III. Phương hướng, mục tiêu phát triển và giải pháp trong công tác
3.2.3. Đào tạo chuyên môn cho các cán bộ quản lý và nhân viên bán
Công ty
Cơ sở lý luân
Đối với một Công ty kinh doanh thương mại thì công tác của đội ngũ quản lý và đội ngũ bán hàng là vô cùng quan trọng. Bán hàng là hoạt động mang lại lợi nhuận chính của Công ty. Nhân viên bán hàng là bộ mặt của công ty, người tiêu dùng sẽ đánh giá công ty qua nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng là cầu nối quan hệ giữa người tiêu dùng và công ty. Muốn có đội ngũ nhân viên bán hàng tốt thì Công ty cũng cần phải có các cán bộ quản lý tốt để đảm bảo cho các hoạt động bán hàng của Công ty được diễn ra theo đúng mục tiêu của Công ty.
Cơ sở thực tiễn
- Đối với bán lẻ tại các cây xăng của Công ty: Tại các cây xăng của Công ty thì cửa hàng trưởng sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn trước Công ty về tình hình bán hàng tại cây xăng. Tuy đây không phải là nơi tạo ra doanh thu chủ yếu cho Công ty nhưng đây là nơi Công ty có thể quảng cáo và phát triển tên tuổi của Công ty cho các khách hàng. Các cây xăng chủ yếu phục vụ cho khách hàng tiêu dùng và các Công ty môi trường, do vậy việc quản lý bán hàng cũng rất quan trọng
- Đối với bán buôn tại các Công trình: Đây là hoạt động rất khó kiểm soát tại công ty vì hầu hết các Công trình đều ở rất xa như Sơn La, Sóc Sơn.. Công ty đưa ra nhưng quy định khá chặt chẽ để đảm bảo hiệu quả cao nhất trong bán hàng. Phòng kinh doanh luôn phải giám sát chặt chẽ hoạt động bán hàng và tiêu thụ sản phẩm tại các công trình này thông qua các báo cáo bán hàng được các chi nhánh gửi về.
Hiện tại Công ty đã tạo điều kiện cho các cửa hàng trưởng đi học thêm về chuyên môn bán hàng và quản lý xăng dầu tại Gia Lâm. Khoá học đào tạo về quản lý bán hàng trong xăng dầu giúp cho các cửa hàng trưởng có thêm kiến thức để đảm bảo cho việc bán hàng có hiệu quả nhất.
Như chúng ta đã biết việc nhân viên bán hàng cố tình bán thiếu xăng cho khách hàng để hưởng khoản chênh lệch không phải là một hiện tượng hiếm. Điều này sẽ gây mất lòng tin của khách hàng ảnh hưởng lớn đến uy tín của Công ty. Do vậy để giữ hình ảnh của mình Công ty cần có những biện pháp xử lý nghiêm các hành vi cố tình sai phạm. Ngoài ra nhân viên bán hàng tại các cây xăng của Công ty cũng cần phải có thái độ bán hàng ôn hoà dễ chịu với khách hàng để tạo thiện cảm với khách khi mua hàng tại các cây xăng của Công ty.
Ban quản lý bán hàng của Công ty sẽ không thể theo sát các nhân viên bán hàng tại các cây xăng của Công ty để đảm bảo rằng không có hiện tượng gian lận trong bán hàng, hoặc phát hiện ra các hiện tượng này. Do vậy để đảm bảo cho uy tín của cây xăng nói riêng cũng như của Công ty cổ phần dầu nhờn Quốc tế Việt Mỹ nói riêng thì ban quản lý bán hàng của Công ty phải có các hình thức kỷ luật nghiêm khắc mang tính răn đe để các nhân viên khác không tái phạm.
Bán hàng tại Công ty cổ phần dầu nhờn Quốc tế Việt Mỹ cũng như các công ty xăng dầu khác trên thị trường luôn có hiện tượng các nhân viên kinh doanh liên kết với khách hàng để thu lợi từ công ty. Điều này sẽ gây thiệt hại lớn cho công ty. Ban giám đốc và các cán bộ quản lý cần theo dõi suýt sao để không xảy ra hiện tượng nay.
Các nhân viên bán hàng trực tiếp thường có trình độ không cao, do vậy Công ty khuyến khích và cho các nhân viên này đi học thêm về nghiệp vụ xăng dầu để nâng cao trình độ.
Hiệu quả
- Trước kia việc khiếu nại của khách hàng về nhân viên bán hàng của Công ty thường xuyên diễn ra nhưng trong thời gian gần đây do có các biện pháp quản lý chặt chẽ hơn nên việc này đã ít xảy ra.
- Số lượng nhân viên bán hàng có bằng cấp tại chức được tăng đáng kể.
- Trình độ kỹ năng của nhân viên bán hàng được nâng cao, các nhân viên ngoài việc bán hàng đã học tập thêm các kiến thức về xăng dầu để có thể giải thích thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng. Điều này tạo được sự thân thiện nơi khách hàng.