4. Phải thu theo tiến độ kế hoạch hợp
3.2.1 Đầu tư mạng lưới, nõng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng vựng phủ súng
súng
Mức độ cạnh tranh trên thị trờng thông tin di động nớc ta đợc dự báo trong thời gian tới là sẽ ngày càng mạnh mẽ hơn. Điều này đặt ra cho công ty thông tin di động nhiều thách thức trong việc chiếm lĩnh thị trờng và củng cố vị thế dẫn đầu trên thị trờng thông tin di động Việt nam. Vì vậy, công ty VMS cần không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm trên thị trờng thông tin di động. Chất lợng sản phẩm đợc nâng cao sẽ tạo điều kiện tăng trởng thuê bao từ đó tăng doanh thu từ bán hàng và dịch vụ và do đó lợi nhuận cũng sẽ đợc tăng lên. Nh vậy, hiệu quả quản lý khoản phải thu của công ty VMS sẽ đợc nâng cao. Để giải quyết vấn đề này công ty cần đầu t mạng lới, nâng cao chất lợng
Hoạt động đầu t mạng lới đợc đẩy mạnh sẽ đem đến cho khách hàng một dịch vụ có chất lợng hoàn hảo. Nhng chất lợng dịch vụ sẽ không thể tốt nếu công ty không mở rộng vùng phủ sóng. Vì vậy, công ty cần phải tiến hành mở rộng vùng phủ sóng bằng cách lắp đặt thêm các thiết bị kỹ thuật, tăng mật độ trạm BTS để tránh những sự cố trong khi đàm thoại, tạo cơ hội sử dụng dịch vụ của công ty ở những vùng phủ sóng mới. Công ty nên thỏa thuận với cục tần số để tiến hành khử nhiễu ở nhiều khu vực cung cấp dịch vụ để đem đến cho khách hàng cuộc gọi có chất lợng cao. Ngoài ra, sự bố trí các trạm BTS cũng cần tính toán sao cho hợp lý để mang lại hiệu quả kinh tế cao vì ở những vùng trọng điểm có mật độ các trạm thu phát cao vẫn có tình trạng nghẽn mạch trong khi ở vùng nông thông, vùng sâu vùng xa có ít trạm nhng tỷ lệ nghẽn mạch không đáng kể.
Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ cao cấp mang tính công nghệ kỹ thuật cao vì vậy chất lợng dịch vụ có một vai trò rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Do đó việc nâng cao chất lợng dịch vụ là nhân tố rất quan trọng ảnh hởng đến doanh thu của công ty. Nâng cao chất lợng dịch vụ cần thể hiện ở những khâu:
- Chất lợng dịch vụ thể hiện ở ngay tại nơi nhân viên tiếp xúc với khách hàng. Do đó công ty cần có các khóa đào tạo để nâng cao trình độ của nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng không chỉ cần có trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ mà cần phải có thái độ cởi mở, chân tình, tận tụy với khách hàng và sãn sàng giải đáp các câu hỏi thắc mắc của khách hàng.
- Chất lợng dịch vụ thể hiện qua chất lợng phục vụ là các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng có đa dạng, có đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng hay không và thái độ phục vụ, điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật có tạo thuận lợi cho khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ hay không.
Giữ được lượng khỏch hàng ổn định và từng bước nõng cao số lượng thuờ bao sẽ giỳp cho Cụng ty quản lý tốt cỏc khoản phải thu từ cước thuờ bao của khỏch hàng, trỏnh tỡnh trạng nợ đọng thường diễn ra khi cỏc khỏch hàng thường khụng trả cước để chuyển sang mạng khỏc. Cú tỡnh trạng như vậy thường do chất lượng cung cấp dịch vụ của Cụng ty là khụng tốt nờn cỏc khỏch hàng khụng cũn thớch sử dụng cỏc dich vụ của Cụng ty nữa. Hiện nay, cạnh tranh gay gắt giữa cỏc nhà mạng là khụng thể trỏnh khỏi, do đú đũi hỏi Cụng ty VMS cần cú chớnh sỏch phỏt triển mạng để thu hỳt khỏch hàng vỡ tiềm năng phỏt triển cỏc dịch vụ thụng tin di động ở nước ta cũn khỏ lớn.