Trong lĩnh vực viễn thông: Viettel tập trung triển khai hạ tầng, nâng cao chất lượng mạng lưới, áp dụng công nghệ tự động kiểm soát, tự tối ưu chất lượng từng cuộc gọi, tự phân tích nguyên nhân lỗi, đưa ra giải pháp cho 70% cuộc gọi/phiên tồi với độ chính xác 85-90%. Số cuộc rớt, tồi giảm 10 lần. Các ứng dụng công nghệ cũng giúp cho 95% khách hàng đã có thể tự chăm sóc, tự phục vụ các yêu cầu của mình mà không cần đến cửa hàng giao dịch.
Lĩnh vực giải pháp CNTT & dịch vụ số: Viettel tiếp tục là đơn vị chủ lực trong việc xây dựng chính phủ điện tử, đô thị thông minh, an ninh mạng, tiên phong kiến tạo xã hội số. Viettel tiến hành nâng cấp hạ tầng lưu trữ dữ liệu và chuẩn bị xây dựng trung tâm dữ liệu mới tại Bình Dương với quy mô 300 rack. Tập đoàn mở rộng nghiên cứu lĩnh vực AI trong các lĩnh vực y tế, viễn thám, công nghiệp. Viettel cũng đã hoàn thiện đề án, hoàn thành xây dựng chính sách kinh doanh, đảm bảo hạ tầng, hệ thống sẵn sàng kinh doanh dịch vụ Mobile Money ngay khi có giấy phép.
Lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao: Viettel đã thử nghiệm trạm micro 5G trên mạng lưới đạt các chỉ tiêu kỹ thuật, đảm bảo lộ trình sẽ thương mại hóa vào cuối năm 2021.
PHẦN 5: CHIẾN LƯỢC MARKERTING I. Chiến lược marketing là gì?
Chiến lược marketing là một kế hoạch tiếp thị tổng thể giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tiếp cận đến nhiều người dùng hơn. Đồng thời chuyển đổi họ trở thành khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
VII. Bảng hoạch định chiến lược Marketing
Viettel Pay Công nghệ 5G
Thị trường mục tiêu Các khách hàng có nhu cầu sử dụng ngân hàng số, độ tuổi từ 18-45 tuổi Cung cấp sản phẩm dịch vụ giá rẻ nên thị trường rất rộng, phù hợp với mọi đối tượng kể cả đối tượng có thu nhập thấp.
Mọi người dùng dùng sim của Viettel và có thiết bị công nghệ phù hợp, độ tuổi từ 18-45 tuổi
Xác định vị trí (định
vị) Kẻ thách thức thị trường. Người dẫn đầu thịtrường
Chủng loại sản phẩm
Ngân hàng số
Mạng viễn thông
Giá Giá cả đa dạng 900.000đTừ 2.000đ đến
Các điểm phân phối
Miễn phí rút tiền tại điểm giao dịch Viettel &cây ATM trên toàn quốc. Chuyển tiền mặt tới tận tay, tại nhà người nhận tại 63 tỉnh thành từ 2 – 4 giờ
Trực tiếp qua sim và thiết bị hỗ trợ công nghệ 5G Viettel store
Lực lượng bán hàng
Nhân viên tại điểm giao dịch Viettel &
cây ATM trên toàn quốc. Nhân viên Chăm sóckhách hàng của Viettel
Dịch vụ kèm theo
Gửi tiết kiệm: lãi suất cao hàng đầu thị trường.
Đầu tư số online, sinh lời ngay tức khắc.
Vay online: đăng ký, duyệt hồ sơ & giải ngân hoàn toàn trên ứng dụng.
Thanh toán khoản vay
Mua vé tàu xe, máy bay, du lịch, thẻ game.
Nộp học phí.
Thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, Internet, truyền hình Mua bảo hiểm xe máy, bảo hiểm ô tô nhanh chóng ngay trên ViettelPay chỉ từ 66.000đ.
Gói cước Dcom 5G Viettel chuyên sử dụng cho việc truy cập Internet miễn phí trên các thiết bị chuyên dụng như tablet, máy tính bảng, laptop, Ipad vv
Quảng
cáo Trên các phương tiện truyền thông đạichúng và qua mạng xã hội
Trên các phương tiện truyền thông đại chúng và qua mạng xã hội
Khuyễn Mãi
Chiết khấu 3 – 10% khi nạp tiền điện thoại.Giảm 20% khi mua data 3G/4G Viettel.
Thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, Internet, truyền hình Viettel ưu đãi lên tới 20%. Hỗ trợ tự động thanh toán hàng tháng.
Nhà mạng còn có những gói cước khuyến mãi tích hợp giữa gọi thoại và data. Theo đó, thay vì phải đăng ký cùng lúc 2 gói cước để đáp ứng trọn vẹn nhu cầu của quý khách, thì nay với một lần đăng ký một trong những gói cước khuyến mãi Viettel sau đây, quý khách rinh ngay combo tích hợp giữa data và gọi thoại suốt 30 ngày
Quan hệ công chúng
Đo lường hiệu quả truyền thông marketing; Quan hệ công chúng (PR); chương trình “trái tim cho em”.
Viettel còn đặc biệt quan tâm đến giáo dục và cộng đồng. Hãng thường xuyên có những chương trình từ thiện thiết thực cho người dân nghèo vùng biên giới, xây dựng đường truyền cáp quang băng siêu rộng đến từng ngôi trường ở Việt Nam
Rất nhiều người sử dụng điện thoại di động rất mong đợi công nghệ 5G sẽ phổ biến trong vài năm tới.
Viettel còn đặc biệt quan tâm đến giáo dục và cộng đồng. Hãng thường xuyên có những chương trình từ thiện thiết thực cho người dân 47
nghèo vùng biên giới, xây dựng đường truyền cáp quang băng siêu rộng đến từng ngôi trường ở Việt Nam.
Bán hàng cá nhân trực tiếp
Người tiêu dùng rất dễ dàng sử dụng ứng dụng Viettel Pay trên điện thoại
Rất dễ dàng giao dịch tại các điểm giao dịch của Viettel
Người tiêu dùng rất dễ dàng đăng ký các gói cược 5G của Viettel hoặc có thể nhận hỗ trợ từ nhân viên chăm sóc khác hàng
Nghiên cứu phát triên
Thị trường ví điện tử gần đây đã sôi động hơn, cho thấy tiềm năng của phân khúc này trong tương lai gần. Khách hàng sử dụng Viettel Pay không nhất thiết phải có tài khoản ngân hàng, mà sử dụng trực tiếp số điện thoại của mình để đăng ký chuyển nhận tiền
Viettel vô cùng tiềm năng tại thị trường Việt Nam
Theo nhà sản xuất thiết bị mạng Cisco, số lượng thuê bao 5G tại Việt Nam được dự báo sẽ đạt 6.3 triệu vào năm 2025. Việc triển khai sớm dịch vụ 5G có thể giúp các nhà mạng di động Việt Nam tăng doanh thu 300 triệu USD mỗi năm, bắt đầu từ năm 2025. Tuy nhiên, họ cần đầu tư khoảng 1.5 - 2.5 tỷ USD cho công nghệ trong 5 năm tới.
Việt Nam hiện đang đi đúng hướng để đạt được tham vọng 5G của mình, nhưng con đường phía trước bao gồm vô số trở ngại về công nghệ, an ninh mạng...
Nguyên cứu
marketing
Viettel là thương hiệu đứng thứ 2 Việt Nam nên nhưng sản phẩm của Viettel rất dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng
Cần phải chi nhiều cho hoạt động truyền thông và quảng bá thương hiệu trên mạng xã hội
PR qua các kênh báo điện tử giúp tăng độ tin cậy cho người dùng. Các báo điện tử uy tín có tầm ảnh hưởng lớn đến độc giả về mảng công nghệ và thanh toán trực tuyến
Để thu hút khách hàng tạo
Viettel là thương hiệu đứng thứ 2 Việt Nam nên nhưng sản phẩm của Viettel rất dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng Quảng bá rộng rãi những tiện ích mà công nghệ 5G mang lại, công nghệ 5G rất mới với người nhiều tiêu dùng
Chiến lược
marketing của Viettel rất thành công khi đã tạo ra 48
tài khoản, Viettel Pay chạy các
chương trình khuyến mãi dành cho các khách hàng thanh toán lần đầu. Hình thức khuyến mãi có thể là chiết khấu, tặng quà hoặc tặng tiền trực tiếp vào tài khoản, lì xì online…
một slogan có sức ảnh hưởng và bao phủ toàn thị trường đến như vậy. Theo nghiên cứu cho rằng, có tới hơn 90% dân số Việt Nam biết đến thương hiệu thông qua câu slogan “Hãy nói theo cách của bạn”.
I. Chương trình hành động 1: Nghiên cứu thị trường:
STT Nội dung Mục tiêu Thời gian Chi phí Kết quả Phân công
1 Nghiên về ngành và tổng thể thị trường Đánh giá tổng quan thị trường. Tính tương thích của sản phẩm và thị trường. Xác định vị trí (định vi) phù hợp cho sản phẩm Tháng 1/2017 đến tháng 5/2017 Cách 1: Phỏng vấn qua form: 3 tỷ Chi phí thiết kế: 30 triệu.
Chi phí cho người đi phỏng vấn:
Xác định là 100 người đi phỏng vấn. Chi phí là 7 triêu/ 1 người. Vậy tổng cộng là: 2 tỷ 1.
Chi phí dành cho khách hàng tham gia phỏng vấn: Tăng phần quà cho mỗi người tham gia phỏng vấn phần quà trị giá 15 nghìn. Mục tiêu phỏng vấn là 2 triệu người. Phụ phí phát sinh: 30 triệu. Cách 2: Thuê những công ty phân tích thị trường
Đưa ra được bảng tăng trưởng của thị trường cho Viettelpay trong 5 năm tới.
Đưa ra các đề xuất về thị trường mục tiêu theo các tiêu chí về nhân khẩu hoặc địa lí cho Viettelpay.
Đưa ra được dự đoán thị trường thật sự cần gì ở Viettelpay.
Nhận thấy Viettelpay là sản phẩm ra sau so với momo và Vnpay, cho nên xác định là người theo sau.
Nhân viên nghiên cứu thị trường – chuyên thu thập thông tin khách hàng.
Nhân viên marketing- Phân tích các thông tin thị trường.
Trưởng phòng marketing- Lập ra các báo cáo để đưa lên cho các nhà quản trị cấp cao.
Chi phí: 1400 triệu. Phụ phí phát sinh: 300 triệu. 2 Nghiên cứu về khách hàng Xem khách hàng không hài lòng những vấn đề nào của các sản phẩm trước Xác định rõ được chân dung khách hàng Tháng 4/2017 đến tháng 6/2017 Cách 1: Phỏng vấn qua điện thoại:
- Chi phí cho người đi phỏng vấn:
Xác định là 100 người đi phỏng vấn. Chi phí là 7 triêu/ 1 người. Vậy tổng cộng là: 2 tỷ 1. - Phụ phí phát sinh: 30 triệu. Cách 2: Thuê những công ty phân tích thị trường chuyên nghiệp. - Chi phí: 1400 triệu. - Phụ phí phát sinh: 300 triệu.
Vẽ ra được chân dung khách hàng mục tiêu. Về độ tuổi là 16- 60 tuổi. Về địa lí: Chú trọng vào thị trường ở vùng quê, nông thôn.
Nhân viên nghiên cứu thị trường – chuyên thu thập thông tin khách hàng.
Nhân viên marketing- Phân tích các thông tin thị trường.
Trưởng phòng marketing- Lập ra các báo cáo để đưa lên cho các nhà quản trị cấp cao.
VIII. Chương trình hành động 2: Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới:ST ST
T Nội dung Mục tiêu Thời gian Chi phí Kết quả Phân công
1 Phát triển và thử nghiệm ý tưởng
Xác định rõ cách thức thiết kế, các giá trị gia tăng và quan
Tháng 6/2017 đến 7/2017
Lương nhân viên phòng marketing trong 2 tháng 6 và tháng 7
Giao diện là màu xanh nước biển và dặc biệt dễ dàng cho
Gồm có các phòng R&D, marketing, CEO, ban quản lý
định được vai trò, ý nghĩa và mục đích muốn nhắm tới khi phát triển Viettelpay.
Lương nhân viên: 300 triệu
Lương nhân viên phòng R&D trong 2 tháng 6 và 7 của năm 2017
Lương nhân viên: 300 triệu
Phụ phí phát sinh: 30 triệu
sản phẩm.
Ý nghĩa của Viettelpay ngoài việc đem lại sự tiện lợi như các ví điện tử khác thì Viettelpay còn hỗ trợ giao tiền tận nơi cho khách hàng. Và đăc biệt hướng đến sự thay thế cho ngân hàng đặc biệt là ở những vùng ít hoặc không có các chi nhánh ngân hàng. Mục đích của Viettelpay là trở thành ví điện tử của nhân dân, những người ở vùng quê, hay những học sinh sinh viên. 2 Đưa ra các chiến lược marketing phù hợp. Xây dựng kế hoạch Marketing mix: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, quy trình… Xây dựng kế hoạch bán hàng, xác định mục tiêu lợi Tháng 7/2017 đến tháng 9 năm 2017
Lương nhân viên phòng marketing trong 2 tháng 6 và tháng 7 của năm 2017.
Lương nhân viên: 300 triệu
Lương nhân viên
Đưa ra được kế hoạch marketing mix
Đưa ra được kế hoạch bán hàng, xác định mục tiêu lợi nhuận dài hạn. Gồm có các phòng R&D, marketing, CEO, ban quản lý
tháng 6 và 7 của năm 2017
Lương nhân viên: 300 triệu Phụ phí phát sinh: 30 triệu 3 Phân tích kinh doanh, ước tính lợi nhuận Dự toán về: sự cạnh tranh của sản phẩm, chi phí liên quan, điểm hòa vốn
Tháng 9/
2017 doanh số, chi phí vàCác dự toán về mức lợi nhuận. Nếu thỏa mãn được mục tiêu lợi nhuận hoặc có thể tiêu thụ được số lượng sản phẩm hòa đủ vốn
CEO, ban quản lý
IX. Cải tổ và xây dựng lại văn hóa doanh nghiệp: ST
T Nội dung Mục tiêu Thời gian Chi phí Kết quả
1
Xây dựng các cấu trúc hữu hình
Thiết lập lại bộ nhận diện thương hiệu trong giai đoạn mới.
Tổ chức các buổi team building nhằm gắn kết toàn công ty
Tháng 1/2018
đến tháng 2/2018 50 triệu.Chi phí thiết kế logo mới : Chi phí tổ chức các buổi team building: 200 triệu
Đổi logo từ màu xanh sang màu đỏ với nhiều ý nghĩa hơn Gắn kết các nhân viên trong công ty 2 Thiết kế các giá trị được chấp nhận
Xây dựng lại bộ tài liệu cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn mới.
Bộ tài liệu hướng dẫn doanh nghiệp
nhân viên trong doanh nghiệp hiểu rõ
Ngân sách dự kiến
Doanh thu dự kiến Chi phí dự kiến
Lợi nhuận dự kiến ( Tỷ đồng ) Ghi chú Khách hàng sử dụng dịch vụ Dòng tiền giao dịch ( Tỷ đồng ) Doanh thu ( Tỷ đồng ) Chi phí chính ( Tỷ đồng ) Các chi phí phát sinh ( Tỷ đồng ) Thành tiền ( Tỷ đồng ) 6 tháng cuối năm 2018 1.125.00 0 120.000 22.000 HĐK D 5.600 tài sảnThanh lý 90 11.240 Nộp thuế 4.260 các sự kiệnLỗ do 0 12 Quản lý 690 Các khoản chi bị bỏ sót từ năm trước 0 Tổng 0 10.55 Tổng 0 21 10.760 Quí 1 năm 2019 03.325.00 350.000 60.000 HĐK D 2 15.23 tài sảnThanh lý 0 10 30.99 5 Nộp thuế 11.587 các sự kiệnLỗ do 0 20 Quản lý 1.876 Các khoản chi bị bỏ sót từ năm trước 10 Tổng 5 28.69 Tổng 0 31 29.005 Quí
2 năm 2019 04.560.00 479.000 82.000 DHĐK 0 19.00 tài sảnThanh lý 110 8 44.40 Nộp thuế 0 16.23 các sự kiệnLỗ do 0 20 Quản lý 2.050 Các khoản chi bị bỏ sót từ quý trước 2 Tổng 37.28 Tổng 31 37.592
Quí 3 năm 2019 06.352.00 518.000 90.000 HĐK D 0 20.00 tài sảnThanh lý 5 12 50.26 3 Nộp thuế 17.23 0 Lỗ do các sự kiện 23 0 Quản lý 2.150 Các khoản chi bị bỏ sót từ quý trước 2 Tổng 0 39.38 Tổng 7 35 39.737 Quí 4 năm 2019 09.000.00 777.000 135.000 HĐK D 0 30.00 tài sảnThanh lý 0 12 75.50 8 Nộp thuế 5 25.84 các sự kiệnLỗ do 0 30 Quản lý 3.225 Các khoản chi bị bỏ sót từ quý trước 2 Tổng 0 59.07 Tổng 2 42 59.492
I. Kiểm tra công tác nghiên cứu thị trường1. Mức độ sử dụng: 1. Mức độ sử dụng:
Năm 2016, hơn 50% người được khảo sát cho biết họ sử dụng các ứng dụng thanh toán để nạp thẻ cào điện thoại. Ngoài ra, họ cũng dùng để thanh toán một số dịch vụ như: hóa đơn (internet, điện, nước (41%)), chuyển tiền đến bạn bè hoặc người thân 40% và vé tại rạp chiếu phim (35%) ...
a. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm mới:
(kết quả dựa trên 228 mẫu thảo luận người dùng thể hiện ý kiến của mình – thời gian từ 1/7 đến 31/7/2018)
b. Mức độ không hài lòng
Mức độ không hài lòng của viettel chiếm từ 28%-44%, điều này thể hiện được việc người dùng chưa hoàn toàn hài lòng với ví điện tử họ đang sử dụng, vẫn còn có những hạn chế trong sử dụng ví điện tử. Cụ thể, người dùng không hài lòng ở các vấn đề:
Khó khăn khi sử dụng: Chiếm hơn 34% phản hồi tiêu cực
Hỗ trợ từ phía nhà cung ứng dịch vụ: ViettelPay chỉ chiếm 18% cho vấn đề này, cho thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng(phản hồi, hỗ trợ kịp thời, trả lời đúng trọng tâm câu hỏi khách hàng) khá hiệu quả.
Các chương trình khuyến mãi: Hoạt động chuyển khoản
Qua đánh giá trên, ta thấy Doanh cần cần tập trung vào các vấn đề này để cải thiện tốt hơn cho sản phẩm/dịch vụ của DN.
Qua bảng số liệu ta thấy, Viettel Pay là một ứng dụng ví điện tử khiến người dùng hài lòng nhất so với các ví điện tử khác, Cụ thể:
+ Tiện lợi cho hoạt động thanh toán: Sử dụng ví điện tử để thanh toán được trên nhiều kênh khác nhau, tiện lợi trong quá trình mua sắm trực tuyến, không phải di chuyển là điểm mạnh ghi điểm lớn nhất của ViettelPay.
+ Nhiều khuyến mãi hấp dẫn: Các hoạt động hiện tại thu hút người dùng