KHÁCH SẠN KIM LIÊN
Trong những năm vừa qua, công ty khách sạn du lịch Kim Liên không ngừng đầu tư xây dựng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, áp dụng các biện pháp thu hút khách nhằm khai thác có hiệu quả các thị trường khách truyền thống cũng như thu hút các thị trường khách mới. Qua những con số thống kê trong quá trình kinh doanh vừa qua của khách sạn ta thấy số lượng khách du lịch đến với khách sạn ngày càng tăng qua các năm. Nếu như năm 2004 khách sạn đón là 141.657 lượt khách trong và ngoài nước, thì đến năm 2007 con số này là 156.966 lượt khách. Và dự đoán còn số này sẽ tiếp tục tăng mạnh cùng với sự gia tăng của số lượng khách du lịch vào Việt Nam cũng như xu hướng đi du lịch ngày một tăng trong mọi tầng lớp dân cư Việt Nam.
Thị trường khách du lịch nội địa vẫn là thị trường chính của khách sạn. Số lượng khách du lịch nội địa luôn chiếm tỷ trong xấp xỉ 80-85% trong tổng số khách du lịch của khách sạn. Đặc biệt là khách sạn Kim Liên II nơi phục vụ khách du lịch nội địa có khả năng thanh toán trung bình và thấp, công suất sử dụng buồng luôn ở mức 90-95%. Ở khách sạn
Kim Liên I lượng khách du lịch nội địa chiếm cũng chiếm khỏang 60%, chủ yếu là khách công vụ có khả năng chi trả cao.
Bên cạnh đó Công ty cần chú trọng vào thị trường khách quốc tế, đây là thị trường đem lại nguồn doanh thu lớn cho khách sạn. Ngòai những thị trường chính đang khai thác như thị trường khách Trung Quốc, thị trường Châu Á – các nước Asean, thì thị trường khách Châu Âu còn nhiều tiềm năng khai thác. Thực tế cho thấy, khách du lịch quốc tế ở khách sạn Kim Liên chủ yếu là khách Trung Quốc, đây là thị trường có nhiều thuận lợi đối với công ty bởi Trung Quốc có số lượng dân số lớn nhất thế giới và xu hướng đi du lịch ngày càng gia tăng trong cộng đồng người Trung Quốc. Hơn nữa, Trung Quốc lại là nước láng giềng với Việt Nam do đó việc đi lại rất thuận tiện, khách Trung Quốc có thể đến Việt Nam qua rất nhiều con đường (đường bộ, đường biển , đuờng sắt và đường hàng không). Đặc biệt việc quyết định cho phép khai thác đối tượng khách Trung Quốc mang giấy thông hành của Nhà Nước đã tạo điều kiện vô cùng thuận lợi cho việc thu hút khách Trung Quốc. Tuy nhiên, đây là thị trường khách có khả năng thanh toán không cao, lại có tính nhạy cảm về giá. Do đó, để phát triển lâu dài thì công ty cần có các chính sách thu hút các thị trường khách có khả năng thanh tóan cao như : khách Nhật, Châu Âu, Hàn Quốc, Hoa Kỳ. Đặc biệt, trong năm 2007, với việc Việt Nam gia nhập thành công vào tổ chức thương mại thế giới, lượng khách Châu Âu đến Việt Nam ngày càng tăng, lượng khách Châu Âu đến Việt Nam từ các thị trường Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha tăng nhanh, đây cũng là các nước mà người dân đi du lịch nhiều nhất trên thế giới. Cùng với việc Chính phủ đầu tư quảng bá hình ảnh Việt Nam trên kênh truyền hình CNN hứa hẹn nhiều cơ hội cho du lịch phát triển.
Như vậy trong những năm tới, luồng khách quốc tế đến Việt Nam sẽ đa dạng hơn rất nhiều, nhưng chủ yếu vẫn là các thị trường chính như Châu Âu, Nhật, Hàn Quốc, Mỹ. Trong đó lượng khách đến từ các quốc gia Châu Âu sẽ tăng trưởng tương đối nhanh so với các nước trong khu vực.