Qua những phần đầu của bài viết ta có thể khẳng định rằng thẻ là một ph- ơng tiện thanh toán hiện đại, phổ biến ở hầu hết các quốc gia trên thế giới, một sản phẩm đạt chuẩn quốc tế có thể sử dụng không chỉ trên thị trờng nội địa mà còn cả trên thị trờng quốc tế. Tuy nhiên, mặc dù về mặt hình thức thẻ đã du nhập vào Việt Nam từ năm 90 song trên thực tế cho đến giờ thẻ vẫn còn khá mới mẻ với đa số ngời tiêu dùng Việt Nam. Tại sao một sản phẩm mà tiện ích của nó đã đợc công nhận trên toàn thế giới lại quá khó khăn khi đa vào thị trờng Việt Nam, một thị trờng đã từ lâu đợc đánh giá là thị trờng đầy tiềm năng, đến vậy? Tại sao các sản phẩm thẻ tơng tự (tiện ích còn không bằng) nh thẻ điện thoại, thẻ internet lại có thể phát triển mạnh mẽ mà thẻ ngân hàng lại quá…
chậm chạp nh thế? Có thể kể ra rất nhiều nguyên nhân cho thực trạng này song trong khuôn khổ chuyên đề em chỉ xin đề cập đến một trong những nguyên nhân căn bản nhất đó là do hoạt động marketing hiện nay tại các NHTM Việt Nam nói chung và tại NHNT VN nói riêng.
Mặc dù trong thời gian qua công tác marketing đã đợc NHNT VN dành nhiều quan tâm hơn song cần phải khẳng định một thực tế là hoạt động này đối với các dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng vẫn còn nhiều bất cập. Chúng ta cha có một chính sách marketing đồng bộ trong toàn hệ thống, công tác chăm sóc khách hàng cha đợc hiểu đúng mức, đội ngũ cán bộ marketing cha đợc đào tạo chuyên nghiệp và phải kiêm nhiệm nhiều công việc khác nhau. Sau đây là tình hình cụ thể về hoạt động marketing đối với dịch vụ thẻ tại NHNT VN.