K T L UN CH NG 3
4.2NH H NG PHÁT TRI N CA VIETINBANK
4.2.1 nh h ng chi n l c phát tri n trung và dài h n
Chi n l c phát tri n c a VietinBank – CN4 t p trung vào m c tiêu xây d ng m t ngân hàng đa n ng hi n đ i, v i hai tr c t chính là NHTM và NH đ u t v i các m c tiêu c th :
Ti p t c quán tri t và th c hi n nghiêm túc đ ng l i, ch tr ng và chính sách c a ng, gi v ng v th ch l c, đi đ u trong th c thi chính sách ch đ o c a Nhà n c.
y m nh tái c u trúc, hoàn thi n, chu n hóa mô hình t ch c, tái c c u t ch c ngân hàng thông qua vi c thành l p các kh i kinh doanh, kh i qu n lý r i ro, kh i v n hành, kh i tài chính.
i m i c ch qu n tr đi u hành, qu n tr r i ro h ng t i chu n m c qu c t , đ m b o s minh b ch, hi u qu và hi n đ i. Chu n hóa l i quy trình, quy đ nh, c ch , chính sách đ m b o linh ho t theo đ c đi m c a th tr ng Vi t Nam nh ng phù h p thông l qu c t , trên c s t ng tr ng đi đôi v i ki m soát r i ro.
Chú tr ng phát tri n ngu n nhân l c – n n t ng c b n quy t đ nh s thành công c a Ngân hàng, đ i m i công tác tuy n d ng, đào t o/b i d ng, quy ho ch, đ t ra l trình ch c danh đ m b o thu hút ngu n nhân l c ch t l ng cao.
Phát tri n ng d ng công ngh thông tin ph c v phát tri n kinh doanh và qu n tr đi u hành, chú tr ng hi n đ i hóa c s v t ch t, đ m b o môi tr ng làm vi c, t o hình nh ngân hàng chuyên nghi p, hi n đ i.
Phát tri n ho t đ ng kinh doanh và t ng tr ng b n v ng, l y khách hàng làm tr ng tâm, liên t c c i ti n s n ph m và các kênh phân ph i, nâng cao ch t l ng d ch v v i m c tiêu tr thành ngân hàng d n đ u v m t th ph n trong n c.
(Báo cáo th ng niên VietinBank, 2013)
4.2.2 nh h ng phát tri n ho t đ ng thanh toán qu c t
Nh n th c đ c t m quan tr ng mà ho t đ ng TTQT nói chung và ho t đ ng TTQT theo ph ng th c TDCT nói riêng mang l i cho VietinBank, ngân hàng đã đ ra nh ng đ nh h ng phát tri n d ch v TTQT nh sau:
Ti p t c phát tri n m nh m các nghi p v ngân hàng qu c t , đa d ng hóa và nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v TTQT.
44
Ti p t c nâng cao ch t l ng và hi u qu ho t đ ng thanh toán TDCT, phát tri n t t ho t đ ng kinh doanh ngo i t , tìm ki m KH m i và các d án đ u t hi u qu ph c v phát tri n ho t đ ng XNK và kinh t đ i ngo i.
Ti p t c c i ti n quy trình, th t c, công ngh k thu t nh m hoàn thi n h n các s n ph m d ch v TTQT hi n t i c a ngân hàng.
Không ng ng nâng cao ch t l ng chuyên môn nghi p v c a đ i ng nhân viên TTQT.
4.3 GI I PHÁP PHÁT TRI N HO T NG THANH
TOÁN QU C T THEO PH NG TH C TÍN D NG
CH NG T T I VIETINBANK – CHI NHÁNH 4
Phát tri n ho t đ ng TTQT theo ph ng th c TDCT đóng vai trò h t s c quan tr ng đ i v i ho t đ ng kinh doanh c a VietinBank nói chung và VietinBank – CN4 nói riêng. S phát tri n này s góp ph n nâng cao v th c a chi nhánh trong toàn h th ng. Nh ng đánh giá th c tr ng s phát tri n ho t đ ng TTQT t i VietinBank – CN4 trong giai đo n 2011-2014 cho th y bên c nh nh ng ghi nh n v thành t u đ t đ c còn t n t i nh ng h n ch nh t đnh. D a trên đ nh h ng phát tri n ho t đ ng TTQT c a VietinBank, đ tài nghiên c u đ a ra nh ng gi i pháp sau đây nh m kh c ph c h n ch và phát tri n ho t đ ng TTQT theo ph ng th c TDCT t i VietinBank – CN4. Th nh t, VietinBank – CN4 nên có nh ng chi n l c Marketing c th . Chính ph không ng ng t o đi u ki n khuy n khích các DN XNK th hi n mình b ng nh ng s n ph m do chính mình t o ra b ng vi c xu t kh u qua các n c b n c ng nh nh p kh u ngu n nguyên li u đ u vào cho s n xu t kinh doanh, s h tr này đ c góp công r t l n b i các đ nh ch tài chính trung gian chính là ngân hàng. Vì th , đ có th phát huy h t ti m l c c a mình trong vi c thúc đ y quá trình thanh toán đ c di n ra d dàng và thu n l i h n, VietinBank – CN4 v i nh ng nhân viên chuyên môn trong các nghi p v TTQT và tài tr th ng m i, thông hi u lu t pháp qu c t , luôn h ng KH s d ng nh ng ph ng th c TTQT phù h p v i đi u ki n, hoàn c nh c ng nh kh u v c a t ng DN nh ng l i thi u s đ u t lâu dài trong l nh v c ti p th ho t đ ng TTQT đang thành công t i chi nhánh.
phát huy đ c hi u qu c a công tác Marketing, chi nhánh c n đ a ra nh ng h ng đi c th nh sau: thành l p m t b ph n chuyên sâu nghiên c u th tr ng, tìm ki m KH m i, chuyên nghi p trong vi c gi i thi u t v n s n ph m c a ngân hàng đ n v i KH, n m b t đ c nhu c u c a KH khi đã có c h i ti p th s n ph m; làm cho KH khi đ n v i chi nhánh giao d ch có th bi t đ n ho t đ ng TTQT c a VietinBank nói chung c ng nh VietinBank – CN4 nói riêng b ng cách thi t k nh ng brochure qu ng cáo đ qu y ti p tân c ng nh trong phòng làm vi c c a nhân
45
viên TTQT; thi t k nh ng hình nh đ p đ ti p th qua nh ng trang m ng xã h i ph bi n hi n nay, nh ng thông đi p nh nhàng nh ng đ s c thuy t ph c KH. Bên c nh nh ng chi n l c c th nh m thu hút KH m i, chi nhánh luôn ph i gi KH truy n th ng b ng vi c chú tr ng đ n công tác ch m sóc nh ng KH đã tin t ng s d ng d ch v c a chi nhánh thông qua nh ng hành đ ng c th nh g i mail c m n, áp d ng chính sách u đãi khi KH s d ng m t s d ch v khác, th c hi n các hình th c khuy n mãi thu hút KH nh gi m chi phí, gi m m c ký qu cho các tr ng h p KH giao d ch lâu n m, t ng quà, l ch vào nh ng d p l T t…
Th hai, VietinBank – CN4 có th m r ng kênh phân ph i b ng vi c th c hi n giao d ch qua Internet. B ng vi c s d ng ph ng ti n này, chi nhánh và KH đ u có th ti t ki m đ c th i gian giao d ch, c i thi n n ng su t làm vi c và mang l i giá tr cao h n. Kênh phân ph i qua Internet đ c th c hi n khá đ n gi n, ch c n máy tính có k t n i Internet, KH có th th c hi n giao d ch v i ngân hàng b t c đâu và b t c lúc nào mà không c n ph i tr c ti p đ n NH. V i d ch v này, KH có th th c hi n th t c m L/C thông qua Internet mà không c n đ n tr c ti p t i qu y c a chi nhánh. Bên c nh đó, KH có th nh n b n sao c a L/C đã đ c ngân hàng phát hành ra n c ngoài mà không c n đ n t n NH nh n b n g c L/C.
Th ba, VietinBank – CN4 nên th c hi n nâng cao ch t l ng ho t đ ng TTQT. i v i NH, ch t l ng s n ph m là s đ m b o đ i v i KH v kh n ng chi tr , t c đ thanh toán nhanh, thanh toán qua NH không nh ng h tr DN XNK mà còn góp ph n mang l i thu nh p cho NH. T i VietinBank – CN4, ho t đ ng TTQT đ c s h tr r t l n t các nhân viên c a b ph n tác nghi p tr c thu c phòng KHDN. Các nhân viên này có nhi m v r t quan tr ng trong vi c tìm ki m KH t ban đ u, sau đó, nh ng nhân viên tín d ng c a phòng KHDN s ti n hành th m đ nh KH đ xác đnh h n m c c p tín d ng cho KH và giá tr tài s n đ m b o c ng nh t l ký qu –đây là khâu r t quan tr ng vì n u không có quá trình này, b ph n TTQT s không th thông qua và th c hi n nghi p v . V i ch c n ng và nghi p v chuyên môn c a các nhân viên tín d ng, công tác th m đnh s chính xác và hi u qu h n, gi m đ c r i ro do ch t l ng th m đ nh th p. Nh v y, đ ho t đ ng TTQT theo ph ng th c TDCT phát tri n thì chi nhánh c n nâng cao ch t l ng c a d ch v này b ng cách đào t o các cán b có trình đ cao, am hi u v các l nh v c s n xu t kinh doanh, tình hình tài chính, kh n ng t ng tr ng và phát tri n c a các DN có quan h tín d ng v i NH. ng th i, b ph n th c hi n th m đnh và b ph n TTQT ph i ph i h p ch t ch v i nhau đ có th h tr đ c l c cho nghi p v th tín d ng thông qua vi c cung c p các báo cáo phân tích đ xác đ nh h n m c tín d ng cho KH m L/C.
Th t , VietinBank – CN4 nên có nh ng quy đ nh ch t ch c ng nh hình th c k lu t nghiêm h n đ i v i nh ng hành vi c ý thông đ ng trong ph ng th c TDCT, khi nh ng quy đ nh đ c ban hành c th và chi ti t h n đ i v i nh ng đ i t ng KH
46
thu c các nhóm ngành s n xu t kinh doanh khác nhau thì hi u qu c a ho t đ ng TTQT theo ph ng th c TDCT s ngày càng đ c nâng cao, góp ph n r t l n trong vi c gi m thi u r i ro mà nh ng bên liên quan đi n hình nh ngân hàng và KH đ u có th g p ph i. M c tiêu c a m i ho t đ ng kinh doanh luôn là t i đa hóa l i nhu n nh ng không vì th mà chi nhánh có th d dãi trong vi c th m đnh và c p h n m c cho KH, trong nh ng tr ng h p nh v y, quy đ nh ch t ch và các hình th c x lý k lu t s giúp nâng cao h n tinh th n trách nhi m c a m i nhân viên.
Th n m, VietinBank – CN4 c n ph i ng d ng t t công ngh hi n đ i nh m cung c p d ch v thanh toán nhanh chóng, chính xác, an toàn nh t cho KH. Công ngh thanh toán hi n đ i c n ph i đ m b o chi phí đ u t phù h p v i ngu n kinh phí c a chi nhánh, đ y nhanh t c đ thanh toán và chuy n ti n, t p trung hi u qu v n kinh doanh, qu n lý thông tin mà v n có th phòng ng a đ c r i ro. Nh đó, chi nhánh m i cho ra m t s n ph m thanh toán TDCT theo ph ng th c ng d ng công ngh cao nh m mang l i ti n ích cao nh t cho ng i s d ng.
Th sáu, VietinBank – CN4 nên đ u t phát tri n toàn di n c s v t ch t c a chi nhánh. Qua m t quá trình hình thành và phát tri n, VietinBank – CN4 ngày nay đã t o đ c ch đ ng trong lòng KHCN và KHDN nên vi c đ u t phát tri n c s v t ch t trong giai đo n này là r t c n thi t. Các qu y giao d ch c a chi nhánh m i đ c l p thêm c a kính cao trên m t mét ng n gi a giao d ch viên v i KH, làm cho KH không c m th y s thân thi n, g n g i khi đ n giao d ch t i chi nhánh. Vì th , chi nhánh nên có nh ng thi t k phù h p h n đ đem l i c m giác tho i mái cho KH, bên c nh đó, phòng giao d ch là b m t c a c m t chi nhánh nên c n chú tr ng đ u t thêm trang thi t b máy móc hi n đ i, t o cho KH s tin t ng và hài lòng khi đ n v i ngân hàng. Ngoài ra, m ng n i b c ng nên đ c nâng c p đ vi c trao đ i thông tin gi a các nhân viên di n ra nhanh chóng và hi u qu h n.
Th b y, VietinBank – CN4 c n chú tr ng b i d ng nghi p v c ng nh đ o đ c c a nhân viên, vi c này có th đ c th c hi n b ng vi c th ng xuyên t ch c nh ng bu i đào t o cho nhân viên c a phòng TTQT đ l ng nghe chia s nh ng kinh nghi m th c t t các chuyên gia trong l nh v c tài chính ngân hàng, có th k t h p đ a vào các tr ng h p mà nh ng ngân hàng khác b v p ph i nh th c hi n sai quy đ nh, trái đ o đ c hòng b túi nh ng kho n ti n kh ng. Nhân viên khi đ c trang b và nâng cao nh ng ki n th c v TTQT s t tin h n khi t v n cho KH, đáp ng nhu c u c a m i đ i t ng KH m t cách nhanh chóng và hi u qu . c bi t, làm t t công tác này s giúp cho KH có c m nh n t t v chi nhánh, t ng thêm đ tin c y và nâng cao s hài lòng c a KH khi giao d ch. H n th n a, nh ng l n chia s ý ngh a nh v y s đem l i nh ng bài h c vô cùng quý giá c ng nh góp ph n gióng lên h i chuông c nh t nh v i cán b nhân viên nào gian l n ho c có ý đnh gian l n trong th c hi n nghi p v , (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
47
Th tám, VietinBank – Chi nhánh 4 c n có nh ng chính sách đãi ng h p lý cho nhân viên, s đóng góp c a m i con ng i làm vi c t i chi nhánh chính là nhân t quan tr ng nh t làm nên thành công c a VietinBank – CN4. Vì th , ngoài nh ng đ xu t nh trên, vi c quan tâm đ n nhân viên b ng nh ng chính sách c th đóng vai trò r t quan tr ng trong vi c nâng cao hi u qu ho t đ ng c a chi nhánh. i n hình nh ch đ ti n l ng ph i phù h p v i s đóng góp c a m i nhân viên, c n có thêm nh ng kho n ti n th ng cho nhân viên hoàn thành xu t s c ch tiêu, nh ng món quà nho nh nh t ng t p cho con em nhân viên có thành tích h c t p xu t s c, chuy n dã ngo i đ các nhân viên trong chi nhánh g n k t v i nhau h n, góp ph n vì m t VietinBank – CN4 phát tri n b n v ng.
4.4 KI N NGH PHÁT TRI N HO T NG THANH
TOÁN QU C T THEO PH NG TH C TÍN D NG
CH NG T
4.4.1 Ki n ngh đ i v i VietinBank
Th nh t, VietinBank nên chú tr ng phát tri n h th ng ngân hàng đ i lý n c ngoài. H th ng ngân hàng đ i lý trên th gi i r t quan tr ng trong ho t đ ng TTQT vì vi c phát hành L/C (ch nh s a L/C n u có) ph i đ c th c hi n qua m ng SWIFT yêu c u NH nh n đi n ph i là NH có quan h đ i lý v i NH m L/C. Do đó, n u NH ng i th h ng không có quan h đ i lý v i NH m L/C thì L/C (ch nh s a L/C n u có) s đ c thông báo qua m t NH trung gian có quan h đ i lý v i NH m L/C. Vì th n u VietinBank có nh ng b c đi phù h p nh m m r ng quan h đ i lý