Nhận thức được vai trị của dịch vụ trong cạnh tranh và trong xu thế mới, các NHTM đã khơng ngừng hồn thiện phát triển các sản phẩm hiện cĩ và cho ra đời nhiều sản phẩm mới. Tỷ trọng thu nhập dịch vụ ngày càng cao trong tổng thu nhập
Dịch vụ thẻ và mở tài khoản cá nhân phát triển nhanh chĩng. Hệ thống máy ATM ngày càng nhiều và được kết nối. Đến nay 2 liên minh thẻ lớn nhất là Banknetvn và Smartlink với 65% số máy ATM của tồn quốc đã được kết nối liên thơng.
Dịch vụ thẻ địi hỏi phải cĩ cơ sở hạ tầng tốt và mạng lưới giao dịch thẻ quốc tế, chính là thế mạnh của các NHNNg nhưng bị hạn chế trong thời gian qua. Tuy nhiên kể từ khi gia nhập WTO, các NHNNg đã được phát hành thẻ tín dụng.
Nhiều ngân hàng đang ứng dụng và triển khai các sản phẩm bán lẻ đa dạng trên nền tảng cơng nghệ hiện đại tạo sự khác biệt của các ngân hàng. Hàng loạt tiện ích đã được đưa vào sử dụng như dịch vụ ngân hàng trực tuyến, thanh tốn tự động; thanh tốn vé máy bay (NH Kỹ thương, Đầu tư và phát triển), ví điện tử (NH Việt Á), nạp tiền cho điện thoại di động, các sản phẩm về bảo lãnh, đầu tư, kinh doanh ngoại tệ, vàng, tư vấn tài chính, mơi giới tiền tệ, thu chi hộ, mua bán chứng khốn, bất động sản, đại lý chuyển tiền…. Một số ngân hàng định hướng hình thành tập đồn đã thành lập các cơng ty con hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm, chứng khốn, bất động sản, cho thuê tài chính, vàng.
Tuy nhiên so với số sản phẩm dịch vụ bán lẻ của các NHNNg thì số sản phẩm của ngân hàng Việt Nam cịn ít và chất lượng sản phẩm cịn thấp, phương thức cạnh tranh chủ yếu là mở rộng mạng lưới, cạnh tranh về giá thay vì cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. Nhiều dịch vụ đã cĩ trên thế giới hàng chục năm nhưng ở Việt Nam cịn mới mẻ như bao thanh tốn, các sản phẩm phái sinh...Các nghiệp vụ này được một số ngân hàng thực hiện (NH Á Châu, Đơng Á, Kỹ thương…) nhưng chưa được đẩy mạnh. Các ngân hàng mới thành lập và quy mơ nhỏ sản phẩm dịch vụ cịn nghèo nàn, khả năng phát triển sản phẩm dịch vụ cịn hạn chế