Xác định sản phẩm
Hiểu về sản phẩm giúp quá trình xác định khách hàng mục tiêu trở nên dễ dàng, chính xác hơn. Mercedes Benz- hãng sản xuất xe hơi lâu đời nhất còn tồn tại đến ngày hôm nay, đi tiên phong trong giới thiệu các công nghệ và những sáng kiến về độ an toàn, sự chỉn chu trong từng dòng xe đã đưa Mercedes lên vị trí cao trong mức độ nhận biết thương hiệu của mỗi người chúng ta (Top of mind) về cả sự bảo đảm khi mua một chiếc ô tô và sự đẳng cấp của một thương hiệu lâu đời. Có thể nói, xe của Mercedes không chỉ đơn thuần là một phương tiện đi lại, Mercedes còn gửi đi sự bảo đảm, những công nghệ tiên tiến nhất trên thị trường xe hơi và niềm kiêu hãnh thương hiệu trên từng dòng xe của mình.
Sản phẩm giải quyết được vấn đề gì cho khách hàng?
+Mercedes Benz cung cấp rất nhiều dòng xe khác nhau phục vụ nhiều mục đích như xe du lịch, xe thể thao, … đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
+Công nghệ và nội thất bên trong xe Mercedes luôn được chú trọng kĩ lưỡng với mục tiêu đem đến trải nghiệm tốt nhất, thoải mái nhất cho khách hàng. Về công nghệ, biết được mối lo sự an toàn khi lưu thông, Mercedes rất quan tâm đến các công nghệ đảm bảo an toàn cho hành khách trên xe và là hãng xe đi đầu, tiên phong trong các công nghệ an toàn mới nhất.
+Trong một số trường hợp, Mercedes còn là vật thể hiện sự sang trọng, đẳng cấp của người mua. Giải quyết nhu cầu thể hiện cái tôi cho khách hàng. Giá cao sẽ mang lại sự danh giá, những người sở hữu một chiếc Mercedes-Benz có quyền tự hào về đẳng cấp của họ và những người xung quanh cũng đều nhận thấy điều đó khi nhìn vào biểu tượng ngôi sao 3 cánh.
USP – Unique Selling Point của sản phẩm là gì? Có gì khác biệt so với các đối thủ? Với phương châm “tốt nhất hoặc không là gì cả”, Mercedes Benz không ngừng thử thách chính mình và chấp nhận cả rủi ro để mang đến điều tốt nhất cho những chiếc xe hơi của mình.
+Công nghệ: sở hữu nhiều công nghệ kỹ thuật tiên tiến, có thể kể đến như: hệ thống chống bó phanh, hệ thống cân bằng điện tử, hệ thống an toàn đón đầu, túi khí, kỹ thuật phun xăng,…
+Sự đột phá: Yếu tố mang sức mạnh cạnh tranh hàng đầu hiện nay giữa các hãng xe hơi chính là tính đột phá, đây là điều mà khách hàng luôn mong đợi từ một mẫu ô tô mới. Những mẫu xe của hãng không chỉ cạnh tranh với đối thủ, mà còn với chính mình. Mercedes không ngần ngại phát triển nhiều dòng xe mới, luôn cập nhật mình để không bị lạc hậu.
+Giá cả: Yếu tố giá cả cũng chính là một phần làm nên sức hấp dẫn của Mercedes-Benz. Trong bề dày lịch sử hơn 100 năm của hãng xe này, những chiếc ô tô mang thương hiệu Mercedes-Benz như Mercedes E-Class, Mercedes S-Class, Mercedes A-Class, Mercedes GLA… luôn được thế giới biết đến với mức giá xe ô tô “hạng sang”, thể hiện sự đẳng cấp của người mua.
Vậy đối tượng nào sẽ là khách hàng mục tiêu của Mercedes?
Dựa vào nhân khẩu học và tâm lí học để phác họa chân dung của khách hàng mục tiêu ▪ Tuổi tác: 30-50 tuổi
▪ Giới tính: Nam
▪ Vị trí địa lý: Các vùng trung tâm kinh tế, thành phố lớn của quốc gia (Vd: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng)
▪ Thu nhập: Mức lương cao, thuộc nhóm thu nhập > 5.000$/tháng
▪ Nghề nghiệp: Các ngành nghề thu nhập cao như CEO, phi công, bất động sản, các vị trí trong các tổ chức, cơ quan quốc tế, …
▪ Sở thích: Có quan tâm, ưa thích một số thương hiệu xe, quan tâm đến sự an toàn và các công nghệ, tiện nghi trên xe.
▪ Hoạt động, thói quen: Di chuyển thường xuyên bằng ô tô
▪ Thái độ, ý kiến: Không quá quan tâm về giá, đánh giá cao giá trị thương hiệu và chất lượng.
PHẦN 3. MÔI TRƯỜNG VI MÔ & MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ