I- Đặc điểm kinh doanh của công ty Hạ Long có ảnh hởng đến việc ứng dụng marketing
2. Chính sách thanh toán của công ty Hạ Long
3.1. Sản phẩm và chính sách hỗ trợ khách hàng hiện tại của công ty Hạ Long
với khả năng của mình với một số biện pháp marketing đợc ứng dụng.
3.1. Sản phẩm và chính sách hỗ trợ khách hàng hiện tại của công ty Hạ Long công ty Hạ Long
Thị trờng công nghệ thông tin bao gồm rất nhiều sản phẩm trong đó có sản phẩm về phần cứng và sản phẩm về phần mềm.
Sản phẩm phần cứng là những sản phẩm hữu hình trong thị trờng công nghệ thông tin, nó bao gồm nhiều thể loại từ linh kiện máy tính, thiết bị, máy tính, những thiết bị đi kèm và hỗ trợ máy tính cho tới cả hệ thống máy chủ. Tóm lại phần cứng là phần xác của máy tính. Hiện tại sản phẩm phần cứng trên thế giới thay đổi liên tục, do công nghệ thay đổi nhanh, các thế hệ phần cứng mới nối tiếp các thể hệ phần cứng cũ với tốc độ chóng mặt trong khi giá không đổi đẩy giá của những sản phẩm cũ này xuống nên sản phẩm này có đặc điểm khấu hao vô hình rất nhanh, hầu nh sản phẩm phần cứng của máy tính khâu hao vô hình hết trớc khi khấu hao hữu hình.
Sản phẩm phần mềm là những sản phẩm vô hình, phần mềm là những phần khiến cho máy tính có thể hoạt động đợc, có thể nói phần mềm là phần hồn của máy tính. Sản phẩm phần mềm có đặc điểm là sản phẩm mang tính trí tuệ cao, hàm lợng chất xám chiếm 99,99% giá trị phần mềm.
Nh vậy sản phẩm máy tính là một loại sản phẩm kỹ thuật cao, nó không chỉ đơn thuần là việc mua máy vi tính mà mục đích chính của việc trang bị máy vi tính đó là phục vụ cho công việc, máy vi tình đòi hỏi ngời sử dụng nó phải có kỹ năng do vậy việc hỗ trợ sản phẩm là hoàn toàn cần thiết. Đôi khi đối với các khách hàng họ chọn lựa sản phẩm bởi dịch vụ hỗ trợ sản phẩm kèm theo của công ty. Mà mặt hàng kinh doanh chính của công ty Hạ Long là máy tính và các loại kinh kiện, do đó theo đặc thù của loại sản phẩm này, Công ty Hạ Long có một số các chính sách hỗ trợ sản phẩm cho ngời tiêu dùng nh cài đặt phần mềm, hỗ trợ bảo hành, h-
ớng dẫn sơ lợc cho ngời mới mua máy vi tính. Nhờ áp dụng chính sách này mà doanh số của công ty tăng lên đáng kể, năm 1999 số máy tính bán lẻ thị trờng gia đình là 72 chiếc nhng năm 2000 đã tăng lên là 90 chiếc. Trong khối khách hàng là các doanh nghiệp, công ty có những sự hỗ trợ khách hàng nh bảo hành, cài đặt, t vấn cho khách hàng, hỗ trợ xử lý những sự cố kỹ thuật thông qua điện thoại, cung cấp các tài liệu kỹ thuật kèm theo sản phẩm, năm 1999 số máy bán ra là 285 chiếc, năm 2000 là 360 chiếc, doanh số thu đợc từ thị trờng này tăng 25%. Nói chung dịch vụ hỗ trợ của công ty Hạ Long đối với những sản phẩm của công ty bán ra là khá tốt, đáp ứng đợc những nhu cầu cơ bản, những hớng dẫn của công ty để xử lý những sự cố kỹ thuật, về những lỗi do ngời dùng tạo ra là tơng đối nhanh và chính xác. Những tài liệu công ty cung cấp là rất tốt đối với những ngời đã có kinh nghiệm, những hoạt động nh đào tạo hớng dẫn sơ lợc là tạm đợc.
Bảng: Lính kiện máy tính bán đợc năm 1999-2000
Tên linh kiện Đơn vị 1999 2000
Máy tính Màn hình Linh kiện khác Chiếc Cái Đồng 370 295 180.000.000 450 314 260.000.000
Tuy vậy nhìn hoạt động hỗ trợ của công ty là tơng đối trung bình, công ty không đáp ứng đợc nhu cầu hỗ trợ 24/24 giờ, những hình thức hỗ trợ vẫn còn cứng nhắc và không đáp ứng đợc tất cả những nhu cầu của khách hàng đặc biệt công ty không đáp ứng đợc nhu cầu hỗ trợ của khối khách hàng là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, hơn thế nữa so sánh dịch vụ hỗ trợ của công ty Hạ Long với những đối thủ cạnh tranh hoạt động trong cùng thị trờng cung cấp sản phẩm cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì thấy công ty Hạ Long chỉ có những hoạt động hỗ trợ kỹ thuật tơng đơng với những công ty quy mô vừa của Việt Nam.