quan heơ noơi boơ cụa Ngađn hàng. Phại làm cho
KH tin raỉng NH có theơ giại quyêt được nhu caău, chia xẹ, cạm thođng với khách hàng.
+ Cô gaĩng táo được sự tođn trĩng khách hàng theơ hieơn qua thái đoơ nghieđm túc làm vieơc và giữ đúng lời hứa với KH.
+ Đúng mực trong quan heơ, phại giữ moơt khoạng cách nhât định đeơ có theơ làm vieơc vì CBTD đang đái dieơn cho Ngađn hàng.
+ Khieđm tôn trong lời nói và ứng xử.
+ Cô táo được cạm tình nơi khách hàng baỉng sự kieđn trì, chịu khó, chu đáo, nhieơt tình…
+ Cô táo được quan heơ thường xuyeđn với khách hàng và luođn tìm cách phát trieơn theđm môi quan heơ. Nêu buoơc lòng phại đeơ khách hàng ra đi thì cũng phại làm cho khách hàng ra đi moơt cách vui vẹ.
Tiêp xúc với khách hàng là cạ moơt ngheơ thuaơt. Caăn phại hêt sức khéo léo đeơ có theơ thu hút và khai thác thođng tin từ khách hàng moơt cách hieơu quạ (vì khách hàng luođn muôn cung câp ít nhât và nhaơn được nhieău nhât) đeơ phúc vú cho cođng tác cho vay moơt cách tôt hơn.