Để sản phẩm đến đợc với khách hàng thuận tiện, hợp lý và thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng thì NHNT cần mở rộng mạng lới chi nhánh hiện có vì với nghiệp vụ phát hành thì không thể thông qua một kênh phân phối nào khác.
Nh đã nói trong chơng trớc, mạng lới chi nhánh của NHNT còn quá mỏng và quá tha. Để mở rộng thị trờng cần xem xét mở thêm các chi nhánh ở các tỉnh có nhiều tiềm năng về du lịch nh Hải Dơng, Đà Lạt. Về lâu dài, NHNT phải có chi nhánh ở tất cả các tỉnh.
Đối với văn phòng đại diện ở nớc ngoài, cần nâng cao chất lợng và mở rộng hoạt động, tăng cờng nghiên cứu, khảo sát, giới thiệu quảng cáo về chức năng hoạt động của NHNT đối với các nớc trong khối ASEAN và trên thế giới, thành lập thêm một số ngân hàng bán lẻ, tạo điều kiện cho dịch vụ thanh toán thẻ phát triển.
Tiếp theo, đối với dịch vụ thẻ thì ĐVCNT là một chủ thể hết sức quan trọng. Số lợng ĐVCNT là một trong những yếu tố quan trọng quyết định số thanh toán cũng nh số lợng thẻ phát hành. Chính vì thế, để phát triển dịch vụ NHNT cần phải tăng nhanh mạng lới ĐVCNT.
ĐVCNT hiện nay chủ yếu là các khách sạn lớn và các cơ sở phục vụ cho nhu cầu của khách du lịch. Sắp tới, để hoạt động phát hành có hiệu quả cần có các giải pháp phát triển thêm các đơn vị dịch vụ có mức giá vừa phải, lại là nơi cung ứng các dịch vụ, hàng hoá có tính chất thiết yếu và thoả mãn nhu cầu của đông đảo các tầng lớp dân c.
Đây thực sự là một việc không hề dễ dàng bởi trong giai đoạn hiện nay, khi mà tâm lý a chuộng tiền mặt vẫn còn ngự trị, các điểm bán hàng còn cha quen cũng nh không thích thanh toán theo hình thức này. Mặt khác, do thẻ còn đợc sử dụng quá ít ở Việt Nam nên các ĐVCNT cha thấy đợc những lợi ích mà họ có thể nhận đợc từ việc thanh toán thẻ. Nh vậy trớc hết, NHNT cần chú trọng tạo ra ngời mua đối với các cơ sở này_những ngời sử dụng thẻ. Khi ngời sử dụng thẻ của NHNT nhiều lên, nhu cầu mua sắm, chi tiêu bằng thẻ do NHNT phát hành tăng lên thì nhất định sẽ có thêm nhiều ĐVCNT mới đợc hình thành. Vậy làm thế nào để tăng số lợng phát hành trong khi các chủ thẻ lại cũng đòi hỏi có nhiều ĐVCNT mới phát hành thẻ? Do trong thời điểm này, việc mở rộng các ĐVCNT là khó khăn thì chúng ta phải dựa vào các yếu tố khác để thu hút khách hàng. Chẳng hạn, ngời tiêu dùng thì ai cũng muốn mua hàng với giá rẻ, qua đây, NHNT có thể ký hợp đồng với một số ĐVCNT nhất định nhằm thực hiện giảm giá cho khách hàng sử dụng thẻ do NHNT phát hành. Phần giảm giá đó NHNT sẽ tiến hành bù giá cho ĐVCNT. Nh vậy, rõ ràng là ĐVCNT sẽ có khả năng thu hút nhiều khách hàng hơn và sẽ tăng đợc doanh thu từ đối tợng khách hàng là chủ thẻ và số lợng chủ thẻ cũng sẽ tăng do có đợc nhiều u đãi. Khi thẻ của NHNT đã đợc phát hành nhiều, khách hàng bao gồm cả các chủ thẻ và các ĐVCNT đã thực sự nhận thức đợc các tiện ích của thẻ thì NHNT sẽ điều chỉnh mức giảm giá này và tiến tới không giảm giá nữa. Đồng thời bắt đầu thực
hiện thu phí dịch vụ thanh toán từ các ĐVCNT và thu phí khác từ chủ thẻ để có thể trang trải cho các chi phí và tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng.
Mặt khác ngân hàng cũng phải tăng cờng hoạt động tiếp thị đối với ĐVCNT để họ thấy đợc lợi ích của việc chấp nhận thanh toán thẻ. Đồng thời có những chính sách khuyến khích các ĐVCNT nh: giảm phí chiết khấu, lãi suất cho vay (nếu đơn vị có quan hệ tiền vay), tiến hành cung cấp miễn phí các dịch vụ: tỷ giá giao dịch, sao kê tài khoản theo định kỳ theo yêu cầu của khách hàng, chủ động tìm hiểu nhu cầu của đơn vị để đa ra những chính sách thích hợp.
Bên cạnh đó, về vấn đề kĩ thuật, cần nâng cao chất lợng máy EDC, định kì ngân hàng cho ngời xuống các cơ sở để kiểm tra và bảo dỡng máy, sửa chữa kịp thời những hỏng hóc để kéo dài thời gian sử dụng cũng nh tạo điều kiện cho việc thanh toán tại các cơ sở tiến hành một cách trôi chảy thuận tiện. Hiện nay, tất cả các ĐVCNT đều yêu cầu phải có máy EDC, ngân hàng vẫn tiếp tục trang bị cho họ nhng trong tơng lai thì nên xem xét không trang bị miễn phí nữa. Ngân hàng nên yêu cầu các cơ sở này đóng góp một phần kinh phí nhất định, hoặc hợp đồng chỉ cho họ sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định, khi hoạt động thanh toán thẻ đã đi vào nề nếp thì yêu cầu họ thuê hoặc mua lại. Khi các ĐVCNT phải bỏ ra một khoản chi phí đầu t cho hình thức thanh toán này, họ sẽ có ý thức giữ gìn máy móc và coi trọng việc tăng doanh số thanh toán bằng thẻ để bù lại số tiền đầu t. Khi lắp đặt các máy đọc thẻ, nhất thiết ngân hàng phải h- ớng dẫn cặn kẽ cho các đơn vị này về việc sử dụng và bảo dỡng máy.
Về mạng lới máy ATM. Trớc hết, đối với các máy hiện có cần kiểm tra thờng xuyên và theo dõi hoạt động của máy tránh tình trạng khi khách hàng tìm đến sử dụng máy thì máy lại không hoạt động hoặc hết tiền dễ gây tâm lý chán nản nơi khách hàng. Đồng thời, phải tăng cờng các biện pháp bảo vệ, phối hợp với các cơ sở đặt máy để duy trì hoạt động 24/24h của máy. Thêm vào đó, cần mở rộng mạng lới máy ATM. Đây là loại thẻ có đối tợng khách hàng là tầng lớp bình dân nên các địa điểm đặt thẻ cần thích hợp thuận tiện cho mọi tầng lớp dân c nh siêu thị, các chợ chính, bệnh viện, bu điện, nhà ga, cảng, khu vui chơi nghỉ mát, khu công nghiệp và tiến tới là các trờng đại học lớn. Việc đặt máy tại các
trờng đại học rất thuận tiện cho sinh viên trong việc rút tiền chi tiêu hàng tháng đồng thời còn có thể nâng cao nhận thức cho tầng lớp này, những khách hàng tiềm năng của ngân hàng trong tơng lai. Có chính sách khuyến khích sinh viên sử dụng bằng cách miễn phí phát hành cho các sinh viên có thành tích học tập và hoạt động tốt. Trong thời điểm này, giải pháp trên có thể là không có hiệu quả lớn nhng về mặt lâu dài thì nó sẽ góp phần lớn trong việc mở rộng khách hàng của ngân hàng. Bên cạnh đó, để việc lắp đặt máy ATM đợc rộng rãi, tại các địa điểm thuận tiện thì NHNT phải phối hợp với các cơ quan chính quyền nơi lắp đặt máy để thực hiện các biện pháp bảo vệ đồng thời tăng cờng tuyên truyền nâng cao ý thức của ngời dân về việc bảo vệ an toàn cho thiết bị.
