Viettel telecom là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty là dịch vụ truyền thông bao gồm : Dịch vụ di động, dịch vụ điện thoại cố định PSTN, dịch vụ điện thoại cố không đây, dịch vụ ADSL, dịch vụ Internet
Khác với các loại sản phẩm khác, sản phẩm về dịch vụ viễn thông vừa mang đặc điểm của sản phẩm dịch vụ là quá trình sản xuất và tiêu thụ cùng
diễn ra đồng thời, sản phẩm dịch vụ không thể cất trữ được trong kho. Mặt khác sản phẩm dịch vụ viễn thông còn có những đặc điểm đặc biệt liên quan đến mạng lưới truyền dẫn, vật liệu truyền dẫn và công nghệ thông tin là lĩnh vực đang phát triển mạnh mẽ ở tất cả các nước trên thế giới. Người sử dụng dịch vụ viễn thông cũng phải có nhưng thiết bị hiện đại như: máy vi tính, điện thoại cố định, di đông…
- Dịch vụ di động: Với chiến lược đa dạng hình thức và đa dạng gói cưới hiện nay Công ty cung cấp dịch vụ di động với hai hình thức: Thuê bao trả trước và thuê bao trả sau, 12 gói cước và 5 đầu số : 098, 097, 0166, 0168, 0169
- Dịch vụ điện thoại cố định gồm có các sản phẩm: Dịch vụ gọi đường dài 178, dịch vụ PSTN, dịch vụ gọi quốc tế. Dịch vụ điện thoại cố định ngày càng phát triển và khẳng định được ưu thế của mình với chi phí lắp đặt thấp, có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đặc biệt thị trường tiêu dùng phát triển ra các vùng xa miền núi. Số thuê bao cố định tăng nhanh trong năm 2007 và 2008.
- Dịch vụ Internet (ADSL): Chi phí kết nối rẻ, đa dạng các gói cước cho khách hàng lựa chọn: Internet thuê bao, Internet trả theo dung lượng do đó ngày càng được khách hàng ưa chuộng.
- Dịch vụ Home Phone: là dịch vụ điện thoại cố định nhưng sử dụng SIM di động có gắn số thuê bao cố định và lắp vào máy cố định không dây giúp khách hàng có thể di chuyển trong một phạm vi nhất định. Có lợi thế là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số một tại Việt Nam với hơn 5000 trạm phát sóng, giờ đây, với dịch vụ Homephone, Viettel Telecom hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại đến các khu vực không có điều kiện cung cấp ngay dịch vụ điện thoại cố định kéo dây, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa, các vùng có địa thế hiểm trở.
- Dịch vụ giá trị gia tăng (VAS): Dịch vụ giá trị gia tăng trong ngành viễn thông được hiểu là các dịch vụ hay tính năng làm tăng thêm tiện ích cho khách hàng ngoài các dịch vụ cơ bản. Các dịch vụ giá trị gia tăng một mặt giúp khách hàng sử dụng nhiều hơn, mặt khác có thể giúp các nhà khai thác nâng cao doanh thu trung bình trên một thuê bao (ARPU). Hiện nay, Viettel Telecom phát triển đa dạng các loại dịch vụ giá trị gia tăng VAS để phục vụ khách hàng: Gồm hai loại: Dịch vụ nội dung như tin nhắn thoại, tin nhắn đa phương tiện, nhạc chuông chờ, video clip, dịch vụ định vị và dẫn đường, thư hình ảnh, tải nhạc,,, Và dịch vụ làm tăng tính năng như : SMS, GPRS, MMS, CRBT,…
- Ngoài ra Công ty còn cung cấp các dịch vụ khác như: Dịch vụ trung kế E1, dịch vụ DataCentre, dịch vụ mạng riêng ảo…