- Trường hợp xảy ra sau bữa ăn:
Hdv nên tìm hiểu lý do khách ko muốn đi với đoàn
5.2. Cách xử lý một số tình huống thường gặp thường gặp
+ Hdv nên chỉ rõ những lợi ích mà họ sẽ không có được từ việc tách đoàn
+ Nếu khách vẫn muốn thực hiện ý định của mình, hdv cần cung cấp cho khách các thông tin sau đây:
Các ttin khái quát về điểm đến mà vị khách muốn đến, những điều cần chú ý đặc biệt liên quan đến sự an toàn và các lợi ích khác của khách
Chỉ dẫn về việc quay trở lại đoàn khi khách muốn
Hỏi han khách về chuyến đi của họ khi họ trở lại với đoàn
5.2. Cách xử lý một số tình huống thường gặp thường gặp
- Tình huống 2: Khách từ chối tham quan vì lý do sức khỏe và muốn ở lại khách sạn
+ Trước hết hdv hỏi han về tình hình sức khỏe của khách
+ Thông báo với khách sạn về hoàn cảnh của khách và yêu cầu ks lưu ý đến việc phục vụ + Thông báo với điều hành để phối hợp giải
5.2. Cách xử lý một số tình huống thường gặp thường gặp
• + Nói cho khách về chương trình của đoàn trong buổi hoặc trong ngày và cách quay trở lại đoàn khi họ thấy khá hơn và muốn tham gia
• + Kết thúc buổi tham quan, hdv gặp khách để hỏi thăm tình hình sức khỏe, những
mong muốn của khách, thông báo cho khách về chuyến đi của đoàn.
5.2. Cách xử lý một số tình huống thường gặp thường gặp
- Tình huống 3: Các tác động ngoại cảnh gây sự chú ý của khách
+ Hdv không nên cố gắng thuyết phục bằng việc nói to hơn hay đề nghị khách quay trở lại với vấn đề
+ Hdv nên dừng việc thuyết minh lại, dành một chút thời gian để khách tự tìm hiểu hoặc hdv cũng có thể nói về chính sự kiện đó để khách nhanh chóng thỏa mãn sự hiếu kỳ.
5.2. Cách xử lý một số tình huống thường gặp thường gặp