I. Phân tích kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty
3. Phân tích các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ của Ford 1 Hoạt động nghiên cứu thị trờng:
3.5. Khuyếch trơng sản phẩm:
♦ Quảng cáo, khuyến mại:
- Để hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến bán hàng công ty đã đầu t một số phơng tiện cho hoạt động này đó là tờ Catologe giới thiệu sản phẩm, là những Panô - áp phích quảng cáo đăng trên đờng phố, đặt tại các cửa hàng, Phòng trng bày, tại các Đại lý của công ty. Làm biển quảng cáo sản phẩm trên các trục đờng chính, cao tốc tại một số tỉnh thành phố. Điều này không chỉ góp phần đa dạng hóa sản phẩm đến gần với ngời tiêu dùng mà nó còn khuyếch trơng thế mạnh của công ty, khuyếch trơng khả năng sản xuất cũng nh thực lực của công ty cũng nh các Đại lý của Ford trong ngành ôtô.
Trong các năm 1995-1996 Ford đã tiến hành hỗ trợ các Đại lý tại các tỉnh nhằm quảng cáo sản phẩm cửa Ford trên nhiều đài truyền hình địa phơng, điều này cũng đã mang lại hiệu quả đáng kể.
Quảng cáo trên báo chí cho các nhãn mác xe do Ford sản xuất nh: “FORD Laser mạnh mạnh, thành công hơn" "Ford Ranger ngòi bạn đờng dũng mãnh", "Ford Escape mạnh mẽ đầy quyến rũ"
Hoạt động yểm trợ bán hàng của Ford đợc thực hiện khá tốt. Công ty tham gia các Hội chợ, Triển lãm thờng xuyên để giới thiệu mặt hàng, nắm bắt nhu cầu khách hàng. Tham gia Hội chợ hàng công nghiệp mục đích của Ford là quảng cáo sản phẩm, thực hiện qua hình thức giới thiệu cho khách hàng tới Hội chợ nắm biết
đợc những u điểm, mặt mạnh của sản phẩm, ngoài ra còn thông qua hình thức cho, tặng quà nh áo, mũ, bút ... in hình logo (biểu tợng) của Công ty. Kết quả thông qua Hội chợ, Ford đã quảng cáo đợc những sản phẩm mới đến với các khách hàng, ký kết đợc nhiều hợp đồng cung cấp sản phẩm.
Ví dụ : Năm 1997 Ford cũng đã tổ chức thực hiện chơng trình “Hãy đến để chiến thắng .” Khách hàng chỉ việc đa xe mua của Ford đến bất kỳ đại lý và trung tâm nào của Ford đều đợc quay thởng tại chỗ và nhận phiếu dự thi. Quà tặng quay thởng tại chỗ là áo phông, túi sách, mũ, khăn tắm ... có mang biểu tợng của Ford. Giải thởng cho phiếu dự thi tìm hiểu về Ford và sản phẩm của Ford là ôtô 4 chỗ hiệu FORD, tủ lạnh, tivi, máy giặt, đầu Video... và cả phiếu mua phụ tùng miễn phí có giá trị nhất định. Tổng chi phí cho chơng trình này lên tới 80.000USD và kết quả là gần 1.000 khách hàng viếng thăm các trung tâm và đại lý của Ford trong thời gian diễn ra chơng trình.
Tóm lại các hình thức quảng cáo, khuyến mại mà Ford đang sử dụng cũng đã mang lại hiệu quả trong công tác bán hàng, mở rộng và phát triển thị trờng, cạnh tranh đợc với các đối thủ khác.
Dới đây ta có thể xem xét một vài chi phí công ty đã chi cho hoạt động xúc tiến bán hàng trong thời gian qua :
TT Danh mục Năm 1997 (VNĐ) Năm 1998 (VNĐ) Năm 1999 (VNĐ) 1 In ấn (catalog, báo chí ...) 1.090.000.000 1.069.000.000 1.676.000.000 2 Triển lãm 250.000.000
3 Biển quảng cáo 340.000.000 308.000.000 60.000.000
4 Hoạt động giới thiệu sản phẩm
5 Các hoạt động yểm trợ khác
648.000.000 350.000.000 134.000.000
♦ Bán hàng trực tiếp:
Các hoạt động cơ bản của bán hàng trực tiếp của Ford đợc thực hiện qua nhân viên bán hàng của các Trung tâm Ford và đại lý gồm: chào hàng, thu thập, đánh giá thông tin, xử lý các thông tin, giao nhận xe ... Ford đặc biệt chú trọng việc tiếp xúc với khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Sở dĩ nh vậy là vì: thứ nhất: ô tô là mặt hàng công nghiệp, thông số kỹ thuật cao, đòi hỏi phải có mức tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và công ty lớn để hớng dẫn sử dụng. Thứ hai, thông qua giao dịch trực tiếp giúp Ford ngoài việc thu thập đợc những thông tin từ thị trờng mà còn giải quyết kịp thời những vớng mắc, thắc mắc của khách hàng tạo, lòng tin với khách hàng. Từ năm 1994-1998 Ford đã liên tục tổ chức Hội nghị đại lý và khách hàng tại Nghệ an (7/1995), Hải Phòng (9/1996), Cần thơ(4/1997), Nha trang (9/1997), Hà nội (8/1998). Nhờ đó mà mối quan hệ với khách hàng, đại lý của Ford ngày càng đợc bền vững.
♦ Quan hệ công chúng:
Ford tích cực tạo dựng mối quan hệ với quần chúng, những nơi mà có đại lý, trung tâm của Ford bán hàng tại đó. Chẳng hạn nh mùa hè năm 1996, dới sự tổ chức của đại lý QuảngNinh, đội bóng đá của Ford đã xuống Quảng Ninh thi đấu bóng đá giao hữu với đội Than Quảng Ninh. Trận đấu này đã thu hút đợc đông đảo cán bộ công nhân viên ngành than, đại lý Quảng Ninh và một số cơ quan, quan chức địa phơng xuống tham gia cổ vũ. Từ đó góp phần nâng cao sự hiểu biết của một bộ phận dân chúng về Ford, sản phẩm của Ford và đại lý Quảng Ninh.