Những phát hiện cho thấy ý định thông qua dịch vụ ngân hàng Internet có thể được dự đoán bởi các yếu tố kiểm soát thái độ và nhận thức hành
vi,nhưng không phải do các chỉ tiêu chủ quan. Các yếu tố thái độ đó là quan
trọng bao gồm lợi thế tương đối, khả năng tương thích với các giá trị của đơn, kinh nghiệm,và nhu cầu; thử nghiệm; và nguy cơ. Mặc dù những phát hiện cho thấy nhận thức phức tạp có phủ định mối quan hệ với sự thừa nhận, mối quan hệ này là không đáng kể.Một lý do có thể là kể từ khi ngân hàng Internet ở Singapore ra đời là tương đối mới, nhất là khi người sử dụng Internet vẫn chưa thử nó. Kết quả là, họ không thể đánh giá hiệu quả của sự phức tạp từ việc sử dụng hệ thống
và ảnh hưởng rằng như vậy việc phức tạp có thể có trong ý định của họ.
Những tiêu chuẩn chủ quan, dưới hình thức ảnh hưởng của người sử dụng Internet của nhóm người tiêu dùng có liên quan, được tìm thấy không có mối quan hệ đáng kể với ý định thông qua ngân hàng Internet. Một lý do có thể là thông tin liên quan luôn sẵn có từ các ngân hàng, do đó làm giảm sự phụ thuộc của người áp dụng tiềm năng về bạn bè, gia đình của họ, hoặc đồng nghiệp để biết thông tin về các dịch vụ này. Ngoài ra, thực tế là ngân hàng
internet ở Singapore là tương đối mới có thể có nghĩa mà người sử
dụng Internet của các nhóm người tiêu dùng liên quan đã được nêu ra để thử chúng ra. Kết quả là, họ không thể cung cấp các thông tin cần thiết và đưa ra các khuyến nghị hiểu biết..
Đối với việc kiểm soát hành vi nhận thức, cả sự tự hiệu quả và hỗ trợ của chính phủ được thấy là quan trọng, trong khi công nghệ hỗ trợ thì không. Một lý do có khả năng thiếu sự hỗ trợ là các công nghệ cần thiết để cung cấp các dịch vụ ngân hàng Internet đã đặt sẵn (bởi vì Singapore là một trong những nơi tốt nhất về cơ sở hạ tầng công nghệ ở châu Á). Do đó, người trả lời có thể mất khả năng truy cập này đã sẵn sàng cho các cấp và không nhìn thấy công nghệ hỗ trợ như một điều kiện thuận lợi đó sẽ ảnh hưởng đến ý định của họ về việc thông qua ngân hàng Internet. Trong khi hỗ trợ của chính phủ là được xem là quan trọng tại Singapore như một trường hợp không thể áp dụng cho các quốc gia như Mỹ, nơi mà vai trò của chính phủ trong việc áp dụng khuyến khích sự đổi mới có thể ít nổi bật do vai trò lớn hơn của khu vực tư nhân.
Các kết quả tạo ra từ nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng cho cả các nhà nghiên cứu và cộng đồng các ngân hàng. Về phía các nhà nghiên cứu, nghiên cứu này cung cấp thêm bằng chứng về sự phù hợp của việc sử dụng Rogers thuộc tính để đổi mới việc đo lường các mức độ khác nhau của thái độ đối với ngân hàng Internet. Trong số bốn đổi mới các thuộc tính đo lường, chỉ có mối quan hệ giữa nhận thức phức tạp khi sử dụng dịch vụ ngân hàng Internet và những dự định thông qua các dịch vụ đó là không được hỗ trợ. Sự khác biệt này có thể do nhiều hơn để các đặc tính vốn có của các mẫu của những người Singapore sử dụng Internet hơn là do sự không phù hợp từ đo lường.
Các kết quả từ nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng có những yếu tố khác
bên cạnh những thái độ có thể giúp chúng ta hiểu rõ hơn về ý định chấp nhận ngân hàng Internet. Thêm hai nhân tố ảnh hưởng (các tiêu chuẩn chủ quan
và điều khiển hành vi nhận thức) được đề xuất bởi Ajzen trong lý thuyết của hành vi có kế hoạch, được đưa vào nghiên cứu này. Mặc dù các tiêu chuẩn chủ quan đã không được căn cứ vào ảnh hưởng đáng kể đến ý định chấp nhận, mức độ điều khiển hành vi nhận thức dù sao cũng đã được tìm thấy có ảnh hưởng đáng kể. Đặc biệt, tự hiệu quả theo hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng Internet và điều kiện thuận lợi hỗ trợ của chính phủ nhận thức cho thương mại Internet, đã được cả hai thấy không chỉ ảnh hưởng đến ý định thông qua dịch vụ ngân hàng Internet. Những phát hiện của nghiên cứu này cũng giữ ý nghĩa quan trọng thiết thực cho các ngân hàng hiện đang cung cấp dịch vụ ngân hàng Internet cũng như các
ngân hàng được lập kế hoạch cung cấp dịch vụ đó. Ví dụ, trong việc thúc đẩy ngân hàng Internet, kể từ tiềm năng chấp nhận được tìm thấy dựa nhiều hơn vào các nỗ lực của mình để tìm kiếm thông tin hơn là dựa vào các nhóm ám, các ngân hàng cung cấp cho ngân hàng Internet các dịch vụ cần khởi động chiến dịch nâng cao nhận thức trực tiếp đến các cá nhân. Các vấn đề chẳng hạn như nỗi sợ hãi của những rủi ro bảo mật, an ninh cùng với lợi thế tương đối của việc sử dụng dịch vụ ngân hàng Internet có thể được đánh dấu để giáo dục khách hàng tiềm năng. Để thúc đẩy sự tự tin và tăng cường tự hiệu quả trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng Internet, các chiến dịch diễn thuyết qua các bài thuyết trình video có thể được thực hiện tại chi nhánh ngân hàng để giới thiệu với người dùng sự thân thiện của dịch vụ đó. Những sáng kiến này sẽ giúp khách hàng quen thuộc hơn với các ngân hàng và dịch vụ ngân hàng Internet của mình, một tiêu chí quan trọng trong việc giúp đỡ người chấp nhận khả năng chọn các ngân hàng Internet.
Các loại sản phẩm và dịch vụ cung cấp thông qua ngân hàng Internet nên được những người thường xuyên sử dụng và đòi hỏi ít tương tác với các cán bộ ngân hàng. Dịch vụ này bao gồm số dư tài khoản và yêu cầu, thanh toán hóa đơn, báo cáo tóm tắt của các giao dịch, và các cơ sở kiểm tra. Nâng cao, giá trị gia tăng ngân hàng và các dịch vụ đó có yêu cầu tương tác với các cán bộ ngân hàng nên được giới thiệu tại một giai đoạn sau đó nếu khách hàng đảm bảo cung cấp của họ.
Lý tưởng nhất, các ngân hàng Internet không nên thu phí bất kỳ khoản phí cho các dịch vụ tương tự được miễn phí trong thế giới vật chất. Tuy nhiên, một số giao dịch, chẳng hạn như hủy bỏ kiểm tra và chuyển dây, vẫn sẽ đòi hỏi chi phí hành chính. Kể từ khi các chi phí dịch vụ ngân hàng hoạt động Internet là thấp, các ngân hàng Internet nên tìm kiếm cơ hội để hạ thấp chi phí và chuyển các khoản tiết kiệm chi phí khách hàng. Nhấn mạnh những chi phí thấp hơn cho các giao dịch trực tuyến là một trong những lợi ích chính phải là một tính năng của các nỗ lực quảng cáo.
ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU TƯƠNG LAI
Nghiên cứu này được tiến hành để khám phá những yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận các dịch vụ ngân hàng Internet. Như vậy, vẫn còn chỗ cho điều tra thêm vào việc thông qua các dịch vụ ngân hàng Internet. Sau đây là một số khuyến nghị cho các nghiên cứu trong tương lai. Trước tiên, các nghiên cứu trong tương lai cần được thực hiện với những người không sử dụng Internet để điều tra ý định chấp nhận của họ về dịch vụ đó. Thứ hai, vì dịch vụ ngân hàng Internet vẫn còn tương đối mới ở Singapore, nghiên cứu này đã không thể đo lường hành vi sử dụng thực tế của dịch vụ này, đó là đề xuất bởi các lý thuyết về hành vi có kế hoạch (Ajzen 1985).Nghiên cứu trong tương lai nên
kết hợp các biện pháp này một khi số lượng khách hàng của ngân hàng Internet đạt đến một khối lượng quan trọng. Bằng cách này, một cuộc điều tra toàn diện hơn về ý định của ngân hàng và hành vi sử dụng Internet có thể được thực hiện. Thứ ba, các nghiên cứu về ý định áp dụng các dịch vụ ngân
hàng Internet ở Singapore có thể được mở rộng để công ty khách hàng. So sánh có thể được thực hiện giữa khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp trong điều khoản của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định nhận con nuôi của họ,các tiêu
chí lựa chọn một dịch vụ ngân hàng trực tuyến, và các loại sản phẩm và dịch vụ cho là có thể hữu ích.