- Xác định thủ tuc thanh toán trước/ sau
3.1.2.Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ
Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, năng động, và có trình độ văn hoá khá cao, cũng như đạt trình độ đại học chuyên ngành du lịch, tuy nhiên, còn thiếu kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh thực tiễn và ngoại ngữ còn yếu. Chính vì vậy, trước hết, Công ty cần phải tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên nâng cao kiến thức chuyên sâu, tổ chức thường xuyên các buổi training, trao đổi kinh nghiệm, tổ chức những chương trình khảo sát thực tế.
Ngoài ra, đội ngũ hướng dẫn viên của Công ty hiện nay chủ yếu phần lớn là cộng tác viên và làm hợp đồng. Họ công tác ở các cơ quan khác nhau và thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn khi công ty yêu cầu. Vì vậy trên thực tế, công ty chưa có một đội ngũ hướng dẫn viên mạnh. Trong thời gian tới, công ty cần động viên các cộng tác viên, thường xuyên học hỏi tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ du khách ngày một tốt hơn, từng bước xây dựng cho công ty đội ngũ chuyên nghiệp, đặc biệt là hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, am hiểu về du lịch, qua các trường lớp đào tạo chính quy và có thẻ hướng dẫn viên.
Hiện tại Công ty chưa có bộ phân riêng về quản lý nhân sự, toàn bộ cán bộ công nhân viên của công ty đều do Ban Giám đốc chỉ đạo và quản lý. Vì vậy, Công ty cũng cần có các chính sách tuyển dụng, đãi ngộ nhân sự cụ thể và
chi tiết hơn để đảm bảo cơ cấu tổ chức nhân sự phải mang tính ổn định lâu dài, tránh việc thay đổi nhân sự thường xuyên ảnh hưởng tới quá trình hoạt động kinh doanh chung của Công ty.