1. Bất bình của người lao động
Sự bất đồng quan điểm về một vấn đề nào đó giữ a người lao động và tổ chứ c có thể gây ảnh hư ởng đến lợi ích của tổ chức.
2. Sự xung đột
Là hành vi cạnh tranh làm ảnh hư ởng đến hiệu quả hoạt động của tổ chức (tích cực hoặc tiêu cực).
N guy ên nhân xung đột (đổ lỗi, không nhân nhượng, thiếu an toàn, tính tình)
Các loại xung đột (văn hóa/ tôn giáo, nhóm/ cá nhân)
Một số vấn đề gặp phải và hư ớng giải quyết
Lưu ý khi giải quyết tranh chấp : Các kiểu giải quyết tranh chấp Hòa giải
Là việc m ột bên trung lập can th iệp vào cuộc tranh chấp, đàm phán nhằm h ỗ trợ cho các bên tham gia đi đến thỏa thuận một cách khả dĩ cho vấn đề đang tranh chấp một cách tự nguyện
33
MỤC LỤC
I. KHÁI NI ỆM VỀ QUẢN TR Ị NGUỒN NHÂN L ỰC ... 3
1. Khái niệm ... 3
2. Đặc trưng của qu ản t rị nguồn n hân lực... 5
3. Quản trị nguồn nhân l ực ở Vi ệt Nam ... 6
II. LỊC H SỬ P HÁT TRIỂN CỦA QUẢN TR Ị NGUỒN NHÂN L ỰC ... 6
1. Hệ thống hội nghề thủ công ... 6
2. Quản trị t heo k hoa học... 8
3. Quan h ệ con người ... 9
4. Khoa h ọc t ổ ch ức ... 9
III. NHỮNG XU HƯỚNG CH Ủ YẾU CỦA QUẢN T RỊ NGUỒN NHÂN LỰC ...10
1. Tiếp cận chiến lược ...10
2. Tính chất quốc tế hoá của quản trị nguồn n hân l ực...10
3. Duy trì hành vi và nh ững chuẩn mực ...10
4. Đị nh chuẩn và đánh giá k ết quả nguồn nhân lực ...11
IV. CÁC CHỨC NĂNG C Ơ B ẢN CỦA QUẢN T RỊ NGUỒN NHÂN L ỰC ...11
1. Hoạch đị nh nguồn nhân l ực và tuyển dụng ...11
2. Đào t ạo v à phát triển...12
3. Duy trì và quản lý...13
4. Hệ thống tin v à dị ch v ụ về nguồn n hân lực. ...13
V. HOẠCH ĐỊNH VÀ P HÂN T ÍCH CÔ NG VIỆC...14
1. Hoạch đị nh nguồn nhân l ực (Human R esource Planni ng) ...14
2. Ph ân tí ch công vi ệc (Job Anal ysis ) ...17
VI. NHỮNG T HÁCH THỨC CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ...17
1. Tái cấu trúc tổ chức ở các công ty...18
2. Cạnh t ranh toàn cầu ...18
3. Tăng trưởng chậm ...18
4. Tính đ a d ạng của l ực lượng l ao động ...19
5. Mong muốn của n gười lao động ...21
34
I. Tạo l ập mối quan hệ t rong quản trị nhân s ự....22
1. Vai trò của t ạo lập mối quan h ệ trong quản t rị nhân sự. ...22
2. Các hì nh t hức cơ b ản trong tạo lập quan hệ. ...22
a. Mối quan hệ côn g vi ệc. ...22
b. Mối quan hệ cá nh ân. ...23
c. Mối quan hệ chi ến l ược. ...23
3. Những bí quyết để thiết lập các mối quan h ệ chiến lược ...24
a. Thay đổi quan đi ểm. ...24
b. Tìm đi ểm chung....24
c. Sắp xếp lại thời gi an....24
d. Li ên tục sử dụng các mối quan hệ và duy trì mối quan hệ. ...25
II. Bố trí nguồn nhân lực t rong quản trị nhân lực. ...25
I. ĐÁN H GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN C ÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN...28
1. Mục đí ch, trì nh t ự...28
2. Tiến h ành đánh gi á ...28
II. TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG ...29
1. Khái niệm và cấu t rúc tiền l ương: ...29
2. Các y ếu tố ảnh hưởng tới ti ền lương ...31
3. Các hì nh t hức trả l ương...31
4. Lưu đ ồ tín h l ương...32
III. KỸ NĂNG GIẢI QUY ẾT TRANH CH ẤP LAO ĐỘNG ...32
1. Bất bình của người lao động...32