- Thẻ tín chấp: Hạn mức tín dụng được xác định theo chính sách khách hàng của NHCT VN cho từng đối tượng cụ thể.
5. Chính sách Marketing và chăm sóc khách hàng còn hạn chế, công tác quảng bá sản phẩm của ngân hàng còn yếu.
sản phẩm của ngân hàng còn yếu.
* Ngân sách cho quảng cáo thẻ chưa có, hoạt động quảng cáo còn manh mún, nhỏ lẻ, chưa thực sự tạo thành chiến lược quảng cáo tổng thể.
* Các chi nhánh chưa chủ động trong công tác giới thiệu và quảng cáo các sản phẩm thẻ đến với khách hàng, còn quá phụ thuộc vào các chương trình chung do Trung tâm thẻ tổ chức, chưa xây dựng các chương trình ưu đãi trên địa bàn của mình một phần vì giới hạn về kinh phí cũng như mô hình hoạt động.
* Hoạt động khai thác ĐVCNT và chủ thẻ của các chi nhánh còn yếu. Bản thân các chi nhánh chưa nhận thức được hết tiềm năng phát triển của dịch vụ này. Thêm vào đó, việc khai thác ĐVCNT cũng gặp khó khăn khi là ngân hàng đi sau. Các đơn vị lớn như các tập đoàn khách sạn, nhà hàng…đã là ĐVCNT của VCB, các đơn vị nhỏ và trung bình cũng đã tham gia thanh toán với cả VCB và ACB.
* Đội ngũ cán bộ Marketing tại Trung tâm thẻ cũng như tại chi nhánh quá mỏng, phải kiêm nhiệm nhiều việc nên chưa phát huy hết tiềm năng.
* Việc triển khai các đại lý làm kênh phân phối gián tiếp còn nhiều bất cập về cơ chế cũng như rủi ro tiềm ẩn. Đối tác thứ ba còn ít và yếu, trong khi hai ngân hàng chủ chốt trên thị trường thanh toán thẻ tín dụng quốc tế hiện nay là VCB và ACB đều thông qua đối tác thứ ba để phát triển mạng lưới ĐVCNT của mình.
* Hình thức phân phối chủ yếu là phân phối, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng chưa tận dụng được các ứng dụng hiệu quả của công nghệ thông tin hiện đại như e- marketing, telemarketing. Cách thức phân phối trực tiếp hiện đang áp dụng cũng có những lợi thế nhất định song gây tốn kém chi phí, diện tiếp xúc không được rộng, bị hạn chế về mặt thời gian, không gian cũng khiến cho kết quả mang lại không được như mong muốn.
* Bên cạnh đó, chất lượng phục vụ khách hàng tại các chi nhánh chưa cao:
SVTH: Phạm Nguyễn Thiên Ân GVHD: ThS. Cao Minh Trí
- Chưa xây dựng chương trình quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM) nên khó khăn trong công tác chăm sóc khách hàng, cả trước, trong và sau khi cung ứng dịch vụ.
- Tác phong phục vụ khách hàng còn thiếu tính chuyên nghiệp.