NAM THĂNG LONG
3.3.5 Mở rộng mạng lưới phân phối, tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật và các trang thiết bị, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
và các trang thiết bị, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
Việc mở rộng mạng lưới phân phối tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động cho vay tiêu dùng và các hoạt động khác của ngân hàng như huy động vốn, cho vay… phát triển. Trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng để mở rộng hoạt động thì phải tiến hành nghiên cứu và đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ. Nhưng dịch vụ ngân hàng có đặc điểm là dễ bị sao chép bắt chước và sự khác biệt tồn tại trong dịch vụ ngân hàng không nhiều. Nên để xây dựng một hệ thống dịch vụ đặc trưng, mang màu sắc riêng của ngân hàng, không bị trộn lẫn là rất khó. Trong khi đó khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn, họ có thể chọn ngân hàng nào miễn là ngân hàng đó thuận tiện trong việc đi lại, giao dịch nhanh chóng. Bởi vậy yếu tố làm nên sự khác biệt chính là hệ thống giao dịch. Khách hàng trước khi quyết định sử dụng dịch vụ của ngân hàng nào đó, ngoài chất lượng thì họ quan tâm đến ngân hàng đó có chi nhánh, phòng giao dịch thuận tiện cho việc đi lại hay không, có gần nhà hoặc nơi làm việc hay không. Do đó chi nhánh nên mở thêm các phòng giao dịch để thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch. Tuy nhiên trước khi quyết định mở thêm phòng giao dịch, chi nhánh cần nghiên cứu kỹ về địa điểm, trình độ dân cư, tình hình an ninh. Vì nguồn lực của ngân hàng có hạn không thể tuy tiện mở ra phòng giao dịch mà không mang lại hiệu quả, ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng.
Bên cạnh đó việc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng là một yêu cầu lớn và cần thiết đối với sự tồn tại và phát triển lâu dài của chi nhánh. Ngay từ đầu, chi nhánh luôn rất chú trọng đến công tác hiện đại hóa công nghệ ngân hàng nhằm mở rộng và nâng cao
chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng cho thị trường. Hiện nay, chi nhánh đã có một cơ sở vật chất kỹ thuật khá tốt với các trang thiết bị hiện đại, công nghệ tiên tiến đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ như hiện nay ngân hàng phải thường xuyên cải tạo, hoàn thiện, nâng cấp cơ sở vật chất, kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đồng thời, ngân hàng cần đào tạo một đội ngũ cán bộ IT và cán bộ vận hành nghiệp vụ chuyên nghiệp có trình độ cao để phát huy hết được các tính năng ưu việt của công nghệ ngân hàng trong quá trình hoạt động.
3.3.6 Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Marketing là công tác không thể thiếu trong quá trình hoạt động kinh doanh. Ngân hàng cũng vậy, muốn mở rộng thị phần, tìm kiếm khách hàng thì hoạt động Marketing là không thể thiếu. Chi nhánh nên thành lập phòng Marketing để nghiên cứu thị trường, đồng thời phối hợp các phòng ban khác để quảng bá hình ảnh của ngân hàng, giới thiệu các sản phẩm cho vay tiêu dùng đến đông đảo người tiêu dùng. Cầu Giấy là nơi có rất nhiều điều kiện thuận lợi cho hoạt động cho vay tiêu dùng phát triển vì đây là khu vực tập trung nhiều nhà máy, xí nghiệp, cơ quan ban ngành, trường học… với mật độ dân số đông nhất đất nước, mức thu nhập bình quân đầu người cũng khá cao so với cả nước. Do đó, việc thực hiện hoạt động Marketing là hết sức cần thiết, nhất là trong điều kiên cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay. Có rất nhiều hình thức Marketing có thể thực hiện để phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng như: quảng cáo, tuyên truyền, tổ chức hội nghị, hội thảo khuyến mại, marketing trực tiếp, tham gia các hoạt động từ thiện, tài trợ…
- Đầu tiên, thay vì việc khách hàng tìm đến ngân hàng thì ngân hàng phải chủ động tìm đến khách hàng, gắn kết hoạt động cho vay tiêu dùng vào đời sống của từng người dân.
- Chi nhánh cần đẩy mạnh quảng cáo, giới thiệu hình ảnh của chi nhánh, cũng như giới thiệu cụ thể từng sản phẩm cho vay tiêu dùng của chi nhánh, dưới các hình thức phong phú, ngắn gọn, dễ hiểu và đem lại hiệu quả tích cực như niêm yết bảng, phát tờ rơi, băng rôn, tài liệu, bảng biểu chứa thông tin và hình ảnh của các sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng ngay tại nơi giao dịch.
- Ngân hàng cần quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, tạp chí, báo chuyên ngành để thu hút nhiều sự quan tâm của độc giả ở mọi tầng lớp ngành nghề, địa vị xã hội.
- Chi nhánh tổ chức các đợt khuyến mại, tích lũy điểm đổi quà tặng cho khách hàng giao dịch lâu dài với chi nhánh.
- Giao dịch cá nhân giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng phải tạo không khí niềm nở, nhiệt tình, chu đáo, tôn trọng khách hàng. Nhân viên ngân hàng phải tạo dựng hình ảnh của ngân hàng mình thông qua cách ăn mặc, cử chỉ, lời nói, sự tự tin chuyên nghiệp trong việc giải quyết các thủ tục cho khách hàng.
- Thực hiện Marketing trực tiếp như: gửi thư, tờ rơi, gửi lời giới thiệu về ngân hàng và các sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng tới từng khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua truyền thanh, truyền hình, điện thoại. Cán bộ chi nhánh có thể đến từng cơ quan, đơn vị, tổ chức các buổi hội thảo cho tất cả những người có nhu cầu vay vốn, thực sự quan tâm đến hoạt động cho vay tiêu dùng để tuyên truyền, phổ biến, giải đáp thắc mắc về nghiệp vụ, quy trình và điều kiện cho vay, tìm hiểu được những nhu cầu đa dạng phong phú. Đồng thời tiếp thu những ý kiến đóng góp của khách hàng để khắc phục những hạn chế, hoàn thiện dịch vụ.
- Chi nhánh cũng cần phải chú trọng đến nhân tố con người trong hoạt động Marketing. Chi nhánh cần mở rộng và nâng cao công tác đào tạo chuyên viên về Marketing ngân hàng. Ngân hàng có thể liên kết với các trường đại học khối kinh tế đưa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu hơn. Cùng với đó, ngân hàng có thể tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ ngân hàng, mời các chuyên gia Marketing giỏi về giảng dạy, cử các cán bộ có kinh nghiệm về Marketing theo học những khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ở nước ngoài.