4. Phải thu theo tiến độ kế hoạch hợp
3.1.2 Định hướng phỏt triển của cụng ty trong thời gian tớ
Trong thời gian tới cạnh tranh trờn thị trường thụng tin di động hứa hẹn sẽ ngày càng sụi động và găy gắt hơn do cú thờm sự xuất hiện của ba nhà cung cấp dịch vụ là Gtel, VP Telecom và Hanoi Telecom và sự phỏt triển mạnh mẽ của cỏc nhà cung cấp dich vụ khỏc như Viettel hay Vinafone. Do đú đặt ra cho cụng ty thụng tin di động VMS nhiều thời cơ và thỏch thức khi muốn tiếp tục giữ vững vị thế người đứng đầu trờn thị trường thụng tin di động Việt Nam.
Sau 10 năm hoạt động cựng với đối tỏc CIV cụng ty VMS cú cơ hội thuận lợi trong việc tiếp thu được nhiều kinh nghiệm trong tổ chức, quản lý và kinh doanh. Đặc biệt là vấn đề nghiờn cứu thị trường và ỏp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật.
Hợp đồng hợp tỏc kinh doanh với CIV một mặt đó giỳp cụng ty VMS giải quyết vấn đề về vốn và cụng nghệ nhưng mặt khỏc nú làm cụng ty thiếu linh hoạt trong quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh cũng như điều chỉnh chiến lược do những điều kiện ràng buộc trong hợp đồng. Vỡ vậy sau khi hết hạn
nghệ và tranh thiết bị, chủ động trong việc tỡm kiếm đối tỏc mới và nhà cung cấp mới.Trong khoảng 5 năm trở lại đõy, nhờ chớnh sỏch phỏt triển hợp lý nờn Cụng ty đó tranh thủ được cỏc ưu thế mà nhờ hợp đồng với CIV mang lại và khẳng định được vị trớ số một của mỡnh và từng bước vươn ra cỏc thị trường cỏc nước lõn cận như Lào hay Campuchia.
Công nghệ viễn thông ngày càng phát triển, v à cụng nghệ cũng thay đổi hàng ngày, hàng giờ do vậy nếu không quan tâm thích đáng đến vấn đề hiện đại hóa và đa các công nghệ mới vào khai thác, giảm khoảng cách về trình độ nhân lực, không ngừng nâng cao về trình độ quản lý thì việc hội nhập với khu vực và thế giới sẽ đem đến những nguy cơ l m à giảm khả năng cạnh tranh của cụng ty trờn thị trường thụng tin di động. Điều đó đòi hỏi công ty thông tin di động để có thể duy trì tốc độ phát triển cao và bền vững bên cạnh tiềm lực kinh tế, sự đầu t thích đáng còn cần có các chính sách phát triển mang tính lâu dài.
Định hớng của công ty thông tin di động VMS đợc xây dựng căn cứ trên định hớng chung của ngành Bu chính viễn thông v à của Tập đoàn Bưu chớnh viễn thụng Việt Nam. Chiến lợc hàng đầu của công ty VMS là xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh, cập nhật kịp thời công nghệ, khoa học tiên tiến.
Công ty VMS sẽ tiếp tục hợp tác với các đối tác nớc ngoài, đẩy mạnh hoạt động chuyển giao kỹ năng quản lý, tổ chức và phối hợp chặt chẽ với đối tác nớc ngoài để giải quyết những vấn đề tồn tại của công ty.
Trong môi trờng cạnh tranh ngày càng gay gắt công ty VMS cần phải đề xuất nhiều chính sách giá cớc mới linh hoạt theo hớng có phân biệt từng đối t- ợng khách hàng, đồng thời đa ra nhiều lựa chọn và đáp ứng các phân đoạn thị trờng mới, hiện nay, Mobifone là một trong bốn cụng ty được cấp giấy phộp
cỏc dịch vụ cũ,cỏc dịch vụ mới trờn nền cụng nghệ 3G cần được quan tõm phỏt triển và tưng bước biến cụng nghệ xa lạ này thành phổ biến cho cỏc thuờ bao của mạng.
Phơng hớng đầu t mạng lới là đồng thời mở rộng mạnh mẽ vùng phủ sóng ra các vùng có yêu cầu cao của khách hàng và nâng cao chất lợng mạng lới ở các thành phố lớn ( các tòa nhà lớn trong thành phố ), kết hợp với các biện pháp về quảng cáo và tuyên truyền để tạo ra hình ảnh cải thiện rõ nét về mạng lới MobiFone trong khách hàng. Hiện nay, Mobifone mới chỉ phổ biến ở cỏc tỉnh, thành phố lớn mà chưa đi sõu về cỏc vựng xa xụi của tổ quốc vỡ vậy định hướng cho cỏc năm tới cần đẩy mạnh khai thỏc tại cỏc khu vực nụng thụn, khu vực miền nỳi, vựng sõu, vựng xa. Và phải nõng cao chất lượng dịch vụ nhằm trỏnh tỡnh trạng mất súng, súng yếu tại một số điểm.
Quan tâm đẩy nhanh các dự án đầu t về quản lý và chăm sóc khách hàng để sau khi mạng lới đợc cải thiện sẽ thực hiện đợc lợi thế cạnh tranh của MobiFone trong khâu chăm sóc khách hàng và Marketing.Trong công tác Marketing và bán hàng cần chuyên nghiệp hóa hơn bằng việc sử dụng các ph- ơng pháp hiện đại nhng vẫn đảm bảo phù hợp với điều kiện của thị trờng thông tin di động của Việt nam.
Tiếp tục nghiên cứu và đề xuất các dịch vụ giá trị gia tăng mới, đặc biệt là các dịch vụ trên nền SMS. Phối hợp với các đối tác trong và ngoài nớc để cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho thuê bao trả sau và trả trớc đảm bảo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Để nâng cao hình ảnh của MobiFone trên thị tr- ờng và đảm bảo tốt công tác phục vụ khách hàng của các trung tâm giao dịch, công ty sẽ hoàn thành việc thiết kế, cải tạo cửa hàng theo mẫu chuẩn thống nhất.
“ Không ngừng cải tiến chất lợng dịch vụ thông tin di động do công ty cung cấp bao gồm chất lợng mạng lới, dịch vụ bán hàng và sau bán hàng, nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng và đảm bảo cung cấp các dịch vụ theo đúng cam kết.”
Để thực hiện mục tiêu này công ty VMS sẽ phải:
- Xây dựng, áp dụng và duy trì hệ thống chất lợng theo ISO9001 - 2000 - áp dụng các công nghệ mới, mở rộng phạm vi phục vụ
- Tìm hiểu, điều tra ý kiến của khách hàng về chất lợng dịch vụ của công ty từ đó giải đáp các thắc mắc nhằm nâng cao hơn na chất lơng dịch vụ của công ty.