- Năm 2010 là năm thứ hai liên tiếp VietinBank được nhận giải thưởng Sao Khuê cho đơn vị ứng dụng phần mềm và công nghệ thông tin xuất sắc Sự kiện này
2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NHCT VN: 1 Trung tâm thẻ NHCT VN:
2.3.1 Trung tâm thẻ NHCT VN:
Cơ cấu tổ chức:
* Trung tâm Thẻ NHCTVN trực thuộc NHCT VN, thực hiện quản lý tập trung tại trung ương thông qua các phòng nghiệp vụ.
* Giám đốc trung tâm thẻ chịu trách nhiệm quản lý, điều hành mọi hoạt động thẻ. Giúp việc cho giám đốc là hai phó giám đốc, dưới sự điều hành của phó giám đốc trực tiếp, các phòng thực hiện nghhiệp vụ quản lý và hướng dẫn bộ phận thẻ tại chi nhánh.
* Mô hình hoạt động được tóm tắt qua sơ đồ sau:
SVTH: Phạm Nguyễn Thiên Ân GVHD: ThS. Cao Minh Trí
Sơ đồ 2.1: Mô hình hoạt động của trung tâm thẻ NHCT VN.
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam)
Hiện tại, Trung tâm thẻ có 7 phòng chức năng và 2 Bộ phận hỗ trợ sau:
Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm thẻ:
- Tham mưu cho ban lãnh đạo NHCT VN trong việc ban hành các văn bản hướng dẫn thực hiện triển khai công tác phát hành và thanh toán thẻ trong toàn bộ hệ thống NHCT VN. Xây dựng quy trình vận hành của các nghiệp vụ thẻ tại các Phòng ban thuộc Trung tâm thẻ.
- Nghiên cứu thị trường thẻ, xây dựng kế hoạch Marketing cho các dịch vụ thẻ của NHCT VN. Thực hiện các hoạt động Marketing trực tiếp cho các dịch vụ hỗ trợ để thu hút khách hàng và ĐVCNT. Nghiên cứu các phương án phối hợp với các ĐVCNT trong việc cung cấp các tiện ích và các chính sách khuyến mãi cho chủ thẻ. - Thực hiện và kiểm soát các nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ. Tổ chức quản lý và giám sát hoạt động của các ĐVCNT. Thực hiện các chương trình đào tạo, tập huấn về nghiệp vụ thẻ cho các bộ phận thẻ tại các chi nhánh.
- Tổng hợp các báo cáo về hoạt động phát hành, thanh toán thẻ của các chi nhánh, đại lý, ĐVCNT
- Quản lý các thông tin liên quan đến rủi ro thanh toán và phát hành theo quy định của NHCT VN và phù hợp với các quy định của các Tổ chức thẻ quốc tế.
SVTH: Phạm Nguyễn Thiên Ân GVHD: ThS. Cao Minh Trí
- Quản lý và vận hành hệ thống máy móc và thiết bị liên quan đến hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Xây dựng quy chế phối hợp với các đối tác, chi nhánh, trong việc xử lý những trục trặc, hỏng hóc… đảm bảo tính liên tục của hệ thống.
- Thực hiện các nghiệp vụ khác khi ban lãnh đạo NHCT VN giao.
- Phát triển kênh phân phối cung cấp thẻ cho khách hàng (do Phòng Marketing thực hiện)
- Phát triển kênh phân phối cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ cho khách hàng (do Phòng Quản lý cơ sở chấp nhận thẻ & Cấp phép thực hiện).