1. Mức độ sử dụng:
Năm 2016, hơn 50% người được khảo sát cho biết họ sử dụng các ứng dụng thanh toán để nạp thẻ cào điện thoại. Ngoài ra, họ cũng dùng để thanh toán một số dịch vụ như: hóa đơn (internet, điện, nước (41%)), chuyển tiền đến bạn bè hoặc người thân 40% và vé tại rạp chiếu phim (35%) ...
a. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm mới:
(kết quả dựa trên 228 mẫu thảo luận người dùng thể hiện ý kiến của mình – thời gian từ 1/7 đến 31/7/2018)
b. Mức độ không hài lòng
Mức độ không hài lòng của viettel chiếm từ 28%-44%, điều này thể hiện được việc người dùng chưa hoàn toàn hài lòng với ví điện tử họ đang sử dụng, vẫn còn có những hạn chế trong sử dụng ví điện tử. Cụ thể, người dùng không hài lòng ở các vấn đề:
Khó khăn khi sử dụng: Chiếm hơn 34% phản hồi tiêu cực
Hỗ trợ từ phía nhà cung ứng dịch vụ: ViettelPay chỉ chiếm 18% cho vấn đề này, cho thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng(phản hồi, hỗ trợ kịp thời, trả lời đúng trọng tâm câu hỏi khách hàng) khá hiệu quả.
Các chương trình khuyến mãi: Hoạt động chuyển khoản
Qua đánh giá trên, ta thấy Doanh cần cần tập trung vào các vấn đề này để cải thiện tốt hơn cho sản phẩm/dịch vụ của DN.
Qua bảng số liệu ta thấy, Viettel Pay là một ứng dụng ví điện tử khiến người dùng hài lòng nhất so với các ví điện tử khác, Cụ thể:
+ Tiện lợi cho hoạt động thanh toán: Sử dụng ví điện tử để thanh toán được trên nhiều kênh khác nhau, tiện lợi trong quá trình mua sắm trực tuyến, không phải di chuyển là điểm mạnh ghi điểm lớn nhất của ViettelPay.
+ Nhiều khuyến mãi hấp dẫn: Các hoạt động hiện tại thu hút người dùng mới quan tâm thảo luận và bày tỏ muốn sử dụng.
+ Chiết khấu cao và phụ phí thấp: Người dùng ViettelPay tỏ ra rất hài lòng khi sử dụng trong các hoạt động thanh toán, chuyển khoản với mức phí thấp hoặc miễn phí và mức chiết khấu cao cho các hoạt động nạp tiền điện thoại, mua thẻ cào.
d. Sản phẩm mới phù hợp với thị trường không?
Có thể thấy: Việt Nam là thị trường tiềm năng với các ứng dụng tài chính số:
Xấp xỉ 97 triệu dân, với hơn 133 triệu thuê bao di động, Số lượng thuê bao Internet băng rộng có dây tiếp tục tăng, hiện có hơn 8,5 triệu thuê bao. (theo https://ictpress.vn/Chuyen-dong-nganh/Nhung-ket-qua-so-lieu-noi-bat- cua-nganh-TTTT-6-thang-dau-nam-2016 ).
Các dịch vụ thanh toán điện tử được phát triển đa dạng: gần 40 tổ chức không phải ngân hàng được cấp phép hoạt động dịch vụ Trung gian thanh toán.
Cơ sở hạ tầng được chú trọng: Cả nước hiện có hơn 19.000 máy ATM và hơn 260.000 máy POS.
ViettelPay, với hệ sinh thái số đầy đủ tính năng đáp ứng mọi nhu cầu của người Việt, góp phần giúp người dùng hình thành thói quen thanh toán không tiền mặt, đặc biệt là những vùng sâu vùng xa, chưa có điều kiện tiếp xúc với
số, phổ cập thanh toán – tài chính số tới mọi miền tổ quốc.
Các hoạt động thanh toán trên ViettelPay đề có thể thực hiện trực tuyết tại bất kỳ đâu, không tốn thời gian, chi phí di chuyển, góp phần giúp bảo vệ môi trường.
Vậy có thể thấy rằng Sản phẩm này hoàn toàn phù hợp với xu hướng ngày nay.
Kết quả: Viettel đang chứng minh rằng mình là một thương hiệu vững mạnh tại Việt Nam, có thể chứng minh bằng sự vươn lên từ một thương hiệu chỉ với 100 nhân viên giờ trở thành tập đoàn có giá trị thứ 2 tại Việt Nam. Sự lớn mạnh của hãng là một bài học cho các doanh nghiệp với sự tập trung đầu tư đúng đắn, chiến lược Marketing của viettel thông minh, đúng thời điểm và quan trọng là tạo ra được viral đánh trúng vào khách hàng. Viettel giờ không chỉ là một hãng viễn thông nội địa mà nó còn lan rộng ra những nước mà hãng đặt chân đến, xứng đáng với những gì mà hãng đã tự tin tuyên bố “Mặt trời không bao giờ lặn tại Viettel”.
X. Kiểm tra công tác nghiên cứu sản phẩm
a. Bộ đánh giá khả thi về sản phẩm mà DN đang cung cấp
Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu của nền kinh tế trong thời đại cách mạng công nghiệp (CMCN) 4.0 đang diễn ra trên toàn thế giới.
Theo Gaurav Sarma (2017), Ngân hàng số (Digital Banking) là một hình thức ngân hàng số hóa tất cả những hoạt động và dịch vụ ngân hàng truyền thống. Và thông qua ứng dụng này khách hàng không cần phải đến chi nhánh ngân hàng mà vẫn có thể thực hiện được tất cả các giao dịch, đồng thời các hoạt động của ngân hàng như quản lý rủi ro, nguồn vốn, phát triển sản phẩm, marketing, quản lý bán hàng… cũng được số hóa. Trong khi E-banking là hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử (bao gồm các dịch vụ như Internet)
Qua đó, ta có thể thấy Viettel Pay sẽ là một ứng dụng hết sức khả thi so với tất yếu của nền kinh tế hiện nay.
a. Đánh giá chất lượng dịch vụ sản phẩm
ViettelPay đáp ứng hầu hết các nhu cầu trong cuộc sống hàng ngày của người Việt như chuyển tiền, thanh toán hoá đơn (điện nước, internet, truyền hình...), viễn thông, mua sắm, du lịch ...
ViettelPay cung cấp dịch vụ tới tất cả các đối tượng khách hàng, không giới hạn thuê bao di động mạng Viettel hay ngoài mạng Viettel, có thể dễ dàng sử dụng mà không cần smartphone hay mạng internet (bằng cách ấn gọi *998#).
ViettelPay là một phiên bản kết hợp giữa ngân hàng và ví điện tử. Nó có cả chức năng của một ngân hàng và một ví điện tử. Người dùng có số tài khoản ViettelPay riêng, có thể yêu cầu phát hành thẻ thanh toán nội địa và quốc tế.
Có thể chuyển rút tiền nhanh và dễ dàng. Giao dịch hầu hết các nhu cầu trong cuộc sống giúp người dùng thấy sự tiện lợi của nó mà không cần tiền mặt.
Tiết kiệm thời gian khi giao dịch, dễ dàng quản lý tài chính cá nhân bằng truy vấn biến động số dư tài khoản.
ViettelPay là ngân hàng số, người dùng có một số tài khoản ViettelPay riêng, không giống các ứng dụng khác chỉ là trung gian tài chính. Không cần phải liên kết ngân hàng hay thẻ đã có thể giao dịch được.
XI. Cải tổ, xây dựng lại văn hóa doanh nghiệp a. Bộ nhận diện thương hiệu mới
Logo mang màu sắc đỏ sẽ mang ý nghĩa của sự trẻ trung, khát khao, đam mê và năng động. Màu đỏ cũng màu biểu trưng cho lá quốc kỳ của Việt Nam, của niềm tự tôn dân tộc, sự mạnh mẽ và bản lĩnh tiên phong của tập đoàn Viettel. Hai dấu ngoặc màu xanh lá và màu cam ở logo cũ cũng đã được lược bỏ và thay vào đó là một icon tin nhắn nhỏ xuất hiện ở phía trên chữ “i”,
Đánh giá: khẩu hiệu được thay đổi sẽ đảm bảo rằng chiến lược trong tương lai của Viettel không chỉ tập trung vào mảng viễn thông mà còn mở rộng ra nhiều lĩnh vực số khác.
Thay đổi logo, slogan và bổ sung giá trị cốt lõi cho thương hiệu nhưng tinh thần và giá trị cốt lõi quan trọng nhất của Viettel vẫn được gìn giữ và duy trì xuyên suốt.
Là tầm nhìn "Sáng tạo vì con người". Đây điều mà Viettel sẽ tiếp tục thực hiện, không bao giờ thay đổi.
XII. Kiểm tra công tác truyền thông hình ảnh thương hiệu sản phẩm mới- Viettelpay
1. Mức độ nhận diện thương hiệu
Theo như bản kế hoạch, giai đoạn thông tin thì cần gia tăng sự nhận diện của thương hiệu. Trong giai đoạn này cần triển khai nhanh chóng và bắt kịp xu hướng với các ví điện tử khác để đạt được kết quả mong muốn của công ty.
a. Tỷ lệ khách hàng mua lại
Như ta đã biết, ViettelPay cung cấp, đáp ứng hầu hết các nhu cầu trong cuộc sống hàng ngày của người Việt như chuyển tiền, thanh toán hoá đơn (điện
vụ tới tất cả các đối tượng khách hàng, không giới hạn thuê bao di động mạng Viettel hay ngoài mạng Viettel, có thể dễ dàng sử dụng mà không cần smartphone hay mạng internet (bằng cách ấn gọi *998#).
Điều này có thể thấy tỷ lệ khách hàng mua lại sản phẩm/dịch vụ sẽ thật sự khá cao.
Vấn đề gặp phải: Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel:
Chất lượng các dịch vụ chưa cao: Sóng kém, mạng yếu, hệ thống tắc nghẽn..,
Cách tính cước nhiều khi vô lý, tùy tiện nhất là với tài khoản khuyến mại
Tạo ta sự khó chịu bức xúc của khách hàng, nhiều khách hàng đã nói Viettel đang thực hiện phương châm “ Hãy nói theo cách của bạn, trừ tiền theo cách của tôi”.
2. Chi phí đã thực hiện
Chi phí tiền mặt Chi phí Thời gian
3. Kế hoạch hành động tiếp theo:
Tiếp tục cải thiện sản phẩm/dịch vụ ViettelPay để thu hút khách hàng tiềm năng.
Nâng cao độ nhận diện của thương hiệu.
Đồng thời nâng cao hiệu quả đầu tư quốc tế để trở thành Tập đoàn toàn cầu nằm trong 20 doanh nghiệp viễn thông lớn nhất thế giới và phát triển chiến lược