IV. KẾT QUẢ VÀ PHÂN TÍCH
Bảng 8 Tiêu chí để chọn dịch vụ của ngân hàng internet nào
Tiêu chí Trung bình* Độ lệch chuẩn
Danh tiếng của ngân hàng 6.33 0.98 Các loại dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng 6.31 0.95 Quy mô của ngân hàng 5.53 1.39 Quyền sở hữu của ngân hàng — ở địa
Quyền sở hữu của ngân hàng — ở nước
ngoài 4.31 1.83
*Người trả lời được yêu cầu xếp hạng từ 1 (không quan trọng) đến 7 (rất quan trọng) của mỗi tiêu chí cho việc lựa chọn một ngân hàng internet.
Ngược lại, các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đã được tìm thấy là ít hữu ích bao gồm kế hoạch tài chính và phân tích, ứng dụng cho vay, và kinh doanh cơ sở chia sẻ lợi nhuận. Một lý do có thể có là người trả lời có thể cân nhắc các dịch vụ yêu cầu sự tương tác nhiều hơn của cá nhân với nhân viên ngân hàng,
do đó ưu tiên cho việc tiếp xúc trực tiếp với nhân viên ngân hàng.
Người trả lời cảm thấy rằng danh tiếng của ngân hàng là quan trọng nhất trong việc lựa chọn một dịch vụ ngân hàng Internet (xem bảng 9). Sự đa dạng của các dịch vụ được cung cấp và sự quen thuộc với các ngân hàng cũng là tiêu chí quan trọng. Kích thước của ngân hàng cũng là một yếu tố đáng lưu tâm. Xuất hiện những người trả lời nói chung là không quan tâm vấn đề có hay không các ngân hàng Internet được cung cấp bởi một ngân hàng ở địa phương
hoặc ở nước ngoài. Điều này đã được giải thích kể từ khi người được hỏi đã chỉ ra rằng sự nổi tiếng của ngân hàng là quan trọng nhất, có thể là một ngân
hàng địa phương hoặc ở nước ngoài.