II. Thực trạng công tác giám định và giải quyết bồi thường trong bảo hiểm
xây dựng tại BảoViệt Hà Nội.
Công tác giám định bồi thường là những công việc thuộc dịch vụ sau bán hàng có tác động lớn đến uy tín của công ty. Ngay từ những năm bắt đầu triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng, công ty đã chú trọng nâng cao chất lượng công tác bồi thường để hỗ trợ cho khai thác và đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
Do tầm quan trọng của công tác này nên từ năm 2002 công tác giám định bồi thường đã được ban giám đốc đặc biẹt quan tâm chỉ đạo. Việc triệt để tuân thủ quy chế quản lý về giám định và bồi thường cùng với quá trình phòng giám định và bồi thường trên phân cấp đi vào hoạt động ổn định đồng thời luôn cải tiến quy trình biểu mẫu đã làm cho chất lượng công tác giám định bồi thường được nâng lên một bước rõ rệt. Tất cả các sự cố bảo hiểm đều được giám định kịp thời và đa số được giải quyết bồi thường nhanh chóng theo quy trình đẩm bảo, hỗ trợ tốt cho kinh doanh.
Khi có sự cố bảo hiểm xảy ra, khách hàng đều được hướng dẫn thủ tục ban đầu nhanh chóng, nhiều trường hợp khách hàng gặp khó khăn đã được giải quyết tạm ứng để giải quyết khó khăn ban đầu. Rất nhiều hồ sơ được giải quyết ngay trong ngày để hạn chế đi lại, giảm phiền hà cho khách hàng. Điều này đã rất được khách hàng hoan nghênh.
Việc tổ chức xét duyệt, trả tiền bồi thường tại các phòng đã được củng cố và cải tiến. Các phòng đã tổ chức thông báo lịch trả tiền bồi thường theo khu vực để việc trả tiền được thuận tiện.
Trong quá trình tiếp nhận khai báo của khách hàng, nhiều trường hợp giám định viên do tiến hành giám định và điều tra hiện trường tốt đã phát hiện ra nhiều vụ khách hàng gian lận bảo hiểm.
Những vụ tổn thất lớn trên phân cấp của công ty, công ty đã kịp thời báo cáo tổng công ty cho ý kiến chỉ đạo giải quyết sớm.