ĐẦU TƯ VÀO QUẢNG CÁO
Cách đây vài năm, Starbucks được biết đến với việc đầu tư không quá vào tiếp thị. Tất cả hoạt động tiếp thị đều dựa trên hình ảnh thương hiệu và danh tiếng mà công ty đạt được nhờ cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng cao cấp. Trong những năm gần đây, nó đã thực hiện một số thay đổi đối với chiến lược tiếp thị và tăng cường đầu tư vào quảng cáo. Giờ đây, quảng cáo của nó được hiển thị trên truyền hình, phương tiện in ấn và cả trên các kênh kỹ thuật số. Vào năm 2020, nó đã đầu tư 258,8 triệu đô la vào tiếp thị và quảng cáo. Các quảng cáo trên truyền hình của hãng nêu bật những hương vị lãng mạn và mới nhất hiện có tại các cửa hàng Starbucks. Tuy nhiên, quảng cáo và các chương trình khuyến mãi trả phí không phải là trọng tâm tại Starbucks. So sánh ngân sách tiếp thị của nó với các thương hiệu nổi tiếng khác như Coca Cola hoặc Nike và bạn sẽ thấy ngân sách tiếp thị của nó chỉ bằng một phần nhỏ so với ngân sách của chúng.
Đó là cách mọi thứ diễn ra bên trong Starbucks cho đến vài năm trước. Trong những năm gần đây, công ty đã bắt đầu chi cho tiếp thị và quảng cáo. Tuy nhiên, chưa bao giờ ngân sách chạm đến con số nửa tỷ đô la. Starbucks luôn kiểm soát ngân sách tiếp thị của mình. Mức độ cạnh tranh trên thị trường ngày càng tăng đã khiến các thương hiệu đồ uống đầu tư nhiều hơn vào hoạt động tiếp thị. Sở thích của khách hàng cũng đã thay đổi theo thời gian và do đó, các kênh được sử dụng để nhắm mục tiêu khách hàng trên toàn cầu.
TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
Ngoài các phương pháp đã nêu ở trên, Starbucks tiếp thị chính mình từ phương tiện truyền thông xã hộinền tảng. Có hơn 500 video thú vị và hấp dẫn về thương hiệu và sản phẩm Starbucks trên YouTube. Nó đã phát hành các video liên quan đến các sản phẩm, chuỗi cung ứng và nhiều khía cạnh khác trong hoạt động kinh doanh của mình. Thương hiệu cà phê bắt đầu một loạt phim hoạt hình với các nhân vật dễ thương về cuộc sống bên trong một cửa hàng Starbucks. Loạt phim hoạt hình này được đặt tên là 'đầu tiên và chính'. Loạt phim này rất được khán giả của Starbucks yêu thích. Twitter cũng đã trở thành một kênh truyền thông xã hội yêu thích của các nhà tiếp thị. Các công ty có thể tiếp cận một lượng lớn người hâm mộ và người theo dõi trong thời gian thực mà không tốn một xu nào. Starbucks đã thực hiện hơn 87.000 Tweet và có hơn 11,8 triệu người theo dõi. Từ những sản phẩm mới và những câu chuyện bên trong cửa hàng, thương hiệu chia sẻ tất cả những điều thú vị đang xảy ra tại Starbucks trong Tweet của mình. Ngay cả những thành tựu CSR của nó và tất cả các mốc quan trọng mà nó đã đạt được cũng được chia sẻ thường xuyên trên Twitter. Một điều quan trọng mà Starbucks đã đạt được trong thời gian qua là hàng triệu người hâm mộ và người theo dõi. Họ cũng chia sẻ thông tin cập nhật về
Starbucks mọi lúc. Các thương hiệu đã đầu tư vào giá trị thương hiệu thu được giá trị thực từ nó về mặt tiếp thị và rất đáng để học hỏi từ chúng cho những người khác. Starbucks cũng đã chứng minh rằng để tạo ra sự khác biệt thực sự, bạn phải tập trung vào khách hàng và làm những điều quan trọng đối với họ. Các thương hiệu đã đầu tư vào giá trị thương hiệu thu được giá trị thực từ nó về mặt tiếp thị và rất đáng để học hỏi từ chúng cho những người khác. Starbucks cũng đã chứng minh rằng để tạo ra sự khác biệt thực sự, bạn phải tập trung vào khách hàng và làm những điều quan trọng đối với họ. Các thương hiệu đã đầu tư vào giá trị thương hiệu thu được giá trị thực từ nó về mặt tiếp thị và rất đáng để học hỏi từ chúng cho những người khác. Starbucks cũng đã chứng minh rằng để tạo ra sự khác biệt thực sự, bạn phải tập trung vào khách hàng và làm những điều quan trọng đối với họ.
KẾT LUẬN
Diễn biến kinh tế do dịch ảnh hưởng nhiều tới kinh tế tòn cầu trong 2 năm vừa qua. Tình trạng chung buộc các thương hiệu phải gồng mình sau dịch để cạnh tranh nhiều hơn. Tóm lại, Starbucks có chiến lược marketing để hướng đến cạnh tranh với những đặc điểm sau:
1. Sự khác biệt dựa trên chất lượng - trà và cà phê chất lượng cao. 2. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
3. Trải nghiệm thương hiệu nhất quán.
4. Sử dụng các kỹ thuật độc đáo để tiếp thị và xây dựng thương hiệu. 5. Hình ảnh của một thương hiệu có đạo đức.
6. Hàng hóa thương hiệu xuất sắc. 7. Định hướng khách hàng. 8. Giá trị thương hiệu cao.
9. Các kỹ thuật truyền thông xã hội độc đáo để thiết lập kết nối người tiêu dùng. 10. Tạo ra giá trị thực cho khách hàng.
11. Gần như không hoặc ít sử dụng các phương pháp truyền thống để tiếp thị (cho đến vài năm trước; bây giờ nó đang sử dụng một chiến lược hỗn hợp).
12. Sản phẩm chất lượng tốt và dịch vụ khách hàng - tiếp thị truyền miệng cao hơn. 13. Đầu tư vào quảng cáo trong 4-5 năm qua.
KIẾN NGHỊ
Những thành công của Starbucks có thể là nhờ quản trị doanh nghiệp hiệu quả, chiến lược phân phối tập trung và một thương hiệu mạnh. Xu hướng của ngành đang thay đổi, tuy nhiên, các chiến lược tiếp thị và phân phối đa dạng mà công ty sử dụng đã phản ứng hiệu quả với những thay đổi này. Tuy nhiên, điều quan trọng là Starbucks phải gồng mình để gia tăng cạnh tranh, đặc biệt là liên quan đến chi phí và chất lượng sản phẩm. Việc quản trị của Starbucks là một điểm mạnh, do vậy cần tập trung nhiều thêm vào khâu quản lý chi phí song song với cheiesn lược marketing hiệu quả để đạt được kết quả kinh doanh đáng mong đợi.