• Chính sách xúc tiến
+ “Trong suốt 25 năm qua, Agribank luôn xứng đáng là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu của Việt Nam trong sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội, đặc biệt là trong sự nghiệp phát triển nông nghiệp, nông thôn,”
_Theo thống kê, đến cuối năm 2012, số xã được cho vay theo chương trình nông thôn mới là 2.080 xã, doanh số cho vay năm 2012 là 45.500 tỷ đồng, dư nợ cho vay xây dựng nông thôn mới là 30.281 tỷ đồng - dẫn đầu các tổ chức tín dụng trong việc cho vay thí điểm xây dựng nông thôn mới - qua đó góp phần vào thành công bước đầu của Chương trình mục tiêu Quốc gia về xây dựng nông thôn mới giai đoạn 2010 - 2020 của Chính phủ.
_Ngược ra phía Bắc, nhiều gia đình cũng đã khấm khá hơn nhờ tiếp cận được nguồn vốn ưu đãi của Ngân hàng như mô hình nuôi thành công cá hồi trên đỉnh Xà Phìn (Hà Giang); hay như nhiều vùng quê nghèo thay đổi nhờ vay vốn của ngân hàng để đi lao động xuất khẩu rồi gửi kiều hối về cho người thân xây dựng nhà cửa, mở rộng kinh doanh buôn bán.
+ Phát huy trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng
Trong suốt quá trình phát triển, Agribank nhận thức rõ vai trò, tầm quan trọng và tích cực phát huy trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp lớn đối với cộng đồng thông qua nhiều hoạt động xã hội từ thienj và đặc biệt là các hoạt động an sinh xã hội như: hỗ trợ 2 huyện nghèo Mường Ảng và Tủa Chùa tỉnh Điện Biên; tài trợ kinh phí mổ tim cho các em nhở bị bệnh tim bẩm sinh, tặng sổ tiết kiệm cho các cựu nữ thanh niên xung phong có hoàn cảnh khó khăn trên cả
nước,... với kinh phí trên 100 tỷ đồng mỗi năm. Riêng năm 2011, kinh phí Agribank dành cho hoạt động an sinh xã hội lên tới 200 tỷ đồng.
Hàng năm, cán bộ, viên chức, người lao đồng Agribank trên toàn hệ thống duy trì việc ủng hộ các quỹ: Quỹ Đền ơn đáp nghĩa, Quỹ Ngày vì ngwoif nghèo, Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam, Quỹ tình nghĩa ngành ngân hàng.
+ Quảng cáo
Agribank triển khai hoạt động tiếp thị, xây dựng và phát triển Thương hiệu nghiêm túc, đồng bộ, có hệ thống, với nhiều hình thức: thông qua tài trợ các chương trình, sự kiện quan trọng, có ý nghĩa trong cộng đồng; quảng cáo trên ấn phẩm báo chí phương tiện truyền thông; biển tấm lớn, panô ngoài trời; phim TVC; tiểu phẩm phát thanh; tờ Thông tin Agribank; Website Agribank; tiếp thị trực tiếp tại điểm giao dịch… Năm 2009, thương hiệu AGRIBANK đồng hành cùng những sự kiện lớn nhiều ý nghĩa: Festival Lúa gạo Hậu Giang, Lễ hội Cồng chiêng Tây Nguyên, Lễ hội Cà phê Buôn Ma Thuột lần thứ II, chương trình “Xuân Quê hương 2009”, “Huyền thoại Côn Đảo”, “Điện Biên cất cánh”… Qua đó, uy tín và tầm ảnh hưởng của thương hiệu AGRIBANK tiếp tục được giữ vững, phát triển.
• Chính sách phân phối
Agibank có hệ thống chi nhánh bao phủ rộng khắp đất nước và mạng lwosi ngân hàng đại lý tại các khu vực trên thế giới. Bao gồm:
Các chi nhánh trong nước: khu vực TP HCM, HN, Khu vực miền núi phía Bắc trung du – Bắc Bộ - Khu 4 cũ, Khu vực Đồng bằng Sông Hồng.
Mạng lưới ngân hàng đại lý: Châu Á (468 ngân hàng tại 18 quốc gia: Trung Quốc, Bangladesh, Campuchia, Hong kong, Ấn Độ, Hàn Quốc, Nhật Bản...), Trung Đông ( 35 ngân hàng tại 10 quốc gia: Israel, Jordan, Kuwait, Oman, Pakistan, Qatar, Saudi Arabia, Yemen, United Arab Emirates), Châu Mỹ ( 122 ngân hàng tại 16 quốc gia: Brasil, Canada, USA, Cuba...) Caribean (Cayman Island, Guadeloupe, Martinique, Puerto Rico), Châu Âu (365 ngân hàng tại 36 quốc gia: Autria, Belarus, BelGium, Finland, France, Bulgaria, Germany, Italia...) Châu Phi (19 ngân hàng tại 8 quốc gia: Algeria, Egypt, Mauritus, Namibia, Nam phi, Tanzania, Swaziland) Châu Úc ( 27 ngân hàng tại 4 quốc gia: Australia, New Caledonia, New Zealand, Solomon Islands).
• Chính sách thanh toán
Tính đến năm 2014, với tư cách là thành viên của công ty Chuyển mạch Tài chính Quốc gia Banknetvn, Agribank đã kết nối thành công với 4 tổ chức chuyển mạch lớn của 4 quốc gia là: KFTC (Hàn Quốc); ITMX (Thái Lan); MEPS (Malaysia) và mới đây nhất là công ty Chuyển mạch thẻ Union Card - UC (Nga). Việc kết nối được thực hiện trên cả 2 chiều. Qua đó, tất cả các chủ thẻ nội địa của Agribank có thể thực hiện giao dịch rút tiền và vấn tin số dư trên mạng lưới hơn 580.000 máy ATM tại 4 quốc gia Hàn Quốc, Thái Lan, Malaysia và Nga. Ngược lại, chủ thẻ của các ngân hàng thành viên của các tổ chức chuyển mạch thẻ tại Hàn Quốc, Thái Lan, Malaysia, Nga, có thêm sự lựa chọn giao dịch tại 2.300 máy ATM của Agribank tại Việt Nam. Bên cạnh đó, Agribank cũng tiếp tục triển khai đa dạng các chức năng, tiện ích dành cho thẻ ghi nợ nội địa như thanh toán hóa đơn, chuyển khoản liên ngân hàng, mua vé máy bay trực tuyến
+ “MUA SẮM ONLINE – ƯU ĐÃI LIỀN TAY” với thẻ Agribank Visa Từ ngày 1/3/2014 đến 31/12/2014, khách hàng sở hữu thẻ Agribank Visa thỏa thích mua sắm trực tuyến với ưu đãi giảm giá lên đến 50%.
Cụ thể, quý khách dùng thẻ Agribank Visa mua sắm hàng hóa, thanh toán qua cổng website www.nganluong.vn/visa sẽ được hưởng nhiều ưu đãi giảm giá
tùy theo từng website tham gia chương trình.
Mức ưu đãi và quà tặng cụ thể sẽ được thông báo đến chủ thẻ tại các website tham gia chương trình hoặc/và tại website www.nganluong.vn .
• Chính sách phục vụ khách hàng + Khách hàng doanh nghiệp
_DV bảo lãnh: Bảo lãnh vay vốn, Bảo lãnh thực hiện hợp đồng, Bảo lãnh dự thầu, Bảo lãnh thanh toán.
_ Tín dụng doanh nghiệp: Cho vay từng lần, Cho vay theo từng dự án, Cho vay theo hạn mức tín dụng, Cho vay hợp vốn.
_ Tài khoản & Tiền gửi: TIền gửi không kỳ hạn (tiền gửi thanh toán), Tiền gửi kỳ hạn trả lãi sau toàn bộ, Chuyển, nhận tiền nhiều nơi (Agripay), Tiền gửi có kỳ hạn.
_ Bao thanh toàn: Bao thanh toán trong nước
_ Chiết khấu, tái chiết khấu: Chiết khâu, tái chiết khấu Tín phiếu Ngân hàng; Chiết khấu, Tái chiết khâu giấy tờ có giá do tổ chức khác phát hành; Chiết
khấu, tài chiết khấu trái phiều phát hành theo quy định của Chính Phủ; Chiết khấu, tái chiết khấu hối phiếu đòi nợ.
_ Thanh toán trong nước: Dịch vụ thu ngân sách Nhà nước, Dịch vụ Nhờ thu tự động, Dịch vụ Thanh toán hóa đơn, Dịch vụ Thanh toán hóa đơn tiền điện.
_ Dịch vụ séc: Cung ứng séc trong nước, Thu hộ séc nước ngoài, Thanh toán séc trong nước, thanh toán séc nước ngoài.
_ Dịch vụ Thanh toán quốc tế: Dịch vụ nhận tiền chuyển đến, Dịch vụ Nhờ thu chứng từ hàng xuất khẩu, Dịch vụ Chuyển tiền đi thanh toán với nước ngoài, Dịch vụ Nhờ thu nhập khẩu.
_ Thanh toán biên mậu: Dịch vụ Chuyển tiền bằng chứng từ chuyên dùng biên mậu, Dịch vụ Thanh toán bằng hối phiếu biên mậu, Dịch vụ Thư ủy thác chuyển tiền biên mậu, Dịch vụ Thư tín dụng mậu dịch biên giới.
_ Kinh doanh ngoại tệ: Mua bán ngoại tệ giao ngay, Giao dịch ngoài tệ quyền chọn
_Dịch vụ thẻ: Thẻ ghi nợ, Thẻ tín dụng quốc tế Agribank MasterCard
_ SMS Banking: DỊch vụ vấn tin số dư, Dịch vụ tự động thông báo biến động.
+ KHách hàng cá nhân:
_ Cho vay cá nhân, hộ gia đình: Cho vay mua sắm hàng tiêu dùng, vật dụng gia đình, Cho vay người lao động đi làm việc ở nước ngoài, Cho vay xây dựng mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp, mua nhà ở đối với dân cư, Cho vay cầm cố bằng giấy tờ có giá.
_ Tiết kiệm: Tiết kiệm không kỳ hạn, Tiết kiệm linh hoạt, Tiết kiệm có kỳ hạn, Tiế kiệm an sinh.
_ Dịch vụ kiều hối: Dịch vụ nhận và chi trả kiều hối qua hệ thống ngân hàng, Dịch vụ nhận và chi trả kiều hối qua Western Union
_ Mua bán ngoại tệ: Mua bán ngoại tệ giao ngay, Giao dịch ngoại tệ quyền chọn, Mua bán ngoại tệ có kỳ hạn.
Tóm lại, ngân hàng Agribank áp dụng các loại dịch vụ khách hàng chủ yếu: _Agribank phối hợi với Banknetvn triển khai chứ năng thanh toán trực tuyến thẻ nội địa (E-commerce), cho phép chủ thẻ ghi nợ nội địa, bao gồm: Thẻ Success, Thẻ liên kết sinh viên, Thẻ lập nghiệp thực hiện giao dịch qua Internet.
_Dịch vụ gửi, nhận tin nhắn tự động (BSMS): cung cấp qua điện thoại di đông. Khách hàng sử dụng dịch vụ này có thể thực hiện các giao dịch khác như xem tỷ giá, lãi suất, thông báo về biến động số dư tài khoản trong ngày.
_Dịch vụ ngân hàng tại gia home- baking: khách hàng sử dụng máy tính để truy vẫn thông tin về tìa khoản và thực hiện lệnh chuyển tiền; Agribank nhận lệnh chuyển và phản đi với người thực hưởng; khách hàng phải trả phí cho dịch vụ này.