II. Thực trạng công tác giám định và giải quyết bồi thường trong bảo hiểm
1. Việc thực hiện chức năng quản lý và chỉ đạo của công ty
Từ khi bắt đầu triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng, Bảo Việt Hà Nội đã triển khai và hướng dẫn cụ thể đến các phòng bằng văn bản những chính sách, hướng dẫn nghiệp vụ của tổng công ty. Công ty đã thường xuyên kiểm tra kịp thời và chấn chỉnh những điểm còn tồn tại trong công tác giám địng bồi thường như: Công tác xác minh và giải quyết tai nạn, công tác phục vụ khách hàng…
Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng công việc, công ty đã từng bước thực hiện chuyên môn hoá công tác giám định bồi thường trong toàn công ty.Riêng phòng giám định bồi thường đã áp dụng chuyên môn hoá hai khâu giám định và bồi thường độc lập, bước đầu đã đáp ứng yêu cầu, đạt kết quả tốt.
Công ty chú trọng đến công tác thống kê, nâng cấp các chương trình thống kê bình thường, thống kê tai nạn phát sinh nhằm đáp ứng yêu cầu thống kê đánh giá việc phục vụ khách hàng và phân loại khách hàng đánh giá hậu quả trong kinh doanh với từng nhóm khách hàng.
Từ năm 2003, công ty đã quan tâm đặc biệt đén hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng nhất là bảo hiểm công trình xây dựng dân dụng đã hoàn thành. công ty đã có phương án và thực hiện đồng bộ nhiều biện pháp quản lý rủi ro, nhận bảo hiểm và dám định bồi thường nhăm đảm bảo hiệu quả kinh doanh. Đánh giá chung nhóm nghiệp vụ này, tỉ lệ bình thường vẫn đảm bảo nằm trong giới hạn cho phép (30 – 33% phí thu).
Hàng năm, công ty vẫn duy việc tập huấn nhằm không ngừng nâng cao nghiệp vụ cho toàn thể đội ngũ giám định viên, kinh tế viên giải quyết quyền lợi bảo hiểm đối với các loại hình bảo hiểm cũng như đã tổ chức tập huấn cho một số khách hàng lớn về quy trình và thủ tục giải quyết tổn thất như tập huấn cho: Đăng kiểm, Tổng công ty hàng không, Tổng công ty vận tải Hà nội…năm 2005.
Công ty duy trì thực hiện tốt việc trực 24/24 giờ phục vụ khách hàng, đáp ứng yêu cầu phục vụ của khách hàng và chỉ đạo chung của tổng công ty. Trong năm không phát sinh trường hợp nào khách hàng khiếu nại về tinh thần trách nhiệm và giải quyết nhiệm vụ trong việc trực 24/24 giờ.
Công ty thường xuyên quan tâm và năm 2005 đã thực hiện công tác tự kiểm tra với các phòng trong công ty. Đánh giá chung các phòng được kiểm tra cơ bản thực hiện đảm bảo yêu cầu về quy trình nghiệp vụ của tổng công ty và công ty quy định.