Dưới con mắt một số khách hàng ,việc chuyển dịch từ chuyển từ truyền số liêu trên mạng thoại sang truyền trên mạng số liệu không ảnh hưởng lớn đén các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Các thuê bao hộ gia đình và các doanh nghiệp nhỏ chỉ quan niệm rằng họ sử dụng dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông ,họ chỉ quan tâm đến đặc điểm chất lượng và giá thành của dịch vụ chứ không quan tâm đến công nghệ. Hầu hết các khách hàng đều không nhận thức được hiện tại tín hiệu thoại được truyền trên mạng chuyển mạch kênh và họ cũng không nhận thức được rằng tín hiệu thoại được truyền trên mạng chuyển mạch gói trong tương lai.
Các khách hàng là các tổ chức và doanh nghiệp lớn thì khác hẳn ,họ đã sử dụng các dịch vụ chuyển mạch gói (ví dụ như X.25 và Frame relay) trong một thời gian dài .Hiện nay một vài tổ chức và doanh nghiệp bắt đàu có nh cầu sử dụng mạng chuyển mạch gói dựa trên công nghệ Ip nhờ đó họ có thể kết hợp được các dịch vụ và mở rộng mạng LAN thành mạng WAN .Khi IP trở thành chuẩn của mạng WAN thì nảy sinh nhu cầu đưa công nghệ IP vào mạng đường trục để có thể dễ dàng và mềm dẻo trong việc phối hợp hoạt động giữa mạng WAN của các tổ chức và doanh nghiệp với mạng của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Nhu cầu về mạng đường trục IP ngày càng tăng cùng với việc phát triển các ứng dụng cho phép mở rộng vùng mạng của các doanh nghiệp ,của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cũng như mạng Internet .
Unified messaging,Web-enabled call centre và thương mại điện tử là 3 ứng dụng chính đóng vai trò động lực thúc đẩy sự phát triển của mạng IP trong những năm đầu tiên của thế kỷ 21 này.