CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Dịch
2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY
2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Dịch
2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội Hà Nội
Công ty Du Lịch Dịch Vụ Hà Nội (Hà Nội Toserco) được thành lập ngày 14/04/1988 theo quyết định 1625/QĐ - UB của UBND Thành Phố Hà Nội, trên cơ sở sát nhập Công ty khách sạn du lịch Hà Nội với khách sạn Thăng Long thuộc UNIMEX Hà Nội ( nay là khách sạn Hà Nội ) vào làm một.Từ một công ty khách sạn du lịch Hà Nội được bàn giao khách sạn Thăng Long, là khách sạn duy nhất ở Hà Nội được đón khách quốc tế lúc bấy giờ, Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội đi vào hoạt động không mấy thuận lợi, cùng số vốn ít ỏi khoảng 20 triệu đồng.
Trong thời gian này, khách sạn Đồng Lợi, Phùng Hưng, Long Biên, Giảng Võ, Chi Lăng, cùng hai xí nghiệp cắt tóc 1 và 2 được sát nhập vào công ty. Văn phòng ban đầu được đặt trên đường Lê Duẩn, sau đó nhường chỗ cho nhà hàng Hương Sen( nay là nhà hàng cơm niêu Lang Tôi) và nay trụ sở chính của công ty ở số 8 Tô Hiến Thành
Năm 1990, hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu là hoạt động kinh doanh khách sạn, mảng lữ hành còn yếu và chưa được quan tâm. Năm 1991, công ty đã thành lập phòng Du lịch, nhưng lúc này chỉ hoạt động với tính chất thử và thăm dò thị trường. Năm 1993, phòng Du lịch được tách khỏi Công ty thành một bộ phận độc lập gọi là Trung Tâm Điều Hành Khách Du Lịch (Captour), nhưng đến đây thì hoạt động này bị chững lại do chưa có kinh nghiệm điều hành.
Hệ thống khách sạn trực thuộc Toserco bắt đầu đi vào hoạt động với một hình thức mới. Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc quyết định sự tồn tại của các khách sạn không phải là nhà nước mà là
khách hàng và số tiền có được của họ. Trong điều kiện đó buộc các khách sạn phải đổi mới và nâng cấp các trang thiết bị, cơ sở vật chất để thu hút khách đến với mình. Đến năm 1990 căn cứ vào quyết định 105/QĐUB của UBND thành phố Hà Nội ngày 1/1/1990 đã chuẩn y cho Hà Nội Toserco thực hiện phân cấp quản lý và chuyển các đơn vị trực thuộc từ hạch toán báo cáo sổ sang hạch toán kinh tế độc lập và giám đốc các khách sạn được quyền chủ động trong hoạt động kinh doanh. Việc phát huy vai trò chủ kinh doanh đã đánh dấu một bước ngoặt trưởng thành của các đơn vị trực thuộc và hàng năm các khách sạn nộp về một khoản thu nhập nhất định cho Công ty và công ty sẽ đứng ra quản lý về mặt nhà nước. Doanh thu của các doanh nghiệp tăng lên một cách đáng kể.
Tháng 10/1995, các khách sạn Phùng Hưng, Đồng Lợi, Chi Lăng, Hồng Hà (khách sạn Long Biên cũ), Giảng Võ tách khỏi Hà Nội Toserco thành lập doanh nghiệp độc lập thuộc sở du lịch Hà Nội. Hiện nay Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội có 10 đơn vị trực thuộc:
6 đơn vị quản lý trực tiếp.
•Trung tâm dịch vụ nhà
•Trung tâm điều hành hướng dẫn vận chuyển
•Khách sạn BSC (Bulding service centre)
•Trung tâm du lịch
•Chi nhánh Toserco tại thành phố HCM
•Chi nhánh Toserco tại Quảng Ninh
4 đơn vị liên doanh
•Khách sạn Hà Nội tiêu chuẩn 3 sao
•Khách sạn Horison tiêu chuẩn 5 sao
•Khách sạn ASC : khách sạn thương gia không xếp hạng
• Manfield- Toserco : chuyên đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không như Việt Nam Airline, Thai Airway…với hơn 30 xe hiện đại từ 4-15 chỗ ngồi và một đội xe 12-30 phục vụ công tác lữ hành
Với loại hình kinh doanh độc lập này, công ty đã mạnh dạn tạo nguồn vốn đầu tư kinh doanh không ỷ lại trông chờ vào nguồn ngân sách của nhà nước như thời bao cấp. Doanh nghiệp tạo nguồn vốn bằng cách lấy tiền thuê nhà trả trước của khách để cải tạo nâng cấp khách sạn, biệt thự cho thuê. Chỉ tính trong 5 năm hoạt động từ 1990 đến 1995, doanh thu của Công ty đã tăng 3,68 lần, nộp ngân sách tăng 16,27 lần, tổng lãi thực hiện tăng 30,98 lần, vốn kinh doanh tăng 5,98 lần và thu nhập bình quân cán bộ công nhân viên (CBCNV) tăng 6,10 lần.
Công ty đã đổi mới công tác tổ chức và lề lối làm việc, nâng cao công tác đào tạo nghiệp vụ cho CBCNV. Mở rộng liên doanh liên kết với nước ngoài. Bước đầu liên doanh đã đem lại cho công ty một nguồn vốn quan trọng là: 123.670.000 USD tăng 21 lần số vốn góp của bản thân công ty( 5.787 USD)
Trong giai đoạn này mảng kinh doanh lữ hành sau một năm đình trệ đã được khôi phục lại.Từ đó đến nay, hoạt động kinh doanh lữ hành đã phát triển rất tốt, hiện nay là nguồn doanh thu chính của Hà Nội Toserco. Với việc tổ chức đón tiếp khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam và đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong nước và nước ngoài, kết hợp với việc làm Visa cho khách du lịch, Hà Nội Toserco đã tạo được tên tuổi và uy tín rất vững chắc đối với khách du lịch Việt Nam cũng như khách du lịch quốc tế.
Trong nhiều năm công ty đã bỏ nhiều công sức và thời gian để chọn cho mình một mô hình tổ chức thích hợp nhất để cho hoạt động của công ty ngày càng đạt hiệu quả cao, công ty dựa trên những chức năng và nhiệm vụ sau: