II. Những thành cụng và thất bại từ thực tiễn ỏp dụng mụ hỡnh này vào
2. Phục vụ người dõn và doanh nghiệp
Để đạt được cỏc mục đớch của CCHC, hệ thống hành chớnh và dịch vụ cụng của Singapore tất yếu phải ứng dụng CNTT và Internet. Nguyờn tắc cơ bản mà hệ thống hành chớnh Singapore phải theo đuổi là làm thế nào tạo điều kiện dễ dàng nhất cho cụng dõn và khỏch hàng hơn là cho bản thõn cơ quan cụng quyền nào đú. Trong quan hệ với cỏc cơ quan hành chớnh cụng, cụng dõn hay doanh nhõn đồng thời là khỏch hàng của cơ quan đú bởi vỡ họ phải chi trả một số lệ phớ theo quy định khi sử dụng dịch vụ do cỏc cơ quan ấy cung cấp. Và do họ là khỏch hàng nờn những dịch vụ họ nhận được phải tương xứng với số tiền và thời giờ bỏ ra. Vỡ thế, cỏc nhõn viờn ở cấp cơ sở của Singapore hiểu rất rừ là để được nhận lương hằng thỏng, họ đương nhiờn phải phục vụ khỏch hàng - cụng dõn thật tốt
Dẫu rằng, cả CNTT và hành chớnh của Việt Nam cũn khỏc xa Singapore nhưng rừ ràng ứng dụng CNTT chỉ cú hiệu quả với hệ thống hành chớnh khi mà cỏc đối tượng cần giải quyết thủ tục hành chớnh được coi là khỏch hàng. Đú chớnh là định hướng phải thực hiện của CCHC tại Việt Nam để mở đường cho tin học hoỏ quản lý hành chớnh.
3. Kết hợp chặt chẽ với việc thực hiện Chương trỡnh cải cỏch hành chớnh
Dưới một gúc độ nào đú, cú thể nhận định rằng mọi nghiờn cứu và kết quả của CCHC đều dựa trờn việc tổ chức và xử lý thụng tin. Một xu thế chung mà cỏc nhà cải cỏch trờn thế giới chỳ trọng là việc tỡm hiểu bản chất vận động của nhiều nền hành chớnh khỏc nhau để thụng qua đú tham khảo, bổ khuyết cho luận cứ của mỡnh. Ngày nay, việc đú chỉ cú thể làm thụng qua Internet. Chắc chắn cỏc nhà cải cỏch để tõm nghiờn cứu cỏc mụ hỡnh quản lý nhà nước tiờn tiến hiện nay mà nhiều quốc gia đang theo đuổi là “cụng nghệ quản trị
quốc gia” (government technology) và “chớnh phủ điện tử” (e-goverment) và trăn trở về con đường nào đưa nền quản lý hành chớnh nước ta từ trạng thỏi hiện nay đến trỡnh độ tiờn tiến đú phự hợp với điều kiện và đặc điểm riờng của mỡnh. Nhõn sự của một bộ mỏy quản lý nhà nước hiện đại cần cú những kỹ năng gỡ và hệ thống thụng tin quản lý hiện đại gồm những thành phần gỡ và chỳng hoạt động như thế nào? Tất cả, trực tiếp hay giỏn tiếp, đều cú trờn Internet và chỉ cú CNTT mới giỳp khỏm phỏ mọi vấn đề.
Từ phõn tớch này, chỳng ta cú thể nờu nhận xột rằng để CCHC đạt kết quả mong đợi thỡ phải giỳp cỏc nhà cải cỏch hiểu rừ những gỡ mà CNTT cú thể mang lại cho họ và trao vào tay họ những cụng cụ, phương tiện CNTT cần thiết cho việc nghiờn cứu và thực thi cỏc kết quả CCHC chứ khụng thể làm thay họ. Chỉ khi nào cỏc nhà CCHC nắm vững được CNTT như phương tiện làm việc khụng thể thiếu được thỡ chớnh họ sẽ giải quyết mọi vấn đề một cỏch suụn sẻ và hiệu quả. Núi đỳng ra, tin học húa quản lý hành chớnh nhà nước
là việc của cỏc nhà CCHC (cỏc nhà quản lý) chứ khụng phải của cỏc nhà tin học. Bấy lõu nay cú lẽ cỏc nhà tin học đó hiểu lầm vai trũ của mỡnh. Điều đú
cú thể làm cho “sức ngấm” của CNTT vào xó hội bị chậm lại.
II. Một số giải phỏp nhằm tăng cường sử dụng CNTT trong quản lý hành chớnh nhà nước.