Để có thể lựa chọn thị trường mục tiêu thì công ty phải tiến hành nghiên cứu thị trường, từ đó có thể dự đoán và xác định thị trường có triển vọng nhất để kinh doanh nhằm thu được lợi nhuận cao nhất cho công ty. Để công tác nghiên cứu đạt kết quả cao thì công ty phải tiến hành thu thập thông tin hết sức chuẩn xác, qua đó tiến hành nghiên cứu, phân tích marketing, từ đó giúp công ty so sánh nhiều thị trường, chọn ra một hay nhiều thị trường có triển vọng nhất thông qua quy mô, cơ cấu của thị trường đồng thời công ty cũng phải xem xét đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài tầm kiểm soát của côgn ty. Quá trình nghiên cứu marketing để lựa chọn thị trường mục tiêu mang tính chiến lược, qua đó giúp công ty so sánh và lựa chọn được thị trường nào để xâm nhập và hình thức nào để khai thác. Nội dung nghiên cứu bao gồm:
- Nghiên cứu các nhân tố môi trường để phân tích được những ràng buộc ngoài tầm kiểm soát của công ty, cũng như những thời cơ có thể phát sinh hoặc có thể nắm bắt và xúc tiến và chúng.
- Thu thập thông tin khái quát về quy mô thị trường chủ yếu qua các tài liệu thống kê về tiêu thụ và bán hàng giữa các không gian thị trường.
- Nghiên cứu động thái và xu thế vận động của thị trường ngành, nhóm hàng, lĩnh vực kinh doanh.
-Nghiên cứu động thái và xu thế vận động của thị trường ngành, nhóm hàng, lĩnh vực kinh doanh.
Từ những kết quả phân tích các nội dung trên, công ty có cách nhìn tổng quan về định hướng chọn cặp sản phẩm- thị trường triển vọng nhất, đánh giá tiềm năng thị trường tổng thể, đo lường thị phần và tập khách hàng tiềm năng của công ty.
Để thực hiện những nội dung đó đòi hỏi công ty phải có kế hoạch nghiên cứu rõ ràng, việc nghiên cứu phải được tiến hành theo một quy trình xác định như sau:
Biểu hình 3.1: Sơ đồ quá trình nghiên cứu thị trường trong marketing
Xác định vấn đề nghiên cứu
Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
Thu thập thông tin
Xử lý thông tin
Giới thiệu kết quả nghiên cứu
Sử dụng kết quả nghiên cứu
có ý nghĩa quan trọng, nó cho phép tiến hành nghiên cứu đúng hướng, giải quyết được vấn đề đang đặt ra đối với công ty.
- Xây dựng kế hoạch nghiên cứu bao gồm các nội dung sau: + Chọn phương pháp nghiên cứu.
+ Các dữ liệu cần thu thập và phương pháp chọn lọc, thu thập thông tin. + Các kỹ thuật xử lý thông tin.
+ Ngân sách nghiên cứu: được xác định tùy thuộc vào khả năng của công ty vàyêu cầu của mỗi nghiên cứu.
- Thu thập thông tin
Muốn nắm bắt được thị trường thì công ty phải trả lời được các câu hỏi: khách hàng cần gì? Số lượng bao nhiêu? Trong tương lai biến đọng như thế nào? Do vậy công ty cần phải coi trọng việc tổ chức thu thập thông tin và xử lý thông tin để điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình. Có 2 loại thông tin:
Thông tin từ phía khách hàng: có thể khai thác thông tin từ bộ hồ sơ khách hàng, những thông tin này khá chi tiết, đầy đủ về tình hình hoạt động của khách hàng, cho phép công ty tìm hiểu và dự đoán về khách hàng của mình.
Thông tin từ cán bộ công ty: là những thông tin thích ứng của công ty cùng những thay đổi và đòi hỏi của khách hàng mà đôi khi hồ sơ khách hàng không cung cấp được.
Đồng thời cùng một lúc có thể sử dụng nhiều kênh thông tin khác nhau, cùng hỗ trợ cho nhau để đưa ra luồng thông tin chính thống có ích cho công ty.
- Xử lý thông tin: Các thông tin sơ cấp và thứ cấp phải được xử lý để sử dụng. Quá trình xử lý các thông tin là quá trình phân tích, đánh giá để rút ra những vấn đề nghiên cứu. Để làm được đièu đó công ty cần tiến hành phân loại thông tin theo các vấn đề nghiên cứu. Việc phân tích, đánh giá cần tập trung vào các câu trả lời, thường thì sử dụng bảng thống kê, bảng biểu từ đó suy ra hay tính toán các kết quả cần thiết.
- Giới thiệu kết quả nghiên cứu: Các kết quả nghiên cứu nên thể hiện dưới dạng báo cáo, văn bản, đôi khi có thể là báo cáo miệng cho các cấp lãnh đạo, người phục trách.
- Sử dụng kết quả nghiên cứu: kết quả nghiên cứu được sử dụng vào việc đưa ra các quyết định, các kế hoạch chính sách kinh doanh, dự đoán thị trường và lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu.