II. Các giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối
2.8 Xây dựng các trung tâm hỗ trợ bảo hành sản phẩm tạo ra sự khác biệt
Xây dựng những trung tâm bảo hành, các cửa hàng dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tại gần nơi phân phối tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi có những khó khăn hay thắc mắc. Đồng thời xây dựng một đội ngũ cán bộ nhân viên kĩ thuật bảo hành theo tiêu chuẩn của công ty để tránh mọi lời phàn phàn từ khách hàng gây ảnh hưởng không tốt đến cả tập đoàn lớn. Để xây dựng được như vậy sẽ rất tốn kém và chiếm nhiều chi phí vì vậy cần phải tính toán rất cụ thể để biết được trung tâm bảo hành đặt ở vị trí nào có thuận lợi hay không để thực hiện. Trước mắt có thể áp dụng tại một số thành phố lớn, nơi mà nhu cầu về sản phẩm cao, nhu cầu về dịch vụ bảo hành lớn. Đồng thời hình thức này có thể được thực hiện phối hợp với các đại lý bán hàng của trung tâm
Điều kiện thực hiện: trung tâm phải được xây dựng để người tiêu dùng dễ dàng nhận biết, nhìn là có thế liên tưởng tới hình ảnh của trung tâm (cụ thể là công ty phân phối FPT). Thông qua thiết kế về màu sắc theo qui định màu chuẩn của logo FPT. Ví dụ như hình vân tay tròn có màu chủ đạo 3 màu của FPT sẽ là màu nền cho các đại lý, trung tâm bảo hành này, các nhân viên cũng mặc đồng phục 3 màu chủ đạo đó với thiết kế hợp lý… Việc trung tâm thực hiện đơn lẻ một mình là khá khó khăn nhưng có thể đề xuất kiến nghị lên công ty phân phối để mở ra các trung tâm bảo hành chung cho toàn bộ các sản phẩm do FPT phân phối là điều có thể thực hiện được.