Thị phần thẻ của agribank trong hệ thống NHNo
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 1 Hạn chế
2.3.2.1 Hạn chế
Số lượng máy ATM, POS, đơn vị chấp nhận thẻ chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng: Các điểm đặt máy ATM chủ yếu tập trung ở quận Cầu Giấy, chưa triển khai được trên các quận khác trên địa bàn Hà Nội. Máy POS cũng mới chỉ có ở một vài điểm: siêu thị, trung tâm thương mại và một số nhà hàng lớn có trên Quận hoặc các Quận gần kề chứ chưa triển khai rộng được tại các cửa hàng nhỏ lẻ.
Doanh số thanh toán bằng thẻ chưa cao: Mặc dù số lượng cá nhân sử dụng thẻ ATM đã vượt mục tiêu đề ra cho năm 2010, nhưng trên thực tế, người dân chỉ sử dụng thẻ ATM để rút tiền mặt thanh toán hàng hoá, dịch vụ còn việc thanh toán trực tiếp bằng thẻ không đáng kể. Trong 1 năm hoạt động nhưng số lượt và tổng số tiền thanh toán qua máy POS chiếm tỷ lệ rất thấp, chỉ bằng 1/18 số lượng tiền rút trên cây ATM, trong khi số lượng máy POS gấp gần 11 lần số lượng cây ATM do chi nhánh quản lý.
Sản phẩm thẻ chưa thực sự đa dạng: trong thời gian qua Agribank Láng Hạ hầu hết chỉ phát triển 2 sản phẩm thẻ là thẻ ghi nợ nội địa và thẻ tín dụng nội địa, tới tháng 9/2008 thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế mới bắt đầu được phát hành. So với các ngân hàng khác trên thị trường, thẻ của Agribank còn khá hạn chế về số loại, tính đến quý I/2010 thì Vietcombank có 10 loại thẻ, Vietinbank có 7 loại thẻ, như vậy khách hàng đến với Agribank có rât ít sự lựa chọn.
Chưa chủ động trong việc quản lý rủi ro trong hoạt động dịch vụ thẻ: việc quản lý rủi ro trong hoạt động dịch vụ thẻ đòi hỏi phải có kinh nghiệm tốt và kinh phí lớn, song do kinh phí đầu tư cho lĩnh vực thẻ còn hạn hẹp không chi phép ngân hàng thuê những chuyên gia tư vấn trong lĩnh vực thẻ. Hơn nữa, ngân hàng tập trung hầu hết nguồn lực vào phát hành và thanh toán thẻ, do đó mọi hoạt động quản lý rủi ro đều do
cán bộ thẻ kết hợp với các phòng ban có liên quan tự lập phương án phòng ngừa đồng thời đưa ra các biện pháp khắc phục khi gặp các sự cố xảy ra, chưa có quy trình cụ thể về đánh giá và xử lý rủi ro.
Doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ chiếm tỷ lệ rất nhỏ trong tổng doanh thu của chi nhánh: Tính trên mỗi đơn vị thẻ mà chi nhánh phát hành thì phí ngân hàng thu được rất nhỏ, trong khi đó với sự phát triển của thị trường thẻ, hệ thống các dịch vụ ngân hàng cung cấp cho chủ thẻ thì khoản thu này theo ước tính sẽ phải lớn hơn rất nhiều lần