+ Trao đổi với lái xe về hiện trạng của xe và khả năng khắc phục
+ Động viên đoàn khách để họ thông cảm
+ Hỗ trợ lái xe trong việc khắc phục nếu việc khắc phục
có thể thực hiện nhanh (xe hư nhẹ)
+ Thông báo cho điều hành để điều động xe mới hoặc tím kiếm phương tiện thay thế ngay tạ khu vực nếu việc sửa chữa là không thể khắc phục được ngay.
5.2. Cách xử lý một số tình huống thường gặp thường gặp
- Tình huống 2: Xe phục vụ đoàn gây tai nạn cho người tham gia giao thông
+ Trấn an tâm lý đoàn khách và đề nghị khách ngồi nguyên trên xe, đóng cửa xe để tránh tác động
tâm lý mạnh do phải chứng kiến cảnh hãi hùng và tránh những điều đáng tiếc khác do đám đông
xung quanh có thể gây ra.
+ Phối hợp với lái xe để tổ chức đưa người bị nạn đến cơ sở y tế gần nhất (chỉ hỗ trợ, hdv không được bỏ đoàn)
5.2. Cách xử lý một số tình huống thường gặp thường gặp
+ Liên lạc ngay với cơ quan chức năng để giải quyết (csgt) giải quyết (csgt)
+ Thông báo cho điều hành để điều động xe thay thế và thay hdv nếu xảy ra tai nạn thay thế và thay hdv nếu xảy ra tai nạn
nghiêm trọng
+ Chuyển khách sang xe mới khi có xe thay thế thay thế
5.2. Cách xử lý một số tình huống thường gặp thường gặp
- Tình huống 3: Chuyến bay bị chậm trễ hoặc bị hủy:
+ Xác định rõ chuyến bay thay thế, thời gian khởi hành và thời gian đến dự kiến.
+ Thông báo rõ với đoàn về lý do và kế hoạch khắc phục của hãng hàng không. Động viên và trấn an tâm lý của đoàn.
+ Thông báo cho điều hành để kịp thời thực hiện các điều chỉnh cần thiết.
5.2. Cách xử lý một số tình huống thường gặp thường gặp
+ Làm việc với hãng hàng không để giải quyết các chế độ liên quan cho khách quyết các chế độ liên quan cho khách + Có thể chuẩn bị các chương trình thích
hợp cho khách trong tgian chờ đợi
(tham quan điểm gần cảng, sân bay nếu có thể hoặc đưa khách đi mua sắm) có thể hoặc đưa khách đi mua sắm)
5.2. Cách xử lý một số tình huống thường gặp thường gặp
Các tình huống thường gặp khi phục vụ khách tại khách sạn: