K T L UN CH NG 3
4.1.2Hn ch và nguyên nhân
H n ch
Bên c nh nh ng thành t u đ t đ c, ho t đ ng TTQT theo ph ng th c TDCT t i VietinBank – CN4 v n còn t n t i nh ng h n ch đáng l u ý nh sau:
Th nh t, VietinBank – CN4 còn khá d dãi trong yêu c u kho n ti n ký qu m L/C. M c dù nh ng ho t đ ng TTQT t i VietinBank –CN4 đ c s h tr r t đ c l c t nh ng nhân viên tác nghi p trong vi c tìm hi u k khách hàng c a mình nh l ch s quan h tín d ng hay hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p. D a vào nh ng đi u ki n nh quá trình giao d ch hay l ch trình tr n c a các DN XNK v i ngân hàng mà c p trên s quy t đ nh h n m c ký qu cho m i l n m L/C. Và đ c bi t, VietinBank –CN4 đã không ít l n cho phép DN là nh ng KH ít giao d ch ký qu v i t l r t th p, th m chí có tr ng h p ký qu 0%. i u này đã làm cho ngân hàng g p ph i m t s r i ro, dù không nhi u nh ng giá tr c a m i m t h p đ ng thanh toán XNK là r t l n nên ch c n m t DN m t kh n ng chi tr c ng đã gây nên thi t h i đáng k cho chi nhánh.
Th hai, dù là m t chi nhánh l n nh ng VietinBank – CN4 l i không chú tr ng đ n công tác Marketing v ho t đ ng TTQT cho nhi u KH bi t đ n. Ho t đ ng TTQT nói chung và TTQT theo ph ng th c TDCT nói riêng đã và đang thu hút ngày càng nhi u KH do VietinBank – CN4 đã t o đ c lòng tin n i các DN trong và ngoài n c b ng s t v n nhi t tình c a nhân viên, quy trình th t c không r m rà, ph c t p, ti t ki m đ c th i gian và chi phí cho ho t đ ng thanh toán XNK c a h . Dù đã đ t đ c nh ng thành tích đáng t hào nh v y nh ng VietinBank l i không ch đ ng đi tìm cho mình ngu n KH vô cùng d i dào, đ c bi t trong tình hình khó kh n chung nh hi n nay, mi ng bánh th ph n đang b tranh giành r t gay g t, n u không bi t ch đ ng trong vi c tìm cho mình nh ng KH ti m n ng thì t h n đã ch p nh n chào thua tr c đ i ph ng. VietinBank – CN4 hi n nay không h in nh ng brochure qu ng cáo đ t t i qu y giao d ch ho c t i b ph n TTQT l u b n đ có th thu hút nhi u KH bi t đ n ho t đ ng này c a chi nhánh. i u này vô tình đã làm m t m t l ng KH không nh đ c bi t là nh ng KH m i – nh ng ng i không bi t đ n ho t đ ng này c a VietinBank – CN4. N u ch d ng vi c chú tr ng đ n nh ng KH truy n th ng thì chi nhánh s b l nh ng c h i r t l n trong vi c m r ng th ph n và gia t ng doanh s sau này.
Th ba, VietinBank – CN4 hi n t i không đ nhân s đ có th đáp ng t t đ c nhu c u c a KH. S l ng nhân viên phòng TTQT các chi nhánh ngân hàng khác ph bi n là hai đ n ba nhân viên nh ng v i kh i l ng công vi c nh hi n nay, nhân viên phòng TTQT VietinBank – CN4 h ng ngày đang ph i làm vi c quá t i đ có th theo k p ti n đ . i u này đã gây ra không ít khó kh n trong vi c hoàn t t kh i
41
l ng công vi c đ c giao c a m i nhân viên. T i chi nhánh, m i nhân viên TTQT đ m nhi m kh i l ng công vi c nh nhau, ch khác nhau v đ i t ng KH. Các nghi p v nh chuy n ti n, L/C, nh thu di n ra r t th ng xuyên đòi h i kh n ng x lý nghi p v ph i c c k nhanh chóng và chính xác, đ c bi t trong ph ng th c TDCT, hai nhân viên ph i luôn r t c n th n ki m tra k l ng b ch ng t đ không m c ph i nh ng sai l m đáng ti c, gây thi t h i cho c KH l n NH. Vì th s l ng nhân s cho phòng TTQT VietinBank –CN4 nh hi n nay là ch a đ , ch a th đ t đ c hi u qu cao nh t.
Th t , nhân viên TTQT t i VietinBank – CN4 ch a ch đ ng gi i quy t khi ph i đ i m t v i nh ng tình hu ng m i. M c dù nhân viên t i b ph n TTQT c a chi nhánh đã r t thành th o v i vi c x lý nghi p v nh ng khi đ i m t nh ng tình hu ng m i m , hóc búa, h v n ch a t quy t đ nh đ c mà ph i c n đ n s h tr t c p trên. i u này làm nh h ng đ n hi u qu ho t đ ng c a công vi c và c ng gây nên tâm lý l i cho nhân viên, khi n h m t đi tính linh ho t trong vi c x lý các nghi p v .
Th n m, m ng n i b s d ng trong VietinBank – CN4 còn y u, th nh tho ng hay x y ra tình tr ng m t m ng nên làm cho công vi c trong ngày b trì tr , các b ph n đôi lúc không th liên l c đ c v i nhau d n t i khó kh n khi ph i trao đ i thông tin vì các phòng ban luôn có m i quan h ch t ch , các b c đ c th c hi n phòng ban này s đ c n i ti p b i các b c di n ra phòng ban khác nên m i l n g p tr c tr c v m ng s m t thêm r t nhi u th i gian đ hoàn thành công vi c chung. Bên c nh đó, vi c trao đ i t giá không đ c ti n hành qua m ng mà nhân viên ph i g i đi n cho các phòng ban khác đ bi t, đi u này làm cho vi c n m b t thông tin v giá c , lãi su t b ch m và c ng s gây nh h ng không nh đ n ti n đ công vi c.
Nguyên nhân
T i VietinBank – CN4, nh ng h n ch trên v n còn t n t i là do nh ng nguyên nhân khách quan sau đây:
Th nh t, trong b i c nh n n kinh t trong n c và th gi i đang có nh ng chuy n bi n tích c c sau m t giai đo n khó kh n kéo dài, các ngân hàng hi n nay đang ph i c nh tranh gay g t v i nhau đ thu hút KH đ n v i mình, m r ng ho t đ ng kinh doanh. Vì th , dù c ng đã có nh ng quy đ nh rõ ràng nh ng chi nhánh v n luôn ph i linh ho t trong vi c áp d ng nh ng quy đ nh đó, đi n hình trong vi c quy t đnh t l ký qu trên t ng giá tr h p đ ng th m chí c trong vi c b qua m t s sai sót nh c a b ch ng t xu t trình. Lúc này chi nhánh s b đ t trong tình th ti n thoái l ng nan, khi r i ro x y ra phía ch u thi t thòi nh t v n s là ngân hàng.
Th hai, rào c n th ng m i và phi th ng m i nhi u th tr ng th gi i gây khó kh n cho hàng XK Vi t Nam, đ c bi t là các v ki n phá giá trong nh ng n m g n
42
đây th tr ng M , Canada, EU đánh m nh vào các ngành nh th y s n, d t may và da giày đã khi n nhi u DN Vi t Nam g p nhi u khó kh n. Nh ng s ki n này đã làm gián đo n ho t đ ng XK c a DN trong n c qua đó gián ti p nh h ng đ n ho t đ ng TTQT.
Th ba, m c dù s l ng KH đ c tr c ti p kinh doanh XNK ngày càng gia t ng nh ng kinh nghi m trong thanh toán XNK v n ch a có, trình đ am hi u v TTQT còn h n ch gây ra không ít khó kh n cho NH.
Th t , là m t trung gian thanh toán nên NH luôn ph i đ i phó v i các hành vi l a đ o. Nó có th đ n t nhà XK, nhà NK, ng i v n chuy n. c bi t là s xu t hi n ngày càng nhi u c a các công ty ma v i nhi u th thu t l a đ o r t tinh vi.
Bên c nh các nguyên nhân khách quan t môi tr ng bên ngoài, còn có nh ng nhân t n i t i c a chính chi nhánh đã làm cho ho t đ ng TTQT theo ph ng th c TDCT xu t hi n nh ng h n ch .
Th nh t, VietinBank – CN4 ch a chú tr ng đ u t sâu trong ho t đ ng Marketing. Dù đã c ph n hóa nh ng VietinBank – CN4 v n ch a phát huy đ c tính ch đ ng, sáng t o trong vi c tìm đ n nh ng KH m i b ng ho t đ ng Marketing – m t l nh v c đã mang l i nhi u thành công cho các DN khi ti n hành nghiên c u th tr ng. VietinBank – CN4 không có m t phòng Marketing đ c l p đ nghiên c u th tr ng mà ho t đ ng tìm ki m KH đ u do nh ng nhân viên phòng tác nghi p đ m trách. Do v y, kh i l ng công vi c mà nh ng nhân viên tác nghi p làm đ h tr nh ng nhân viên TTQT r t d b quá t i, đi u này s gây nên s ách t c trong công vi c.
Th hai, l c l ng lao đ ng trên th tr ng d i dào nh ng không đáp ng đ c yêu c u c a nhà tuy n d ng. Dù g p khó kh n khi nhân s b ph n TTQT còn th a th t nh ng đ tuy n đ c thêm nhân viên th c hi n đ c các nghi p v này là đi u không h d dàng. c bi t đi u ki n tuy n d ng chung c a toàn h th ng VietinBank r t g t gao, quy đ nh rõ ràng sinh viên đ n t nh ng tr ng đ i h c nào m i đ c tham gia ng tuy n. Bên c nh đó, th h tr ngày nay dù đ c trang b ki n th c chuyên môn r t v ng vàng c ng v i s n ng đ ng, sáng t o trong công vi c nh ng nhà tuy n d ng ng i chiêu m do s m t nhi u th i gian trong v n đ kèm c p nghi p v ban đ u.
Th ba, công tác nâng cao ki n th c cho nhân viên b ph n TTQT c a VietinBank – CN4 còn ch a t t. M c dù chi nhánh th ng xuyên t ch c nh ng bu i đào t o nghi p v cho nhân viên nh ng n i dung c a nh ng ho t đ ng này ch a th c s đi sâu vào vi c h ng d n cách gi i quy t tình hu ng t nh ng ng i có kinh nghi m đ nhân viên TTQT có th rút đ c bài h c khi g p ph i nh ng tr ng h p t ng t . Do s thi u đ u t sâu trong công vi c đào t o ngu n nhân l c c a
43
VietinBank – CN4 khi n cho h còn b ng khi ph i đ i m t v i nh ng tình hu ng m i.