- Vật lí (Physical): Đề cập tới các trang thiết bị tin học cụ thể đợc sử dụng trong hệ thống.
Chương 3 Phõn tớch và thiết kế hệ thống thụng tin quản lý khỏch hàng tại cụng ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast
khỏch hàng tại cụng ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast
3.1. Khảo sỏt hiện trạng
3.1.1. Cơ cấu hệ thống thụng tin quản lý khỏch hàng tại cụng typhần mềm quản lý doanh nghiệp Fast. phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast.
Cỏc bộ phận liờn quan đến việc quản lý khỏch hàng bao gồm:
• Phũng kinh doanh cú nhiệm vụ tỡm kiếm khỏch hàng, chăm súc khỏch hàng và kớ kết hợp đồng, quản lý hợp đồng.
• Phũng tư vấn thiết kế cú nhiệm vụ xỏc định yờu cầu của khỏch hàng, khảo sỏt bài toỏn, xỏc định khối lượng cụng việc để xỏc định giỏ bỏn, nhõn sự thực hiện và thời gian thực hiện.
• Phũng triển khai cú nhiệm vụ khảo sỏt thờm yờu cầu của khỏch hàng, tư vấn về xõy dựng hệ thống thụng tin.Phối hợp với phũng lập trỡnh để sửa đổi, test và tiếp nhận chương trỡnh sửa đổi theo yờu cầu đặc thự.Cài đặt và đào tạo.Hỗ trợ sử dụng trong thời gian đầu.Hỗ trợ sử dụng và bảo hành chương trỡnh khi cần thiết.
• Phũng lập trỡnh cú nhiệm vụ tham gia vào xõy dựng phương ỏn thiết kế sơ bộ giải quyết bài toỏn của khỏch hàng trong giai đoạn khảo sỏt -bỏn hàng.Hỗ trợ phũng triển khai thực hiện hợp đồng trong việc lập trỡnh sửa đổi theo yờu cầu đặc thự.Bảo hành chương trỡnh sửa đổi.
• Phũng hỗ trợ và bảo hành cú nhiệm vụ hỗ trợ khỏch hàng sử dụng chương trỡnh, bảo hành sản phẩm.
• Phũng nghiệp vụ cú nhiệm vụ đào tạo nghiệp vụ, đào tạo sử dụng phần mềm cho nhõn viờn cụng ty khỏch hàng.
• Phũng kế toỏn cú nhiệm vụ theo dừi tỡnh hỡnh làm ăn, chi phớ, doanh thu của cụng ty…
3.1.2. Quy trỡnh quản lý khỏch hàng tại cụng ty Fast.
Phũng kinh doanh cú nhiệm vụ tỡm kiếm cỏc khỏch hàng tiềm năng, thực hiện chăm súc khỏch hàng. Khi khỏch hàng cú nhu cầu đặt mua sản
phẩm tại cụng ty thỡ phải gặp phũng kinh doanh. Cỏc yờu cầu về phần mềm được khỏch hàng nờu ra với nhõn viờn kinh doanh. Hai bờn khỏch hàng và nhõn viờn kinh doanh sẽ kớ kết hợp đồng. Tất cả cỏc yờu cầu về phần mềm mà khỏch hàng muốn đặt mua sẽ được viết cụ thể vào hợp đồng. Phũng tư vấn thiết kế sẽ tham gia vào việc xỏc định thờm yờu cầu của khỏch hàng, đề ra phương ỏn sơ bộ giải quyết bài toỏn. Cỏc yờu cầu này được chuyển tới phũng lập trỡnh để phũng lập trỡnh sẽ xõy dựng chương trỡnh theo yờu cầu của khỏch hàng. Sau đú chương trỡnh được chuyển tới phũng triển khai hợp đồng. Phũng triển khai thực hiển cài đặt và hướng dẫn sử dụng chương trỡnh. Cụng việc tiếp thep thuộc về phũng hỗ trợ và bảo hành.Phũng này sẽ hỗ trợ khỏch hàng sử dụng chương trỡnh và bảo hành sản phẩm khi cú sự cố trục trặc. Phũng kế toỏn theo dừi cỏc thụng tin hợp đồng để lờn bỏo cỏo về tỡnh hỡnh thu chi cuả cụng ty. 3.2. Phõn tớch hệ thống thụng tin quản lý khỏch hàng. 3.2.1. Mụ hỡnh phõn cấp chức năng(BFD) Quản lý khỏch hàng Quản lý hồ sơ khỏch hàng Quản lý hợp đồng Thống kế, bỏo cỏo Cập nhật thụng tin khỏch hàng Phõn loại khỏch hàng
Theo dừi thụng tin khỏch hàng
Theo dừi nhu cầu sản phẩm PM
Cập nhật thụng tin hợp đồng
Lập phiếu theo dừi đề nghị triển khai
Lập phiếu theo dừi thụng tin hợp đồng Tỡm kiếm dữ liệu Tổng hợp tớnh toỏn Lờn bỏo cỏo
3.2.2. Sơ đồ luồng dữ liệu(DFD)
- Sơ đồ ngữ cảnh(Context Diagram)
Khỏch hàng Khỏch hàng Quản lý khỏch hàng Ban lónh đạo Khỏch hàng Phũng triển khai Phũng kế toỏn Thụng tin khỏch hàng Thụng tin về giỏ trị, thanh toỏn HĐ
Thụng tin về yờu cầu cài đặt, đào tạo Hợp đồng cung cấp phần mềm Phiếu đề nghị triển khai B ỏo c ỏo Nhu cầu phần mềm
Phiếu theo dừi thụng tin hợp đồng