- Các thông tin tập trung giúp Vinamilk xử lý kịp thời. Cũng như hỗ trợ chính xác việc lập kế hoạch. Việc thu thập và quản lý thông tin bán hàng sự thỏa mãn cho khách hàng cao hơn. Hỗ trợ các nhân viên nâng cao năng lực. Tính chuyên nghiệp và khả năng nắm bắt thông tin thị trường tốt. Tất cả nhờ sử dụng các thông tin được chia sẻ trên toàn hệ thống.
- Không chỉ chiếm lĩnh thị trường nội địa, Vinamilk còn muốn vươn ra quốc tế. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đã giúp Vinamilk xây dựng thương hiệu bền vững. Nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng, Vinamilk đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ. Chân lý giá trị thương hiệu Vinamilk là một chính sách chất lượng. Một thương hiệu có nền tảng phát triển bền vững – chất lượng – toàn diện.
Kết quả kinh doanh của Vinamilk qua các năm (Nguồn: báo người đồng hành)
Vinamilk thường xuyên nâng cấp sản phẩm sữa của mình có giá trị dinh dưỡng cao hơn sản phẩm hiện tại . Khi sản phẩm hiện tại có giá trị được định vị trong tâm trí người tiêu dùng cao thì việc định vị sản phẩm mới hoàn toàn thuận lợi . Vinamilk đã nâng cấp sản phẩm sữa Dielac lên Dielac Alpha có sữa non colostrum . Những sản phẩm này tượng trưng cho phong cách sống cao hơn , riêng biệt hơn . • Luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ , đảm bảo chất lượng , an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh , tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định , tạo nên giá trị thương hiệu của Vinamilk . Củng cố , xây dựng và phát triển một hệ thống các thương hiệu cực mạnh đáp ứng tốt nhất các nhu cầu và tâm lý tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam . Phát triển thương hiệu Vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học và đáng tin cậy nhất với mọi người dân Việt Nam thông qua chiến lược áp dụng nghiên cứu khoa học về nhu cầu dinh dưỡng đặc thù của người Việt Nam để phát triển ra những dòng sản phẩm tối ưu nhất cho người tiêu dùng Việt Nam Xây dựng thành công uy tín của thương hiệu Vinamilk là một thương hiệu dinh dưỡng có “ uy tín khoa học và đáng tin cậy nhất của người Việt Nam ” để chiếm lĩnh ít nhất là 35 % thị phần của thị trường sữa bột trong vòng 2 năm tới . Có sự chuẩn bị chu đáo chuyên nghiệp trong các buổi giao lưu hội thảo chuyên đề về chăm sóc sức khỏe trẻ em , tạo không khí thoải mái để các bà mẹ , người tiêu dùng , kh có thể bộc lộ quan điểm ý kiến của mình về sp . Giải đáp các đề đặt ra nhằm tạo dựng lòng tin với sáp Dielac alpha . Bao
bì được làm từ vật liệu thân thiện với Môi trường có thể tái chế ít gây độc hại cho người tiêu dùng
Đối với khâu phân phối, trước khi Vinamilk ứng dụng nền móng CRM của SAP, thông tin phân phối cuả Vinamilk chủ yếu được tụ họp theo dạng thủ công giữa doanh nghiệp và các đại lý. hiện giờ, các nhà phân phối có thể gắn kết trực tiếp vào nền tảng qua đường truyền internet dùng chương trình SAP, hoặc kết nối theo hình thức offline. Để phục vụ cho gần 200 nhà phân phối, Vinamilk vừa mới thuê dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại (call center) của FPT. Dịch vụ này sẽ hỗ trợ mau từ việc sửa chữa gấp trong vòng một giờ đến việc thay đổi từng chiến náy tính để bàn của nhà phân phối. Việc thu thập và thống trị thông tin sale của các đại lý để đủ sức đáp ứng kịp thời, đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng ở mức độ cao hơn.
Đối với khâu marketing, quá trình này đang hỗ trợ các nhân viên nâng cao năng lực, tính chuyên nghiệp và khả năng nắm bắt thông tin phân khúc tốt nhất nhờ dùng các thông tin được chia sẻ trên toàn nền móng. Vinamilk cũng cai quản xuyên suốt các chính sách giá, discount trong hệ thống cung cấp. Nhờ hệ thống quán lý thông tin khách hàng hiện đại, Vinamilk đã nắm bắt được tâm lý và nhu cầu khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược marketing thực sự hiệu quả