Nh trên đã đề cập rất nhiều lần song chúng ta cũng phải khẳng định một lần nữa dịch vụ thẻ là một dịch vụ rất mới mẻ đối với thị trờng Việt Nam. Do đó, hơn bất cứ lúc nào hiện nay yếu tố con ngời là yếu tố quyết định sự thành
công của dịch vụ. Chính vì thế NHNT nói chung mà phòng thẻ nói riêng phải xây dựng một chính sách nhân sự hợp lý.
Cần có chính sách tuyển dụng cán bộ hợp lý để có thể thu hút đợc những sinh viên giỏi của những trờng có uy tín. Sau khi tuyển dụng, số cán bộ đó cũng vẫn phải đợc thờng xuyên bồi dỡng nghiệp vụ trong từng thời kì. Việc đào tạo và sử dụng phải gắn kết với nhau, không sử dụng cán bộ đào tạo chuyên ngành này cho chuyên ngành khác. Sử dụng cán bộ không đúng sẽ làm cho tính hiệu quả của công việc không cao, ảnh hởng đến năng suất lao động, chất lợng dịch vụ của ngân hàng.
Trình độ cán bộ ngân hàng không chỉ là trình độ nghiệp vụ mà còn là thái độ, phong cách giao tiếp, c xử có văn hoá. Làm tốt việc này sẽ tạo đợc một u thế lớn cho NHNT VN. Trên thực tế, cần xây dựng chiến lợc đào tạo, thu hút nhân tài, có chế độ trả lơng phù hợp thì mới sử dụng hiệu quả đợc u thế này.
Cơ chế nội bộ của nghiệp vụ thẻ cũng cần có sự gắn kết hơn nữa giữa trung ơng và chi nhánh. Phòng Quản lý thẻ ở trung ơng cũng cần coi mỗi chi nhánh là một khách hàng lớn của mình: thoả mãn những đòi hỏi yêu cầu, giải đáp cặn kẽ những khúc mắc của họ cũng là thoả mãn đợc nhu cầu của vô số khách hàng khác.
Hiện nay, cán bộ thẻ ở các chi nhánh hầu nh chỉ đợc tiếp cận dịch vụ thông qua công văn, tài liệu về thẻ. Nh vậy, cần bố trí sắp xếp để tăng cờng các hội nghị tập huấn về công tác thẻ để có thể nâng cao trình độ của cán bộ thẻ.
Những ngời trực tiếp làm công tác marketing hiện tại còn quá ít so với khối lợng công việc thực tế, phải kiêm nhiệm rất nhiều công việc khác nhayu nên ban lãnh đạo phòng thẻ cần có điều chỉnh lại số lợng cán bộ làm công tác này. Đây là nghiệp vụ rất quan trọng nên những ngời làm công tác marketing phải có kiến thức sâu rộng về nhiều mặt, do đó quá trình tuyển lựa phải kĩ càng để có đợc những ngời có khả năng.
Ngoài ra, cũng cần phải có chế độ lơng thởng rõ ràng, hợp lý để kích thích mọi cán bộ hoàn thành tốt nhiệm vụ. Quy chế thởng phạt phải gắn liền với hiệu quả công việc. Đồng thời có chế độ đãi ngộ cho nhân viên nh đi du lịch,
nghỉ mát Làm đ… ợc những điều này NHNT hoàn toàn có thể yên tâm về chất l- ợng nhân viên của mình qua đó tin tởng về khả năng phát triển giữ vững vị trí dẫn đầu về dịch vụ thẻ trên thị trờng.
Mục lục
Ch
ơng 1 ... 1
Khái quát chung về thị tr ờng ... 1
thẻ hiện nay ở Việt Nam ... 1
1.1 Những nhận thức cơ bản về dịch vụ thẻ ... 1
1.1.1 Khái niệm và phân loại ... 1
1.1.1.1 Khái niệm ... 1
1.1.1.2 Phân loại ... 5
1.1.2 Vai trò và tính tiện ích của thẻ thanh toán ... 8
1.1.2.1 Đối với chủ thẻ ... 8
1.1.2.2 Đối với ĐVCNT ... 9
1.1.2.3 Đối với ngân hàng ... 11
1.1.2.4 Đối với nền kinh tế xã hội ... 12
1.1.3 Quá trình phát triển của dịch vụ thẻ ... 13
1.1.3.1 Trên thế giới ... 13
1.1.3.2 Tại Việt Nam ... 16
1.2 Vai trò của Marketing trong hoạt động thẻ ... 19
1.2.1 Sự cần thiết của Marketing trong hoạt động ngân hàng nói chung ... 19
1.2.2 Vai trò của marketing đối với dịch vụ thẻ tại Việt Nam hiện nay .... 23
Ch ơng 2 ... 27
Tình hình hoạt động marketing ... 27
đối với dịch vụ thẻ tại NHNT VN ... 27
2.1. Vài nét về Ngân hàng Ngoại th ơng Việt Nam ... 27
2.2 Vị trí của dịch vụ thẻ trong hoạt động kinh doanh của NHNT VN ... 28
2.2.1 Giới thiệu sơ l ợc về dịch vụ thẻ do NHNT cung cấp ... 28
2.2.2 Vị trí của dịch vụ thẻ trong hoạt động kinh doanh của NHNT VN . . 30
2.3 Tình hình hoạt động marketing tại NHNT VN ... 39
2.3.1 Nghiên cứu và xác định thị tr ờng mục tiêu ... 40
2.3.1.1 Nghiên cứu thị tr ờng ... 40
2.3.1.2. Xác định thị tr ờng mục tiêu ... 44
2.3.1. Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ thẻ ... 45
2.3.2.1Chính sách sản phẩm ... 45
2.3.2.2Chính sách giá cả ... 49
2.3.2.3Chính sách phân phối ... 53
Ch ơng 3 ... 66
Những giải pháp marketing nhằm nâng cao doanh số từ dịch vụ thẻ ... 66
3.1 Những thuận lợi và khó khăn đối với việc phát triển dịch vụ thẻ tại NHNT ... 66 3.1.1 thuận lợi ... 66 3.1.2 Khó khăn ... 68 3.2 Xu h ớng phát triển dịch vụ thẻ ... 70
3.3 Giải pháp marketing nhằm nâng cao doanh số từ dịch vụ thẻ ... 71
3.3.1 Nghiên cứu thị tr ờng và xác định thị tr ờng mục tiêu ... 72
3.3.2 Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ thẻ ... 73
3.3.2.1 Chính sách sản phẩm ... 73
3.3.2.2 Chính sách giá cả ... 76
3.3.2.3 Chính sách phân phối ... 77
3.3.2.4 Chính sách giao tiếp_khuyếch tr ơng ... 80