Marketing là một hoạt động khụng thể thiếu trong cỏc hoạt động của cỏc doanh nghiệp kinh doanh, thụng qua cỏc hoạt động này cỏc doanh nghiệp cú thể giới thiệu, quảng bỏ về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp mỡnh nhằm thu hỳt thờm khỏch hàng. Ngày này do vai trũ của hoạt động này mà khụng chỉ cỏc doanh nghiệp mà tất cả cỏc đơn vị kinh doanh đều chỳ trọng đến hoạt động marketing. Marketing trong ngõn hàng là một hoạt động khụng phải xa lạ đối với cỏc ngõn hàng trờn thị trường tuy nhiờn do là một tỉnh nghốo, kinh tế cũn chậm phỏt triển hoạt động này cũn chưa được NHNo&PTNT Hà Tĩnh chỳ trọng, trong tương lai để hoạt động của ngõn hàng được phỏt triển một cỏch bền vững ngay từ bõy giờ ngõn hàng cần phải chỳ trọng đến cỏc hoạt động quản bỏ của mỡnh. Hoạt động marketing trong DNVVN bao gồm:
+ Chủ động tỡm kiếm khỏch hàng + Nõng cao chất lượng dịch vụ
+ Tổ chức hội thảo, hội nghị khỏch hàng dành cho DNVVN
+ Đa dạng hoỏ sản phẩn và dịch vụ ngõn hàng phục vụ cho DNVVN
Ở cỏc ngõn hàng khỏc trờn thế giới cũng như một số ngõn hàng khỏc trờn địa bàn đó thực hiện tương đối tốt những hoạt động này, và hiệu quả của nú là khụng phủ nhận: số lượng khỏch hàng tăng lờn, chủ yếu là cỏc khỏch hàng cú uy tớn cú ngõn hàng cú thể chủ động tỡm kiếm, phõn tớch khỏch hàng, chất lượng tớn dụng tăng lờn, lợi nhuận từ hoạt động của ngõn hàng từ cho vay DNVVN ngày càng lớn, hiện nay NHNo&PTNT Hà Tĩnh cũn đang mang tớnh bị động cả về tỡm kiếm khỏch hàng cũng như việc phõn tớch thẩm định khỏch hàng, điều này làm cho cỏc khoản nợ cho vay NHNo&PTNT Hà Tĩnh mang tớnh rủi ro cao, nhiều khoang nợ bị chuyển thành nợ khú đũi, nợ khụng thu hồi được điều này làm ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của ngõn hàng. Mặt khỏc nếu doanh nghiệp thực hiện tốt cỏc chớnh sỏch marketing tự bản thõn của doanh nghiệp sẽ tỡm đến ngõn hàng, khối lượng cỏc hoạt động dịch vụ tăng lờn, thu nhập từ hoạt động dịch vụ vỡ thế mà tăng lờn. Ngoài ra khi tổ chức cỏc cuộc hội thảo, gặp mặt khỏch hàng việc trao đổi thụng tin 2 chiều sẽ giỳp ngõn hàng hiểu được những vướng mắc, kiến nghị của ngõn hàng, cũng như cac giải phỏp mà cỏc doanh nghiệp đưa ra dựa trờn những kinh nghiệm thực tế của họ, mới quan hệ giữa
ngõn hàng và cỏc doanh nghiệp ngày càng khăng khớt, ngõn hàng và doang nghiệp khụng cũn là 2 chủ thể độc lập mà hoạt động của họ cú mối quan hệ mất thiết với nhõu, liờn hệ với nhau từ đú ngõn hàng và doanh nghiệp trong quỏ trỡnh hoạt động khụng chỉ quan tõm đến lợi ớch của mỡnh mà cũn quan tõm đến lợi ớch của đối tỏc.
Thành lập tổ nhúm tư vấn khỏch hàng cũng là một trong cỏc cụng cụ Marketing của ngõn hàng, đay là một dịch vụ ngõn hàng mới ở Hà Tĩnh nhưng thực tế ở cỏc đó phỏt huy tỏc dụng rừ rệt.
Cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ thành lập ngày càng nhiều nhu cầu vốn ngày càng cao tuy nhiờn quỏ trỡnh thành lập mang tớnh tự phỏt là chủ yếu, cỏc chủ doanh nghiệp thường là những người cũn trẻ, cú tham vọng, cú khả năng nhưng họ cũn ớt kinh nghiệm, thậm chớ nhiều người con chưa được đào tạo đầy đủ vỡ thế họ cú nhu cầu tỡm đến cỏc trung tõm tư vấn nhằm củng cố thờm kiến thức, học hỏi kinh nghiệm. Mặc dự ở Hà Tĩnh đó cú hiệp hội cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ tuy nhiờn việc thành lập này chỉ mang tớnh hỡnh thức. Hoạt động của hiệp hội này chưa thể hiện được vai trũ chỉ đạo, tư vấn, giỳp đỡ cỏc doanh nghiệp trong hoạt động vỡ thế việc cỏc ngõn hàng hỡnh thành tổ, nhúm tư vấn cho cỏc doanh nghiệp trong cỏc lĩnh vực: kinh doanh lĩnh vực gỡ, như thế nào, thị trường ra sao, mức vốn đầu tư như thế nào là hợp lý… là rất cần thiết bởi vỡ cỏc cỏn bộ ngõn hàng là người cú khả năng thu thập thụng tin một cỏch chớnh xỏc, đầy đủ nhất do hầu hết cỏc doanh nghiệp ở mọi thành phần, mọi loại hỡnh kinh tế đều cú quan hệ với ngõn hàng. Đõy được coi là một trong những dịch vụ mới của ngõn hàng hiện đại thể hiện sự am hiểu sõu sắc của ngõn hàng về ngành nghề, hơn nữa khi tổ nhúm tư vấn hoạt động mạnh mẽ và bắt đầu cú uy tớn nú cú thể tỏch ra làm một bộ phận riờng hoạt động độc lập hay là một tổ trực thuộc trong bộ phận tớn dụng. Khi cú bộ phận này hoạt động cỏc chủ doanh nghiệp sẽ yờn tõm hơn khi đến với ngõn hàng. Khi mà lĩnh vực tư vấn cũn mới ở hệ thống cỏc ngõn hàng ở Hà Tĩnh việc là ngõn hàng dẫn đầu sẽ mang lại những lợi thế rất lớn trong việc tạo niềm tin với khỏch hàng, thu hỳt và duy trỡ khỏch hàng