Sử dụng công cụ chuyên môn trong quá trình khắc phục sự cố
Khó khăn trong thông báo: Chủđộng giám sát các thiết bị mạng, chúng ta có thể cảnh báo các sự cố hiệu suất sắp xảy ra trước khi người dùng bị ảnh hưởng.
Thu thập thông tin: Thu thập thông tin khi khắc phục sự cố vấn đề
thường được thực hiện hiệu quả hơn thông qua việc sử dụng các công cụ
bảo dưỡng chuyên nghiệp và khắc phục sự cố.
Kiểm tra thu thập thông tin: Kiểm tra thông tin khắc phục sự cốđã thu thập trong quá trình khắc phục sự cố, chúng ta cần phải biết trạng thái mạng bình thường như thế nào. Sau đó chúng ta xác định hướng giải quyết dựa trên số liệu thu thập được. Công cụ bảo dưỡng chuyên nghiệp và khắc phục sự cố có thể được sử dụng trong mạng để thu thập số liệu cơ bản trên nền tảng đang diễn ra.
SVTH: Phan Thái Vương Trang 30
Hầu hết các nhiệm vụ thu thập thông tin thực hiện trong quá trình trước thuộc 1 trong 3 loại:
Thu thập thông tin khắc phục sự cố: Thu thập thông tin được thực hiện như một phần của vấn đề khắc phục sự cố.
Thu thập thông tin cơ bản: Thu thập thông tin được thực hiện khi mạng
đang hoạt động bình thường, nhằm tạo ra một hệ quy chiếu để có thể so sánh với các dữ liệu khác.
Thu thập các sự kiện trên mạng: Một số thiết bị mạng có thể được cấu hình để tựđộng tạo ra các cảnh báo để đáp ứng với điều kiện cụ thể (ví dụ, mức độ sử dụng cấu hình trên switch, router hay server).