7) Lớp lót bảo vệ Số lượng (yd) 22,702 30,648 36,778 Giá trị (USD) 3,228 4,358 5,
3.2.2.1. Hoàn thiện lực lượng bán hàng cá nhân trực tiếp.
Đây là cách tiếp cận có hiệu quả nhất đối với khách hàng tiềm năng, khách hàng là các công ty chuyên sản xuất sản phẩm sử dụng sản phẩm của công ty…
Đồng thời đây là khách hàng có nhu cầu ít thay đổi, lòng trung thành cao khối lượng mua lớn.
Việc chào hàng đối với các khách hàng này có thể được tiến hành theo các bước sau:
- Bước 1: Tiến hành tìm kiếm và sàng lọc các khách hàng tiềm năng thông qua các nguồn như: các bạn hàng hiện có danh bạ điện thoại, cục thuế….
- Bước 2: Thu thập thông tin sơ bộ về khách hàng tiềm năng đó lựa chọn như loại hình doanh nghiệp, người quyết định mua, nhu cầu của họ là gì?...
- Bước 3: Tiến hành tiếp xúc trực tiếp như các tài liệu giới thiệu về hãng, Công ty, những lợi ích mang lại cho họ …
- Bước 4: Xử lý phản đối
Việc phản đối là tất nhiên trong quá trình tiếp xúc với khách hàng. Đó có thể phản đối giá cả, chất lượng sản phẩm, sự làm phiền hay không vì lý do nào cả… Vấn đề hiện nay đối với Công ty làm sao để nhân viên có nhận thức đúng với các phản đối của khách hàng để từ đó có các phản ứng phù hợp.
- Bước 5: Kết thúc việc chào hàng
Cần phải chọn được thời điểm kết thúc hợp lý… vấn đề này tùy thuộc rất lớn vào khả năng cũng như kinh nghiệm của nhân viên. Thường thì các nhân viên bán hàng hay gặp khó khăn trong bước này.
- Bước 6: Theo dõi và duy trì
Sau khi chào hàng nhân viên phải hoàn tất các thủ tục về đơn hàng, thời gian chào hàng, điều kiện trao đổi…và tiến hành phân loại các khách hàng để làm cơ sở các lần tiếp xúc tiếp theo.
Công ty nên tăng cường và tuyển chọn đội ngũ nhân viên có kiến thức và kĩ năng bán hàng, yêu nghề đồng thời phải thường xuyên đào tạo bồi dưỡng động viên các lực lượng bán để hộ thực hiện nhiệm vụ của mình ngày càng tốt hơn, bởi chính họ là bộ mặt của công ty trước khách hàng. Đề xuất công ty nên tổ chức cho nhân viên bán các khóa đào tạo kĩ năng bán hàng định kì thường niên như “ khóa thuyết minh bán hàng” “ người bán hàng tài ba”.... Với các cán bộ cấp cao hơn như quản lý nên được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng quản lý, làm việc nhóm, giải quyết xung đột trong kinh doanh, giải quyết khiếu nại khách hàng... Để từ đó họ sẽ phổ biến cho nhân viên cấp dưới của mình.
Để tạo sự đồng bộ quá cho nhân viên, và tạo cho công ty có một phong cách làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên bán hàng của tổng công ty nên có đồng phục riêng thêu logo của công ty.