II Các loại lãng phí ở FSC
2. Hợp lý hoá các chi phí cho chất lượng
Trong thời đại toàn cầu hoá thì chất lượng là yếu tố sống còn của các doanh nghiệp. FPT là một trong những công ty lớn ở Việt Nam , nhưng nến không chú ý đến chất lượng thì sẽ khó có thể cạnh tranh được với các công ty nước ngoài.
FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần”
Vì vậy việc áp dụng Lean, giảm các lãng phí ở FSC nói riêng , ở FPT nói chung là điều cấp thiết .
Em hi vọng sẽ được nhận xét để bài viêt hoàn thiện hơn .Em xin chân thành cám ơn !
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...1
CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FPT...3
A Giới thiệu về công ty FPT...3
I Lịch sử hình thành và phát triển của công ty...3
II. Cơ cấu tổ chức của tập đoàn FPT...8
1 Bộ máy tổ chức...8
2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty ...9
II. Đặc điểm về kinh tế kỹ thuật của tập đoàn...11
1. Đặc điểm lĩnh vự kinh doanh...11
1.1 Công nghệ thông tin và viễn thông...11
1.1.1 Dịch vụ tin học...12 1.1.2 Dịch vụ ERN...12 1.1.3 Dịch vụ truy cập Internet...12 1.1.4 Giải trí truyền hình...13 1.1.5 Phân phối sản phẩm...13 1.1.6 Tích hợp hệ thống...14 1.1.7 Bán lẻ...14
1.1.8 Dịch vụ nội thong trực tuyến...15
1.1.9 Giải pháp phần mềm...15
1.1.10 Lắp ráp máy...16
1.1.11 Quảng cáo...16
1.1.12 Xuất khẩu phần mềm...17
1.2 Tài chính ngân hang...17
1.3 Dịch vụ bất động sản...19
1.4 Giáo giục đào tạo...19
2. Bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả kinh doanh...24
III. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA FPT TRONG THỜI GIAN TỚI...31
1. Mục tiêu...31
2. Chiến lược phát triển của FPT trong thời gian tới...31
B. Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch vụ tin học FSC...33
1. Giới thiệu chung...33
2 Các dịch vụ của FSC...33
3 Đội ngũ kỹ thuật của FSC...34
4 Các dịch vụ hậu mãi, khuyến mãi: ...34
5. Một số đặc điểm kinh tế- kỹ thuật về FSC - HN...34
5.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức...34
5.2 Đặc điểm về nhân sự...39
5.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của FSC ...40
NỘI DUNG...43
PHẦN II : Tình hình chất lượng và các lãng phí đang tồn tại ở công ty FSC...43
1.1.2 Tình hình máy móc dụng cụ tại các văn phòng ...44
1.1.3 Tình hình máy móc dụng cụ tại showroom...44
1.2 Tình hình cơ sở hạ tầng của FSC ...44
1.3 Thái độ, năng lực của nhân viên...46
1.4 Mức độ hài lòng của khách hàng...46
II Các loại lãng phí ở FSC...47
2.1 Chuyển động thừa...47
2.2 Sản xuất thừa...52
2.3. Thời gian chờ...55
2.4. Vận chuyển không cần thiết...57
2.5 Gia công quá mức cần thiết hoặc không chính xác...58
2.6 Tồn kho quá mức...58
2.7 Khuyết tật...60
Chương III: Một số giải pháp...61
1 Thực hiện 5S:...61
1.1 5S là gì?...61
5S là gì? ... 61
Tôi cần làm những công việc gì? ... 62
Mỗi công việc cần những dụng cụ, phương tiện, giấy tờ, nguyên vật liệu,.. gì? ... 62
Số lượng của những dụng dụ, phương tiện, giấy tờ, nguyên vật liệu,.. là bao nhiêu? ... 62
Tôi cần làm gì để thực hiện công việc của mình? ... 63
Tần suất sử dụng các thứ này như thế nào? ... 63
Tôi cần sắp xếp các thứ này ở đâu? ... 63
Bao nhiêu thứ trong những thú này tôi thật sự cần? ... 63
Yêu cầu của công việc. ... 64
Điều kiện thực tế. ... 64
1.2 Ý nghĩa của 5S...66
Nó sẽ làm thay đổi cách nghĩ, thái độ và những thói quen làm việc ... 67
Nó yêu cầu tính trách nhiệm, quyền hạn của mối người ... 67
Nó sẽ ảnh hưởng đến quy trình, bố trí mặt bằng nhà xưởng và đại lý ... 67
Nó chính là nền tảng của Quality Care ... 67
5S xuất phát từ nhu cầu ... 67
Đảm bảo sức khỏe cho nhân viên ... 67
Dễ dàng, thuận lợi, tiết kiệm thời gian trong quá trình làm việc ... 67
Tạo tinh thần và bầu không khí làm việc cởi mở ... 67
Nâng cao chất lượng cuộc sống ... 67
Nâng cao năng suất. ... 67
1.3. 5S làm loại bỏ các lãng phí như thế nào?...67
5S làm loại bỏ chuyển động thừa . ... 67
Khi tiến hành 5S thì sẽ không còn vật dụng thừa vì vậy người công nhân, nhân viên không phải tốn công đi tìm, lục lọi tìm những vật dụng cần thiết nữa ... 67
Khi tiến hành sắp xếp với nguyên tắc là vật nào có tần suất sử dụng nhiều hơn thì được để gần hơn, vật nào nhẹ, bé hơn thì được để trên vì vậy sẽ không còn hành động thừa để với các dụng cụ đồ vật. ... 67 Khi tiến hành sắp xếp các công việc cần làm, thứ tự các công việc một cách hợp lý thì sẽ đi lại quá nhiều lần giữa các phòng ban để giải quyết một công việc, không phai gửi mail
nhiều lần để chỉ nói về 1 vấn đề, không có việc trong một cuộc họp lại có những người
không trong thành phần tham dự. ... 67
5S loại bỏ thời gian chờ ... 67
Khi thực hiện 5S mọi người thực hiện 5S mọi thứ sẽ ngăn nắp, sạch sẽ, các công việc được sắp xếp một cách trình tự sao cho thuận lợi không chỉ cho người đó mà còn cho những người khác vì vậy sẽ không có thời gian chờ giữa các công đoạn, không có thời gian chờ 1 người khác thực hiện xong công đoạn của người đó mới làm được công việc của mình. ... 68
Khi thực hiện 5S thì không còn tình trạng phải chờ email phản hồi của người khác vì khi mọi người đã thực hiện 5S và tạo được tác phong làm việc có nề nếp thì khi có email đến sẽ trả lời email sao cho không ảnh hưởng đến công việc của mình cũng như của người khác. ... 68
Khi thực hiện 5S mọi người sẽ có ý thức sắp xếp công việc sao cho không ảnh hưởng đế công việc của người khác vì vậy việc đi họp muộn sẽ được ngăn chặn. Hơn nữa khi thực hiện săn sóc, thì sẽ có những quy định phạt đối với những người đi họp muộn, làm ảnh hưởng đến người khác. ... 68
Khi thực hiện 5S , các công cụ, dụng cụ được dụng xong sẽ được để ở nơi quy định, sẽ không phải mất thời gian chờ dụng cụ, thiết bị để sử dụng khi dụng cụ , thiết bị đó không có người sử dụng nhưng do tác phong làm việc cũ sử dụng xong dụng cụ, thiết bị để bừa bãi, khó tìm. ... 68
Các bước thực hiện 5S ... 68
Bước 1: Chuẩn bị, xem xét thực trạng ... 68
Bước 2 : Công bố chương trình 5S ra toàn công ty ... 68
Bước 3: Mọi người tiến hành tổng vệ sinh ... 68
Bước4 : Bắt đầu sàng lọc, sắp xếp, sẵn sàng ... 68
Bước 5: Thực hiện sàng lọc, sắp xếp, sẵn sàng hằng ngày ... 68
Bước 6: Đánh giá công việc định kỳ ... 68
2. Hợp lý hoá các chi phí cho chất lượng...68
Kết Luận...68