cỏch quản lý đỳng, phải tạo ra được cỏc sản phẩm quản lý tốt. đố là cỏch quản lý luụn luụn biết tỡm ra cỏc vấn đều và cấch xử lý chỳng, cỏi mà người ta gọi trong quản lý ngày nay là quản lý chất lượng.
Thực chất của hoạt động quản lý chất lượng là một tập hợp cỏc hoạt động của chức năng quản lý như hoạch định, tổ chức, kiểm soỏt, điều chỉnh và chất lượng của đội ngũ cỏn bộ quản lý. Núi một cỏch khỏc quản lý chất lượng chớnh là chất lượng của cụng tỏc quản lý. Chỉ khi nào toàn bộ những yếu tố về kinh tế, xó hội, cụng nghệ và tổ chức của hệ thống được xem xột đầy đủ tong mối quan hệ ràng buộc hữu cơ với nhau mới cú cơ sở để núi rằng chất lượng sản phẩm sẽ được đảm bảo.
Quản lý chất lượng trong hoạt động huy động vốn của NHTM thực chất cũng là quản lý việc hoạch định, tổ chức, kiểm soỏt, điều chỉnh và chất lượng của đội ngũ cỏn bộ quản lý tham gia trong tổ chức thực hiện cụng tỏc huy động vốn cho NHTM.
1.5.2.4 Qu n ho t ả ạ động huy động v n th c ch t l qu n lý ho t ố ự ấ à ả ạ độngs n xu t.ả ấ s n xu t.ả ấ
“Kết quả hoạt động của doanh nghiệp phụ thuộc khỏ lớn vào việc thiết kế, tổ chức và quản lý quỏ trỡnh biến đổi này. Nhiệm vụ của quản lý sản xuất là thiết kế và tổ chức hệ thống sản xuất nhằm biến đổi cỏc đầu vào thành cỏc đầu ra sau mỗi quỏ trỡnh biến đổi, nhưng với một lượng lớn hơn đầu tư ban đầu. Gớa trịnh gia tăng là yếu tố quan trọng nhất, là động cơ hoạt động của cỏc doanh nghiệp và mọi tổ chức, cỏ nhõn cú liờn quan trực tiếp đến quỏ trỡnh sản xuất của doanh nghiệp. Gớa trị gia tăng là nguồn gốc tạo ra nguồn thu nhập cho tất cả như: chủ sở hữu, cỏn bộ quản lý, những người lao động; và là nguồn tỏi đầu tư sản xuất mở rộng đảm bảo cho sự tồn tại vầphts triển lõu dài của doanh nghiệp. Quản lý sản xuất cú hiệu quả là yờu cầu thiết yếu đối với quản lý một tổ chức.”14
Mục tiờu tống quỏt của quản lý sản xuất là đảm bảo thoả món tối đa nhu cầu của khỏch hàng trờn cơ sở sử dụng hiệu quả nhất cỏc yếu tố sản xuất.
Đối với NHTM thỡ sản xuất ở đõy chớnh là sản xuất ra cỏc dịch vụ khỏch hàng để huy động nguồn vốn sao cho cú hiệu quả nhất, thoả món nhu cầu của khỏch hàng về cỏc dịch vụ đú. Muốn quản lý hoạt động huy động vốn tốt thỡ nhất thiết phải quản lý chất lượng của cỏ dịch vụ, của cỏc sản phẩm dịch vụ để huy động vốn như: huy động vốn thụng qua tiền gửi thanh toỏn, huy động vốn thụng qua tiền gửi tiết kiệm, huy động vốn thụng qua cỏc chứng chỉ tiền gửi, huy động vốn thụng qua tiền gửi đặc biệt khỏc. Từ đú xỏc định lói suất của từng hỡnh thức huy động, lợi nhuận của từng phớa: ngõn hàng và khỏch hàng, xỏc định hiệu quả thực hiện…chớnh là thực hiện quản lý chất lượng cho sản phẩm là dịch vụ trong huy động vốn của NHTM
1.5.3 Nguyờn tắc thực hiện
“Huy động vốn là một trong những hoạt động hết sức đặc thự của Ngõn hàng thương mại (NHTM), chớnh đặc thự này đó giỳp cho cỏc NHTM cú vai trũ quan trọng trong nền kinh tế. Do vậy, muốn tăng trưởng phải đầu tư, muốn cú vốn đầu tư phải cú tiết kiệm, trong đú huy động vốn tiết kiệm trong dõn là hết sức quan trọng, là nhiệm vụ của NHTM hiện nay”15
Việc thực hiện quản lý hoạt động huy động vốn cần thực hiện theo cỏc nguyờn tắc sau:
• Quản lý hoạt động huy động vốn phải đồng bộ từ trờn xuống dưới
• Đồng nhất thực hiện, thống nhất cụng tỏc chỉ đạo, chương trỡnh hành động
• Đảm bảo lợi ớch của người lao động, lợi ớch của nhà nước và lợi ớch của xó hội
• Đảm bảo phỏt triển bền vững của Ngõn hàng
• Đảm bảo lợi ớch giữa cỏc bờn: ngõn hàng và khỏch hàng
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo an toàn tiền gửi
• Đảm bảo uy tớn ngõn hàng
• Đưa ra quyết định đỳng đắn, kịp thời
1.5.4. Nội dung quy trỡnh
1.5.4.1 Quy trỡnh ti n g i thanh toỏnề ử
a) “Mở tài khoản tiền gửi thanh toỏn
b) Gửi tiền vào TK tiền gửi thanh toỏn bằng tiền mặt
c) Gửi tiền vào TK tiền gửi thanh toỏn bằng sộc cựng hệ thống( bao gồm sộc nội bộ, sộc bảo chi nội bộ)
d) Gửi tiền vào TK tiền gửi thanh toỏn bằng sộc khỏc hệ thống( bao gồm sộc cựng địa bàn, sộc bảo chi cựng địa bàn)
e) Rỳt tiền từ TK tiền gửi thanh toỏn bằng tiền mặt f) Rỳt tiền từ TK tiền gửi thanh toỏn bằng chuyển khoản g) Nghiệp vụ bỏn sộc cho khỏch hàng
h) Nghiệp vụ bảo chi sộc
i) Nghiệp vụ chuyển khoản tự động j) Nghiệp vụ tràn sweep
k) Đúng TK tiền gửi thanh toỏn
l) Điều chỉnh sai lầm”16
1.5.4.2 Quy trỡnh ti n g i ti t ki m khụng k h nề ử ế ệ ỳ ạ
a) “Mở TK TGTK KKH
b) Gửi tiền vào TK TGTK KKH bằng tiền mặt
c) Gửi tiền vào TK TGTK KKH bằng sộc cựng hệ thống ( bao gồm sộc nội bộ, sộc bảo chi hộ)
d) Gửi tiền vào TK TGTK KKH bằng sộc khỏc hệ thống( bao gồm sẽ cựng địa bạn, sộc bảo chi hộ cựng địa bàn)